行李寵物“一站式”搞定旅客出行更便捷

一名旅客在“輕裝行”寄存柜前操作。 記者蘇展 攝

“寵物能不能一起坐高鐵？”“帶著大包小包出門，能否輕裝上陣？”很多人的春運記憶，總與沉重的行李，不能與自己心愛的寵物同行捆綁在一起。近日，記者在桂林北站親身體驗了鐵路部門新推出的兩項便民服務——“輕裝行”行李搬運與高鐵寵物托運，感受旅途中解放雙手、攜寵出行的新變化。

火車站工作人員在檢查寵物托運設備。 記者蘇展 攝

“輕裝行”幫你搬行李 讓旅途輕松啟程

4日上午10時許，記者跟隨桂林火車站工作人員來到桂林北站出站口，模擬剛下車且攜帶行李的旅客。此刻作為剛下車的旅客，記者想先到附近景區游玩，但不想攜帶行李出行。在工作人員的指導下，記者通過12306小程序預約了“輕裝行”服務。

在桂林北站出站口新配備的行李寄存柜前，記者按照小程序指示，把行李放進寄存柜后，便可以輕裝出游。不久后，中鐵快運配送員會收到信息，來到寄存柜取行李，并仔細核對標簽信息，然后將行李通過車站便捷通道運至配送車，等待送往指定酒店。

記者體驗該服務時，來自廣州的旅客陳先生也在用“輕裝行”服務。他告訴記者：“帶孩子來桂林玩，箱子又大又重，聽說有這個服務就試了下，價格合理，關鍵是省心。”隨后，他將行李交給工作人員，登錄小程序、填寫酒店信息，不到5分鐘就完成了全部流程。

據了解，該服務是中鐵快運于2025年6月底推出的一項同城行李搬運試點業務，初期僅覆蓋北京西站、北京南站、上海虹橋站、廣州南站等19座車站。為迎接2026年春運，廣西區內“輕裝行”服務試點范圍擴大，自1月15日起，南寧、南寧東、柳州、桂林、桂林北站開通該服務，后續將陸續開辦桂林西、陽朔站的“輕裝行”服務。

桂林北站副站長伍真元告訴記者，“輕裝行”服務覆蓋同城車站35公里范圍內的運輸需求，提供“門到站”“站到門”兩種靈活選擇：旅客辦理“門到站”業務，可在開車前48小時至4小時預約，工作人員將在開車前30分鐘把行李存入服務柜或開車前10分鐘送至站臺；辦理“站到門”業務，旅客需在列車到站前24小時至1小時之間預約，工作人員取件后5小時內即可送達指定地點。

“門到站”服務同樣便捷，記者模擬旅客進行體驗。當天下午便有工作人員上門取件，在高鐵列車發車前將行李送至車站服務柜，憑碼即可領取。

專屬車廂托運寵物 全程安靜又平穩

4日，在桂林北站寵物托運服務點，記者體驗了另一項便民服務——高鐵寵物托運服務。據悉，這是國鐵集團今年提升春運便民服務的重要舉措之一。自1月28日起，全國辦理此項業務的高鐵站從擴容前的43個增至110個，高鐵列車由54趟增至170趟。

“桂林北站被納入新增的67個車站范圍，主要是為了滿足春節期間旅客攜寵出行的實際需求。”伍真元介紹，桂林有不少在北京、上海、廣州等地工作的年輕人，他們養了寵物，春節回家時寵物的安置一直是個難題。高鐵寵物托運服務方便了他們帶寵物一同乘坐高鐵列車出行。

目前，在桂林北站辦理寵物托運，可以線上預約，也可以線下辦理。對于線上購買車票的旅客，如果在鐵路12306客戶端看到車次信息旁帶有“寵”字的綠色方框標識，即可通過客戶端的“寵物托運”功能查詢倉位并線上預約。

對于未在線上預約但需要托運寵物的旅客，則需到線下咨詢辦理相關業務。無論通過哪種方式預約，旅客都需攜帶本人身份證件以及處于有效期內的動物檢疫合格證明到桂林北站中鐵快運營業部辦理手續。

需要注意的是，目前桂林北站高鐵寵物托運服務對寵物品種和數量有明確規定：只接受家庭馴養且健康狀況良好的15公斤以下的貓、犬寵物。

運輸過程中，工作人員會通過監測系統遠程觀察寵物狀態，按需進行開倉巡視，適當添加飲用水，但全程不予喂食。出于安全考慮，托運人不能探視寵物。

到達目的地后，中鐵快運會在一小時內通過短信或電話通知托運人領取寵物。旅客憑收貨人有效身份證件，前往中鐵快運指定領取點接回寵物。

記者通過12306“寵物托運”模塊提前預約，操作比想象中簡單。目前在桂林北站可辦理托運6個熱門車次，包括南寧東至上海虹橋G1505、G1506次，桂林北至深圳北G2903、G2904次，桂林北至長沙南G536、G537次。

“這兩項服務瞄準了旅客出行最實際的痛點。”伍真元表示，春運期間大件行李多、攜寵出行需求增長，“輕裝行”與寵物托運正是對此進行回應。

春運旅途中，一件行李的輕松抵達、寵物的平安相伴，折射的是鐵路服務從“走得了”到“走得好”的暖心轉變。這個春節，越來越多的旅客會帶著更輕松的行囊、更安心的陪伴，踏上團圓之路。

來源 | 桂林日報 記者蘇展 通訊員鄭長賢

實習編輯 | 文菱麟

桂林市融媒體中心出品