山東以“五個放心”激活群眾“敢消費”信心

2月5日上午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東深化“放心消費在山東”行動，共建消費環(huán)境新生態(tài)情況。記者從會上獲悉，自去年深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動以來，山東以質(zhì)量放心、安全放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個放心”，深化“放心消費在山東”建設(shè)；在中國消費者協(xié)會近幾年開展的“全國100個城市消費者滿意度測評”中，山東持續(xù)位居前列。

質(zhì)量是消費的生命線。隨著居民需求從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，以優(yōu)品煥新供給，成為釋放消費潛力的重中之重。省市場監(jiān)管局副局長張暉介紹，圍繞質(zhì)量放心，山東不斷完善新型消費產(chǎn)品和服務(wù)標準體系，2025年制修訂國家標準112項、地方標準73項，以標準升級助力消費提質(zhì)擴容；做優(yōu)做強“泰山品質(zhì)”認證，截至目前，山東“泰山品質(zhì)”認證企業(yè)達130家、綠色產(chǎn)品認證企業(yè)589家、有機產(chǎn)品認證企業(yè)767家，“好品山東”品牌發(fā)布至第四批100個，品牌效應(yīng)加速釋放。

服務(wù)消費一頭連著經(jīng)濟、一頭連著民生，是消費增長的重要引擎。作為服務(wù)消費的主要板塊之一，文旅消費已發(fā)展為拉動內(nèi)需的關(guān)鍵力量。為豐富優(yōu)質(zhì)文旅供給，山東省創(chuàng)新推出好客山東“齊魯1號”旅游列車、“半島1號”海上游等產(chǎn)品，并實行“車(船)票+景區(qū)+酒店”聯(lián)動優(yōu)惠，累計運送旅客75萬人，帶動綜合消費近6億元。與此同時，在家政、養(yǎng)老等多個板塊協(xié)同發(fā)力下，2025年，山東省居民人均服務(wù)消費支出增長5.1%，快于商品消費支出2.4個百分點。

“去年，我省圍繞服務(wù)消費‘出政策、建機制、辦活動、促融合、育品牌’，打出一套組合拳。培育66家服務(wù)消費新品牌，爭取濟青煙三市獲批國家消費新業(yè)態(tài)新模式新場景試點，獲11億元中央資金支持。”省商務(wù)廳二級巡視員郭宏偉表示，今年，省商務(wù)廳將推動濟青煙三市創(chuàng)新多元化服務(wù)消費場景，探索可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法；聚焦家政服務(wù)、旅居服務(wù)等領(lǐng)域，拓展情緒消費、悅己經(jīng)濟等賽道，推出一攬子措施，加快培育新增長點。

價格放心，是安心消費、暖心消費的基本前提。青島作為知名旅游城市，消費環(huán)境、市場價格等是社會公眾關(guān)注的熱點話題。會上，青島市市場監(jiān)管局公布了一組最新數(shù)據(jù)：2025年，全市市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾訴求在2024年同比下降17.8%的基礎(chǔ)上，又下降20.6%；計量秤具、農(nóng)貿(mào)市場、中小餐飲、產(chǎn)品質(zhì)量等重點領(lǐng)域消費投訴量，分別同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%；既有農(nóng)貿(mào)市場又有餐飲店的營口路街區(qū)，是外地游客聚集度較高的“打卡地”，已實現(xiàn)價格投訴“清零”。

“我們采取‘市局下沉、三級貫通’模式，將整治關(guān)口前移，市局抽調(diào)350名業(yè)務(wù)骨干，每周末對農(nóng)貿(mào)市場、早夜市等重點場所開展常態(tài)化明察暗訪，在消費聚集區(qū)布設(shè)移動監(jiān)管亭。在營口路街區(qū)等地，率先啟動放心消費場景試點建設(shè)，將農(nóng)貿(mào)市場和相關(guān)餐飲店納入放心消費培育庫，逐戶指導(dǎo)、精準培育，聯(lián)合協(xié)會規(guī)范海鮮加工價格公示，系統(tǒng)化、標準化打造了一批放心消費場景。”青島市市場監(jiān)督管理局黨組成員、青島市市場監(jiān)管發(fā)展服務(wù)中心主任翟濱說。

維權(quán)放心，群眾消費才能“沒有后顧之憂”。為提供更加高效便捷的維權(quán)服務(wù)，我省制定了全國首個省級消費糾紛多元化解地方標準，拓寬糾紛解決路徑；著力構(gòu)建消費糾紛源頭和解機制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等舉措。截至目前，在全國“消費查”平臺，山東有3.2萬家線下無理由退貨承諾單位向社會公示，并持續(xù)動態(tài)更新。青島、煙臺、濰坊、日照四市正在聯(lián)合探索推行青島都市圈異地異店線下無理由退貨，讓服務(wù)從一家店、一個市，走向區(qū)域聯(lián)動。(王鶴穎)

來源：大眾新聞客戶端