阿里“30億免單”的奶茶還沒喝到，千問先“崩了”

先不管AI不AI的吧，一切創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)都要繼續(xù)回歸人的需求。

文｜羅小媚編｜楊肖若

出品｜商業(yè)秀

免單的奶茶策略，一直是好用的。誰會(huì)拒絕一杯奶茶呢，還是免單請你的。真香～

2月6日上午，不少人的微信群和朋友圈滿屏充斥著阿里千問“春節(jié)30億免單” “25元免單卡”，以及很多人在分享“用千問掃碼領(lǐng)免單卡”的二維碼截圖。不少人還曬圖稱，自己在千問下單并且喝到了第一杯免單奶茶。

羊毛還是要薅的。于是筆者也抱著期待的一顆心，打開了千問App，然后頁面是這樣的。在我連續(xù)向千問發(fā)出點(diǎn)單指令后，系統(tǒng)反復(fù)回復(fù)我的是，“購物車處理失敗”的提示。

我這個(gè)人就喜歡免單，繼續(xù)堅(jiān)持，再試一下，試一下，結(jié)果……

最后我得到這樣的回應(yīng)，“當(dāng)前千問請客活動(dòng)參與人數(shù)較多，正在努力處理中，請稍后再試～”。不再執(zhí)著刷頁面，接受了。這張圖，成為阿里千問“春節(jié)30億免單”活動(dòng)最真實(shí)的一個(gè)注腳。

在免單奶茶不被及時(shí)滿足這件事上，我不是一個(gè)人。很快，大家都在群里曬千問頁面卡頓、無法點(diǎn)擊下單的截圖。

對此，千問官微發(fā)文稱，免單送奶茶活動(dòng)太火爆，正在緊急加資源，全力保障順暢，請大家稍稍等待。

資本市場的反應(yīng)也很快。2月6日，截至10:39，港股阿里巴巴股價(jià)報(bào)154.5港元跌超3%。有意思的是，騰訊控股、百度集團(tuán)也同步走低，均跌超1%。

這場以實(shí)體消費(fèi)場景為核心的AI產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)，上線即引爆市場，官方數(shù)據(jù)顯示，不到3小時(shí)便成功送出超100萬單奶茶。沒想到，卻也很快因服務(wù)器崩潰陷入輿論漩渦。

一下子，讓“AI能辦事”的美好設(shè)想，暫時(shí)停留在了用戶反復(fù)刷新的加載界面。針對系統(tǒng)故障，阿里巴巴也對第一財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱，“我們正在緊急加資源，全力保障順暢”。

這杯我們還沒喝到的免單奶茶，不僅是阿里千問一次倉促的營銷試水，更折射出在2026年春節(jié)AI卡位戰(zhàn)中，行業(yè)從技術(shù)比拼轉(zhuǎn)向場景落地的一些難題。

01

就在這幾天，2026年春節(jié)檔的AI賽道爭奪戰(zhàn)，陷入了一種虛擬補(bǔ)貼的同質(zhì)化困局。

先是騰訊“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”的一番操作，元寶先是“10億紅包分享得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)活動(dòng)”被大量微信用戶吐槽，很快被微信以“誘導(dǎo)高頻分享、騷擾用戶”為由限流。騰訊的AI打法，也因此陷入了流量增長與用戶體驗(yàn)的雙重尷尬。

而千問今天拋出的30億免單計(jì)劃，算是首個(gè)跳出“發(fā)紅包、做集卡”淺層玩法的嘗試。元寶派發(fā)紅包，千問是實(shí)打?qū)嵉某院韧鏄罚蛨鼍敖Y(jié)合的撒錢、更具象。沒人能拒絕搶雞蛋、免單奶茶、買一送一的具象操作。

阿里確實(shí)把AI能力和本地生活高頻消費(fèi)場景深度綁定在了一起，這種外賣式AI打法，讓更多人感受到了具象的連接，你在發(fā)朋友圈的時(shí)候，還能讓家人、朋友、同事想到喝奶茶的心情，以及必須一起參與一下。

