數(shù)字化賦能經(jīng)銷商，摩恩攜手微盟解鎖廚衛(wèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型密碼

來源：新浪財經(jīng)

　　作為長期依賴線下渠道、用戶決策周期長的行業(yè)，衛(wèi)浴品牌面臨著三重核心困境：渠道上，經(jīng)銷商各自為戰(zhàn)，品牌補貼政策落地流程繁瑣、數(shù)據(jù)不透明；用戶端，復購率低，客戶關(guān)系難以長期維護，核心資源無法沉淀；團隊層面，行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏大、思維保守，固守電話溝通、線下推銷的傳統(tǒng)模式，難以跟上市場變化。疊加客流減少、客單下降的雙重壓力，行業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

　　在此背景下，衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)軍品牌摩恩率先破局，攜手微盟啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。摩恩小程序業(yè)務負責人Jackson表示：“在行業(yè)沒有成熟樣板的情況下，我們與微盟摸著石頭過河，以共創(chuàng)模式找到了適合衛(wèi)浴行業(yè)的數(shù)字化路徑，數(shù)字化不是取代線下，而是讓數(shù)字化為線下渠道賦能、為用戶體驗加分。”

　　雙方以“提高效率、留住客戶”為核心目標，通過工具、渠道、組織三維協(xié)同，構(gòu)建“經(jīng)銷商自運營+全域協(xié)同”體系，推動線上線下深度融合，僅一年多便實現(xiàn)營銷效率與用戶價值雙重提升，為強線下行業(yè)樹立轉(zhuǎn)型標桿。

　　工具革新：全鏈路打通，縮短客戶決策周期

　　依托微盟智慧零售解決方案，摩恩構(gòu)建小程序+企業(yè)微信+客戶管理系統(tǒng)的一體化工具生態(tài)，重新定義了數(shù)字化工具在零售場景中的核心價值。Jackson強調(diào)：“我們的小程序并非單純的線上交易載體，而是整合營銷、服務、數(shù)據(jù)管理于一體的高效運營中樞，這一定位是雙方基于行業(yè)特性反復打磨的成果。”

　　1、促銷券全鏈路貫通：微盟為摩恩打造的小程序營銷中樞，深度整合權(quán)益發(fā)放、產(chǎn)品展示、活動報名等核心功能并與線下消費場景深度融合，一方面通過“促銷券打通全鏈路”，用戶線下消費后，可通過促銷券核銷同步引導添加企業(yè)微信，實現(xiàn)“消費場景-私域沉淀” 的無縫銜接，這是連接線下消費與私域流量的關(guān)鍵。

▲促銷券核銷&會員權(quán)益

　　2、專屬權(quán)益引流到店：另一方面，消費者通過各類渠道接觸摩恩品牌信息后可直接添加企業(yè)微信，系統(tǒng)自動推送門店專屬權(quán)益與交通補貼券，構(gòu)建起“用戶觸達-私域沉淀-轉(zhuǎn)化引導-到店成交”的完整閉環(huán)，有效破解傳統(tǒng)模式下用戶流失的行業(yè)痛點。

　　同時，小程序內(nèi)置數(shù)千款產(chǎn)品的詳細參數(shù)說明與場景化展示素材，導購可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至目標用戶，既提升了溝通效率，又保障了品牌信息傳遞的一致性，避免了用戶被其他渠道分流的風險。宋總補充道：“這套工具真正解決了一線導購的實際工作難點，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲接脩舴张c需求挖掘中。”

　　區(qū)域?qū)蛹墸杭瘷?quán)與分權(quán)協(xié)同，區(qū)域支持靈活調(diào)、實時追

　　面對經(jīng)銷商與導購對數(shù)字化工具的不積極的情緒，摩恩構(gòu)建“集權(quán)與分權(quán)”動態(tài)平衡機制，以“樣板先行+利益平衡+區(qū)域自運營”三維策略推動轉(zhuǎn)型落地：品牌層面搭建統(tǒng)一數(shù)字化框架、制定核心運營規(guī)則與數(shù)據(jù)標準，保障全國運營一致性；區(qū)域端賦予經(jīng)銷商充分自主決策空間，同步通過非強制推廣模式降低轉(zhuǎn)型阻力。Jackson回憶：“轉(zhuǎn)型初期阻力顯著，多數(shù)導購將數(shù)字化工具視為額外負擔，我們早期挑選了愿意嘗試的經(jīng)銷商、城市和門店，投入專項資源做試點。”

　　1、樣板先行：上海某偏遠市場的門店通過小程序工具精準推送權(quán)益與活動，在客流稀缺的市場環(huán)境下實現(xiàn)業(yè)績逆勢增長，成為首個標桿案例。周邊門店與代理商目睹實際成效后主動跟進學習，形成以點帶面的擴散效應，最終推動全國經(jīng)銷商獨立區(qū)域完成數(shù)字化全覆蓋。

▲ 靈活調(diào)整補貼政策

　　2、區(qū)域自發(fā)運營：摩恩設(shè)計經(jīng)銷商獨立區(qū)域?qū)蛹墝贁?shù)字化模塊，各區(qū)域可基于本地市場特征靈活調(diào)整補貼政策，實現(xiàn)全國補貼政策在線化全覆蓋，徹底破解傳統(tǒng)模式下補貼落地滯后、數(shù)據(jù)追蹤困難的痛點；借助微盟數(shù)字化工具的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控能力，品牌實現(xiàn)對各區(qū)域運營狀態(tài)的動態(tài)感知與精細化管理，達成 放而不亂的運營目標。

　　組織升級：從督導到賦能的角色轉(zhuǎn)型

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型要真正落地，離不開組織架構(gòu)的配合。摩恩將原來的終端運營團隊從檢查者轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化營銷推動者，工作重點從原來的巡店、檢查產(chǎn)品陳列，變成了設(shè)計政策、策劃活動和幫助導購提升技能。

　　品牌給運營專員設(shè)定了數(shù)字化相關(guān)的工作目標，要求他們幫助負責區(qū)域內(nèi)的門店人員掌握小程序和企業(yè)微信的使用方法，還得協(xié)助門店設(shè)計適合本地市場的營銷活動。Jackson表示：“組織角色的轉(zhuǎn)變是數(shù)字化落地的核心。以前運營團隊是來挑問題的，現(xiàn)在是來幫大忙的，他們要和門店一起討論活動方案、解決實際問題，這種配合模式讓數(shù)字化工具真正融入了日常運營。”

　　同時，管理層的高度重視也起到了關(guān)鍵作用，銷售總裁親自推廣，經(jīng)銷商老板主動參與，形成了上下一心推進轉(zhuǎn)型的良好氛圍。

　　結(jié)語

　　經(jīng)過一年多的實踐，摩恩的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了超出預期的成果。渠道效率方面，補貼政策的落地時間縮短了一倍以上，導購的溝通效率明顯提升；客戶資源方面，通過企業(yè)微信累計沉淀了超過3萬名精準客戶，首次購買轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)亮眼；團隊能力方面，終端工作人員的數(shù)字化意識和操作技能都有了全面提升，形成了愿意接受新事物的團隊氛圍。

　　摩恩與微盟的合作案例，為廚衛(wèi)及其他依賴線下渠道的行業(yè)提供了寶貴的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。Jackson總結(jié)道：“依賴線下的品牌做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能盲目跟風線上品牌的模式，要立足自身特點，讓數(shù)字化為線下賦能。工具選擇要貼合行業(yè)需求，渠道推廣要兼顧利益和示范，組織升級要跟上轉(zhuǎn)型步伐，這三點缺一不可。”