2月4日下午,國家信訪局公布10名“最美信訪干部”名單。杭州市信訪局復查復核處處長崔欣是我省此次唯一入選的代表。
自1991年走進杭州市政府信訪室那天起,崔欣的人生就和“送上門來的群眾工作”緊緊綁在了一起。
剛到接訪一線工作,不少群眾見到他往往不信任:“你個毛頭小伙子懂什么?去找你領導來,我們的事兒你辦不好。”崔欣至今還記得第一次面對群眾哭訴時那種手足無措的窘迫感。
信訪干部要懂什么?在一次次接訪中,崔欣發現,很多時候信訪群眾需要的是合情合理的解釋,信訪干部只有把法規政策把握準,才能依法解決信訪問題。
在杭州市信訪局接訪中心的一間會議室里,有個兩米多高的老木柜,里面塞滿各類書籍、政策匯編。木柜正對著大會議桌,每當討論把握不準的事,崔欣都能精準地從柜子里抽出一本相關資料,大家心里就有了底。從上世紀五六十年代的政策條文,到最新出臺的法律法規,他如數家珍。“遇事不決,找崔欣。”在同事眼里,這位“活字典”擁有過硬的業務能力。
讓大家印象尤為深刻的是崔欣參與處置的一起信訪積案:橫跨60年,屬于歷史遺留問題,涉及數千名群眾的切身利益。
由于時間跨度長,資料查證起來十分困難,崔欣在倉庫里一遍遍翻閱堆積如山的舊檔案,一頁頁查政策,一次次找部門,每次找到對應的政策文件,“那感覺就跟挖到寶一樣,這意味著能給群眾一個交代”。
在他的推動下,大批信訪群眾的訴求得到妥善解決。有位老人拉著他的手說:“崔同志,我等這一天,等了一輩子啊。”
在一線接訪23年,崔欣服務過的群眾超6萬人次,曾創下單日接待45批次的紀錄。他辦公室的燈總是亮到深夜,桌上永遠堆著厚厚的案卷。“群眾找我,是對我的信任,不能讓群眾帶著失望走。”在崔欣看來,信訪干部不僅要業務扎實,更需懷揣為民情懷。
有次辦理一起安置房辦證受阻的信訪事項,面對市、區兩級十幾家部門,崔欣拿著政策條文一條一條解讀,對著事實依據一點一點核對。協調會從上午開到了晚上,大家都很疲憊,有人提議“下次再談”,但被崔欣攔了下來。
“大部分信訪群眾本就是弱勢群體,產證辦不下來,落戶、求學都很困難,站在他們的角度考慮,這個事拖不得。”在崔欣的堅持下,大家打起精神,終于在當天形成了解決方案。臨別前,有個部門領導拍拍崔欣的肩膀說:“你給我們上了一課。”
你把群眾放在心上,群眾就會把你記在心里。崔欣辦公室里,有很多錦旗。他至今都忘不了,有天中午,一位得到他幫助的信訪群眾特地在信訪局附近“蹲守”許久,見到崔欣后,憋了半天只擠出一句:“崔同志,萬分感謝你。”這聲感謝,讓崔欣覺得,一切辛苦都值了。
從接訪窗口到督查處、復查復核處,無論身處哪個崗位,“不能讓群眾帶著失望走”始終是崔欣的工作目標。在連續三年開展的治理重復信訪專項工作中,他帶領著團隊化解12421件積案,杭州市信訪局被評為全國先進集體。轉任復查復核處后,他又參與起草了《浙江省信訪事項復查復核工作規程》,推動信訪工作進一步規范化和法治化。
前不久,崔欣的身體扛不住常年的操勞亮起了紅燈,可病床上的他,心里裝的、嘴里念的,還是沒辦完的案子。“我還有好多事情要做,真想盡快回來。”手術前夕,崔欣對他的同事說。
(來源:浙江日報 記者:吳柯沁)
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