按照千問官方活動(dòng)規(guī)則，用戶無需跳轉(zhuǎn)第三方平臺，只需用自然語言發(fā)出點(diǎn)單指令，即可完成“需求識別-商戶匹配-下單支付”的全流程閉環(huán)，25元無門檻免單卡可直接抵扣金額，覆蓋喜茶、瑞幸、蜜雪冰城等主流茶飲品牌，全國超30萬家奶茶店參與其中。

這種“AI+本地生活”的模式，讓用戶第一次直觀感受到AI的實(shí)用價(jià)值。千問的生態(tài)布局早有鋪墊，今年1月，就已完成阿里生態(tài)全場景接入，淘寶閃購、支付寶、飛豬、高德等核心業(yè)務(wù)均已嵌入AI能力。

當(dāng)然，此次免單卡并非僅限奶茶消費(fèi)，還覆蓋了漢堡、生鮮、年貨等多個(gè)品類，用戶在千問APP內(nèi)完成一次點(diǎn)單，實(shí)則是體驗(yàn)整個(gè)阿里生態(tài)的服務(wù)能力，這種“AI引流-生態(tài)承接”的閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓30億補(bǔ)貼的價(jià)值從“單純拉新”轉(zhuǎn)向“生態(tài)流量沉淀”，這也是它和其他平臺純現(xiàn)金補(bǔ)貼的一個(gè)核心區(qū)別。

低門檻、高激勵(lì)的福利設(shè)計(jì)，更讓千問快速實(shí)現(xiàn)品牌破圈。25元無門檻免單卡幾乎零參與成本，“邀請好友雙方各得一張免單卡，每人最多累計(jì)21張”的規(guī)則，進(jìn)一步刺激了用戶的自發(fā)傳播。

按規(guī)則計(jì)算，用戶最高可累計(jì)525元免單額度，一家6口共同參與5分鐘內(nèi)即可集齊275元，足以兌換84杯平價(jià)奶茶；邀請3位新用戶后，還能參與價(jià)值萬元的“千問AI生活卡”抽獎(jiǎng)，每日15位幸運(yùn)名額的設(shè)置，更讓活動(dòng)吸引力拉滿，#千問請喝奶茶# 也迅速成為春節(jié)檔AI賽道首個(gè)引發(fā)大眾自發(fā)參與的現(xiàn)象級話題。

這只是千問春節(jié)營銷的第一波攻勢。活動(dòng)頁面顯示，2月13日其還將啟動(dòng)第二波現(xiàn)金紅包活動(dòng)，最高可領(lǐng)取2888元。

隨著阿里千問正式殺入騰訊元寶、百度文心已布局的賽道，巨頭們的春節(jié)AI大戰(zhàn)進(jìn)一步升溫。

02

看似完美的場景創(chuàng)新，卻在洶涌的流量洪峰面前不堪一擊。

活動(dòng)上線后不久，隨著午間消費(fèi)高峰到來，千問服務(wù)器迅速崩潰，大量用戶遭遇“能領(lǐng)卡、不能下單”“頁面加載失敗”“支付環(huán)節(jié)卡死”等問題，社交平臺上，“薅羊毛失敗”的吐槽迅速蓋過了福利分享的熱度，這場30億級的營銷活動(dòng)，瞬間陷入“高開低走”的尷尬。

究其根本，千問這次體驗(yàn)卡頓翻車，并不是單一環(huán)節(jié)的失誤，而是流量預(yù)判、合規(guī)準(zhǔn)備和戰(zhàn)略布局的失守。30億投入創(chuàng)下阿里歷年春節(jié)活動(dòng)補(bǔ)貼新高，卻在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的打磨上出現(xiàn)了明顯的疏漏。

首先，既然是活動(dòng)，一定會(huì)出現(xiàn)流量預(yù)判不足，服務(wù)器承載能力出現(xiàn)拉垮。千問的免單規(guī)則設(shè)計(jì)本身，就注定了出現(xiàn)流量的爆發(fā)式增長。新用戶注冊即得25元免單卡，邀請好友雙向福利，疊加無門檻使用的強(qiáng)吸引力，用戶參與熱情，一定是遠(yuǎn)超常規(guī)的營銷活動(dòng)。

