“不能讓群眾帶著失望走”

2月4日下午，國家信訪局公布10名“最美信訪干部”名單。杭州市信訪局復查復核處處長崔欣是我省此次唯一入選的代表。

自1991年走進杭州市政府信訪室那天起，崔欣的人生就和“送上門來的群眾工作”緊緊綁在了一起。

剛到接訪一線工作，不少群眾見到他往往不信任：“你個毛頭小伙子懂什么？去找你領導來，我們的事兒你辦不好。”崔欣至今還記得第一次面對群眾哭訴時那種手足無措的窘迫感。

信訪干部要懂什么？在一次次接訪中，崔欣發現，很多時候信訪群眾需要的是合情合理的解釋，信訪干部只有把法規政策把握準，才能依法解決信訪問題。

在杭州市信訪局接訪中心的一間會議室里，有個兩米多高的老木柜，里面塞滿各類書籍、政策匯編。木柜正對著大會議桌，每當討論把握不準的事，崔欣都能精準地從柜子里抽出一本相關資料，大家心里就有了底。從上世紀五六十年代的政策條文，到最新出臺的法律法規，他如數家珍。“遇事不決，找崔欣。”在同事眼里，這位“活字典”擁有過硬的業務能力。

讓大家印象尤為深刻的是崔欣參與處置的一起信訪積案：橫跨60年，屬于歷史遺留問題，涉及數千名群眾的切身利益。

由于時間跨度長，資料查證起來十分困難，崔欣在倉庫里一遍遍翻閱堆積如山的舊檔案，一頁頁查政策，一次次找部門，每次找到對應的政策文件，“那感覺就跟挖到寶一樣，這意味著能給群眾一個交代”。

在他的推動下，大批信訪群眾的訴求得到妥善解決。有位老人拉著他的手說：“崔同志，我等這一天，等了一輩子啊。”

在一線接訪23年，崔欣服務過的群眾超6萬人次，曾創下單日接待45批次的紀錄。他辦公室的燈總是亮到深夜，桌上永遠堆著厚厚的案卷。“群眾找我，是對我的信任，不能讓群眾帶著失望走。”在崔欣看來，信訪干部不僅要業務扎實，更需懷揣為民情懷。

有次辦理一起安置房辦證受阻的信訪事項，面對市、區兩級十幾家部門，崔欣拿著政策條文一條一條解讀，對著事實依據一點一點核對。協調會從上午開到了晚上，大家都很疲憊，有人提議“下次再談”，但被崔欣攔了下來。

“大部分信訪群眾本就是弱勢群體，產證辦不下來，落戶、求學都很困難，站在他們的角度考慮，這個事拖不得。”在崔欣的堅持下，大家打起精神，終于在當天形成了解決方案。臨別前，有個部門領導拍拍崔欣的肩膀說：“你給我們上了一課。”

你把群眾放在心上，群眾就會把你記在心里。崔欣辦公室里，有很多錦旗。他至今都忘不了，有天中午，一位得到他幫助的信訪群眾特地在信訪局附近“蹲守”許久，見到崔欣后，憋了半天只擠出一句：“崔同志，萬分感謝你。”這聲感謝，讓崔欣覺得，一切辛苦都值了。

從接訪窗口到督查處、復查復核處，無論身處哪個崗位，“不能讓群眾帶著失望走”始終是崔欣的工作目標。在連續三年開展的治理重復信訪專項工作中，他帶領著團隊化解12421件積案，杭州市信訪局被評為全國先進集體。轉任復查復核處后，他又參與起草了《浙江省信訪事項復查復核工作規程》，推動信訪工作進一步規范化和法治化。

前不久，崔欣的身體扛不住常年的操勞亮起了紅燈，可病床上的他，心里裝的、嘴里念的，還是沒辦完的案子。“我還有好多事情要做，真想盡快回來。”手術前夕，崔欣對他的同事說。

(來源：浙江日報 記者：吳柯沁)