“周生生掛墜金含量”官方檢測(cè)完成：為足金，雙方無(wú)異議

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖）

央廣網(wǎng)清遠(yuǎn)2月5日消息（記者鄭少純 白德彰）記者從清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，針對(duì)周生生（順盈時(shí)代廣場(chǎng)店）黃金飾品糾紛問(wèn)題，清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已依法受理并及時(shí)組織調(diào)解處理。鑒于消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的黃金飾品質(zhì)量有異議，經(jīng)消費(fèi)者與商家協(xié)商，雙方同意由清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將涉事飾品送往有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。經(jīng)委托廣東省珠海市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所對(duì)送檢的涉事飾品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為足金，符合GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》及第1號(hào)修改單標(biāo)準(zhǔn)要求。目前，清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已將檢測(cè)報(bào)告送達(dá)消費(fèi)者與商家，雙方均表示對(duì)檢測(cè)結(jié)果無(wú)異議。

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周生生足金掛墜戴1天被刮花 當(dāng)事人最新發(fā)聲

近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)投訴，她新購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。李女士將掛墜送檢后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在巨大差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí)，卻一度遭拒。

李女士購(gòu)買的掛墜（受訪者供圖）

足金掛墜戴了一天就刮花

據(jù)李女士介紹，當(dāng)天她與妹妹一同前往該店，共購(gòu)買了三款黃金飾品，其中她個(gè)人花費(fèi)4215元，購(gòu)入一個(gè)足金福袋掛墜（價(jià)格2306元）和一個(gè)足金小羊掛墜（價(jià)格1909元）。

李女士說(shuō)，掛墜購(gòu)買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，沒(méi)做什么重活，也沒(méi)接觸過(guò)特殊物品。”她回憶道。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的，“他們問(wèn)我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說(shuō)我不會(huì)佩戴，把問(wèn)題都?xì)w咎于我”。溝通過(guò)程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅(jiān)稱不能退貨。

檢測(cè)結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量不同

李女士說(shuō)，周生生工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時(shí)，該工作人員建議她去鑒定，但同時(shí)又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對(duì)福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測(cè)。“我前后測(cè)了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測(cè)了很多地方都不純。”李女士介紹說(shuō)，檢測(cè)過(guò)程中，工作人員擔(dān)心掛墜“刮到了鐵”，特意對(duì)福袋掛墜進(jìn)行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測(cè)結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異（受訪者供圖）

李女士提供的檢測(cè)結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

此外，檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說(shuō)，為了驗(yàn)證檢測(cè)的準(zhǔn)確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果都達(dá)到了足金標(biāo)準(zhǔn)。

李女士說(shuō)，檢測(cè)人員看到結(jié)果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見(jiàn)，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會(huì)一面達(dá)標(biāo)一面含有鐵質(zhì)，純度差這么多？”

在記者致電后，李女士在11時(shí)許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨(dú)退貨”。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購(gòu)買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)

記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過(guò)12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果。

該工作人員介紹，目前正在對(duì)此起消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，“周生生那邊也有專人對(duì)接處理，具體事宜都在溝通推進(jìn)中”。

周生生足金掛墜檢出鐵鈀等其他元素，客服稱符合國(guó)標(biāo)

有消費(fèi)者送檢周生生一款足金掛墜，結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量存差異，并檢出鐵、鈀等其他元素。此事經(jīng)報(bào)道后，引發(fā)對(duì)黃金純度的廣泛關(guān)注。2月3日，周生生官方發(fā)布說(shuō)明回應(yīng)稱，其所有足金產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并建議消費(fèi)者前往權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

近日，有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者將周生生一款足金掛墜送檢后，發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量存在差異，且檢出含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。2月3日，周生生通過(guò)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明。就該事件，極目新聞?dòng)浾卟稍L了周生生官方旗艦店客服，后者作出了進(jìn)一步回應(yīng)。

周生生聲明截圖

相關(guān)報(bào)道發(fā)布后，迅速在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。不少消費(fèi)者表示擔(dān)憂：“買黃金就是圖個(gè)純度和保值，如果足金里摻了其他金屬，那還有什么信任可言？”

也有網(wǎng)友質(zhì)疑檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性：“非專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果不一定準(zhǔn)確，容易誤導(dǎo)人。”部分珠寶行業(yè)自媒體與消費(fèi)者博主則展開(kāi)討論，指出黃金飾品因工藝需要，可能含有極微量其他金屬，但比例應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；另有聲音呼吁行業(yè)加強(qiáng)透明度，明確標(biāo)注可能存在的非金元素及其含量范圍。

針對(duì)上述相關(guān)質(zhì)疑，周生生官方旗艦店客服2月3日在接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示：“周生生所有足金飾品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，含金量不低于990‰，且?guī)в凶憬鹩∮洠焚|(zhì)有保障。”對(duì)于“工藝是否添加其他金屬”及“不同點(diǎn)位含量差異”等技術(shù)性質(zhì)疑，周生生客服并未作具體說(shuō)明，僅強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

該客服同時(shí)表示，公司正在跟進(jìn)相關(guān)報(bào)道，并指出非權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)易受干擾，不足以作為判定依據(jù)。對(duì)于消費(fèi)者對(duì)飾品含金量的疑慮，周生生建議可攜帶飾品自行自費(fèi)到具有國(guó)家專業(yè)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并出具正規(guī)有效的書(shū)面報(bào)告，也可到當(dāng)?shù)胤值陞f(xié)助檢測(cè)。

公開(kāi)資料顯示，周生生（Chow Sang Sang）是源自中國(guó)的知名珠寶品牌，1934年在廣州創(chuàng)立，1948年奠基于香港，1973年成為香港首家上市的珠寶公司。品牌以“周而復(fù)始，生生不息”為理念，主營(yíng)黃金、鉑金、鉆石等珠寶首飾，在內(nèi)地、香港及澳門擁有數(shù)百家分店。周生生長(zhǎng)期以來(lái)以“足金”產(chǎn)品著稱，在消費(fèi)者心中與“成色足、工藝精”的形象緊密相連。

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB 11887-2012首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，“足金”指含金量不低于990‰的黃金飾品。在實(shí)際生產(chǎn)中，為調(diào)整硬度、色澤或適應(yīng)工藝需求，可能允許極微量的其他金屬存在，但整體純度仍需達(dá)標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者對(duì)“足金”純度的敏感度較高，品牌除保證符合國(guó)標(biāo)外，也應(yīng)在信息透明與工藝說(shuō)明上加強(qiáng)溝通，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)信任危機(jī)。