但是從目前的回應(yīng)反饋來看，千問的技術(shù)團(tuán)隊(duì)顯然沒能預(yù)判到如此龐大的并發(fā)量，沒做好前期的流量壓力測試。如果說還缺乏應(yīng)急的擴(kuò)容預(yù)案，最終可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器在消費(fèi)高峰直接癱瘓，這會(huì)成為這次活動(dòng)最直觀的一個(gè)槽點(diǎn)。

其次是合規(guī)準(zhǔn)備也疏忽了些，跨平臺傳播必然會(huì)遭遇生態(tài)壁壘。作為阿里系產(chǎn)品，千問本應(yīng)熟悉微信的生態(tài)規(guī)則，但今天最初的活動(dòng)分享機(jī)制，也還是觸碰了微信《外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》的紅線。

2月6日上午，很多人發(fā)現(xiàn)，千問的活動(dòng)分享鏈接便遭微信屏蔽，頁面提示“存在誘導(dǎo)或誤導(dǎo)下載/跳轉(zhuǎn)的內(nèi)容”，用戶需跳轉(zhuǎn)第三方瀏覽器才能訪問，目前APP內(nèi)分享至微信的功能，已自動(dòng)改為復(fù)制口令形式。

前幾天，騰訊元寶的同類分享鏈接都被微信限流，阿里不可能不知悉。別說外來AI應(yīng)用的社交裂變難以突破騰訊的生態(tài)屏障，就算是騰訊內(nèi)部自己的產(chǎn)品，騰訊自己也都對它下了“狠手”。

而且，口令分享的模式，讓用戶參與流程從“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”變?yōu)椤皬?fù)制-跳轉(zhuǎn)-下載”，操作步驟的增加，不僅大幅降低了傳播效率，再加上體驗(yàn)出現(xiàn)頁面卡頓，也會(huì)讓不少用戶失去了參與的耐心。我對免單奶茶這么執(zhí)著的人，就是其中一個(gè)。

03

當(dāng)然，這次阿里千問撒30億大手筆補(bǔ)貼的背后，也是千問迫于在C端AI市場找增長。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2025年中國AI助手市場報(bào)告》，截至2025年底，截至2025年12月中旬，豆包周活已飆至1.55億，遠(yuǎn)超行業(yè)同類。

雖然有數(shù)據(jù)顯示2025年11月17日公測后，千問僅用23天MAU便突破3000萬，成為全球增速最快的AI應(yīng)用之一，但千問在月活用戶以及用戶留存率層面，依然面臨很大挑戰(zhàn)。

再加上2026年春節(jié)檔，頭部玩家步步緊逼。字節(jié)豆包拿下了央視春晚獨(dú)家AI合作資源，騰訊元寶想靠微信社交鏈來實(shí)現(xiàn)快速拉新，百度文心綁定北京春晚發(fā)5億紅包，深耕下沉市場，千問急需一場“現(xiàn)象級活動(dòng)”實(shí)現(xiàn)破局。

急于求成的增長心態(tài)，讓千問在“快速拉新”和“穩(wěn)健運(yùn)營”之間，毫不猶豫選擇了前者。為了追求話題度和下載量，千問不斷放大福利激勵(lì)的力度，卻忽視了技術(shù)儲(chǔ)備、合規(guī)審查、用戶體驗(yàn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的打磨，最終導(dǎo)致“營銷雖出圈，但是體驗(yàn)有點(diǎn)翻車”。

很大程度上，如果處理不好，會(huì)出現(xiàn)非但沒有實(shí)現(xiàn)用戶留存的目標(biāo)，反而會(huì)消耗一定的品牌口碑。當(dāng)前，巨頭們的國產(chǎn)AI應(yīng)用普遍面臨著“補(bǔ)貼依賴”問題。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，30天的留存率大多會(huì)低于20%，用戶多為“薅羊毛”而來，缺乏對核心功能的深度認(rèn)知。千問這次的崩服，很容易讓流量轉(zhuǎn)化的難度進(jìn)一步加大。

