頂住多輪寒潮考驗！濟南水務在冰雪中織就“隱形防護網”

濟南廣電·天下泉城客戶端2月5日訊入冬以來，濟南已經歷多輪寒潮雨雪降溫天氣，對城市供水保障形成持續考驗。近日，記者在濟南水務集團獲悉，截至目前全市用水設施故障報修量同比下降19.72%，無因防凍不到位引發的大面積停水，市民投訴量顯著回落，滿意度持續攀升。“集團上下提前部署、精準防控，在雨雪寒潮期間為市民交出了供水保障滿意答卷。”濟南水務集團客服中心相關負責人，就集團如何以實干舉措守護民生用水底線進行了詳細解讀。

謀劃在前：構建全域防凍體系

“面對今冬每一次雨雪寒潮預警，我們始終把防凍工作想在前、做在前，從方案制定、隱患整改到宣傳引導，構建全方位前置防控體系。”濟南水務集團客服中心相關負責人表示。

今秋冬季來臨前，水務集團已相繼制定《2025年防凍工作實施方案》《2025年防凍檢查工作實施方案》，組建防凍檢查專項小組，明確各級責任分工，確保防凍工作落地落細。針對往年易出現凍管凍表問題的區域，集團主動排查短板、整改提升，自2025年9月起，完成2024年底至2025年初的609條歷史凍表（管）工單整改，從源頭降低凍害風險。

同時，水務集團多渠道開展防凍宣傳引導，借助抖音、微信視頻號、微博等自媒體及主流網絡媒體，以視頻、動畫、H5長圖等群眾喜聞樂見的形式發布防凍提示與小知識，累計點擊瀏覽量達800多萬次。

此外，組織“小白志愿者”開展20次“防凍+微網廳”主題“五進”活動，深入街道社區設點宣傳、演示防凍措施；全市210名供水管家逐戶走訪，張貼5萬余張防凍溫馨提示，手把手指導居民做好設施保暖，營造“人人懂防凍、家家會防護”的良好氛圍。

智慧賦能：實現精準高效防控

在前置部署基礎上，濟南水務集團以“回頭看”行動與智能化手段為抓手，構建全方位、無死角的防凍防控體系，持續夯實供水安全保障能力。

濟南水務集團相關負責人介紹，自2025年10月起，集團在各小區全面開展水表防凍“回頭看”行動，推進保溫死角清零專項工作，實施“防凍類別+重點區域”雙軌拉網式排查，重點核查表箱內及用戶側管道等以往被忽視的裸露部分。集團將保溫層狀態納入日常巡檢范疇，巡檢員實時上傳現場保溫層狀況，發現老化、破損或脫落問題即刻上報維修，確保保溫材料覆蓋率達到100%，實現防凍工作“無遺漏、可追蹤”。

依托數字化手段，水務集團搭建網格化客戶關系管理系統（智小白），各區域分公司將排查結果實時錄入系統，實現巡檢與整改進展可視化。具體來看，全市總、戶表防凍整治1.1萬余處，同步完成3771米用戶側管道整治，全方位消除防凍隱患。同步啟動“網格探針”智能小程序，進駐全市7844個微信網格群，供水管家精準推送防凍信息，7×24小時秒級捕獲群內涉水訴求并快速處置。截至2026年1月20日，累計處理用戶需求13613件，回復及時率達93.49%，發送涉水信息3564次，覆蓋受眾975余萬人，實現防凍服務精準化、高效化。

擔當于行：收獲民生溫度與口碑

一系列扎實有效的防凍舉措，推動冬季供水服務效能顯著提升，贏得市民廣泛認可，寒潮中泉城供水生命線始終保持暢通。

截至目前，全市無因防凍措施不到位引發的大面積停水事件。高效服務不僅有效減少故障投訴，更收獲群眾廣泛認可，入冬以來，集團已收到12345市民服務熱線表揚工單15件。

甸柳小區楊女士、燕山小區孫女士、工人新村張先生等市民，均因水務工作人員深夜快速處置凍管隱患、耐心講解防凍知識等服務，主動撥打12345市民服務熱線表達謝意。“居民用水問題無小事，不管多晚多冷，我們都要迅速趕往現場解決問題。”濟南水務集團客服中心工作人員表示。

為應對極寒天氣，濟南水務集團集中調配人力、機械和物資，數千名水務員工日夜堅守崗位，隨時處置各類用水問題。“我們始終踐行‘慧行化清流 潤物細無聲’的核心工作理念，以不講條件、不計代價的擔當，切實解決居民凍表凍管問題，筑牢今冬供水安全屏障。”濟南水務集團客服中心相關負責人表示。

通訊員：張昊哲

編輯：李雨