前有元寶派的試水，最終被微信揮刀逼回元寶APP，后有千問的“崩服”事件，這些都是2026年春節(jié)AI卡位戰(zhàn)的縮影。

這個(gè)春節(jié)太熱鬧了，阿里千問、騰訊元寶、字節(jié)豆包、百度文心四大玩家悉數(shù)登場，合計(jì)投入超45億元，它們各憑生態(tài)優(yōu)勢，展開差異化的較量。

它們各有各的差異化打法。騰訊元寶靠社交裂變快速拉新，卻面臨留存率偏低的問題；字節(jié)豆包憑借春晚全民曝光實(shí)現(xiàn)破圈，主打AI娛樂化體驗(yàn)；百度文心深耕下沉市場，以工具屬性實(shí)現(xiàn)慢增長；而阿里千問，則是想用“AI+本地生活”的場景創(chuàng)新來打造獨(dú)有的差異化競爭力。

四大巨頭的不同打法背后，共同指向了當(dāng)下AI行業(yè)的核心命題，那就是在技術(shù)同質(zhì)化、流量紅利見頂?shù)慕裉欤瑔渭兊臒X補(bǔ)貼早已無法形成核心競爭力，AI產(chǎn)品的競爭正在從“拼技術(shù)、拼流量”轉(zhuǎn)向“拼場景、拼體驗(yàn)、拼價(jià)值”。最后拼的還是，用戶到底留在了誰那里。

不過值得肯定的是，千問的實(shí)驗(yàn)玩法說明了一個(gè)問題，那就是AI產(chǎn)品的未來，必然是從“提供答案”轉(zhuǎn)向“解決問題”，從“單一工具”轉(zhuǎn)向“全場景服務(wù)”。

只有把AI能力和用戶的真實(shí)需求、高頻場景深度綁定在一起，讓用戶感受到“AI有用且AI好用”，才能真正實(shí)現(xiàn)從流量到留存的轉(zhuǎn)化。這也是AI產(chǎn)品破局的關(guān)鍵。

但千問的體驗(yàn)卡頓翻車，也給所有玩家敲響了警鐘：場景創(chuàng)新的前提，是你背后扎實(shí)的基礎(chǔ)能力。你得有服務(wù)器的承載能力，跨平臺的合規(guī)運(yùn)營，精細(xì)化的活動(dòng)預(yù)案。

這些環(huán)節(jié)倘若有任何一環(huán)的缺失，都可能會(huì)讓精心設(shè)計(jì)的營銷活動(dòng)功虧一簣。對于阿里而言，緊急加資源修復(fù)系統(tǒng)只是第一步，如何在系統(tǒng)穩(wěn)定后保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，如何引導(dǎo)領(lǐng)取免單卡的用戶體驗(yàn)AI訂酒店、規(guī)劃行程等增值服務(wù)，將成為后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵。

這場春節(jié)AI卡位戰(zhàn)，各家都在努力砸錢來搞，它其實(shí)不只是簡單的營銷比拼，更考驗(yàn)整個(gè)AI行業(yè)商業(yè)化背后的落地能力。

而AI時(shí)代的超級入口，到底誰能跑出來？這背后不能沒有真金白銀的投入，但它從來不屬于燒錢最多的玩家，而是屬于那些有錢還懂得把錢花在刀刃上，真正懂用戶、能把技術(shù)落地為真實(shí)服務(wù)、能在增長與體驗(yàn)之間找到平衡的產(chǎn)品。

千問的這杯免單奶茶，雖然暫時(shí)沒讓我這樣的人喝到，但它也給整個(gè)行業(yè)澆了一盆“冷水”。平臺有能力可以燒錢，但你得回歸用戶需求，而且當(dāng)用戶的需求多且高頻，你的基礎(chǔ)能力能不能接得住，能不能服務(wù)好。

先不管AI不AI的吧，一切創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)都要繼續(xù)回歸人的需求。其他的用戶留存、商業(yè)化等等，都是水到渠成的結(jié)果。「完」