上海
隨著2026年春運正式開啟，上海虹橋站失物招領(lǐng)處迎來作業(yè)高峰，日均接收遺失物品達八九百件，高峰日更是突破1200件，較日常增長數(shù)倍，工作人員全員堅守崗位，為旅客守護遺失物品。
失物招領(lǐng)處內(nèi)，各類物品琳瑯滿目：結(jié)婚證、房產(chǎn)證、孩子的寒假作業(yè)、奢侈品包包，以及手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品一應俱全。“現(xiàn)在寒假期間，小朋友的書包遺失量明顯增加，而一些貴重物品也占比不低。”上海站客運值班員王駿椰介紹，這些物品都會按價值分類存放，貴重物品單獨存入保險柜，確保萬無一失。
面對激增的工作量，車站已建立標準化處理流程。旅客若當場發(fā)現(xiàn)物品遺失，可直接到失物招領(lǐng)處求助，工作人員會聯(lián)動站臺與未發(fā)車列車查找；若已離站，可通過12306 App提交遺失工單，工作人員將根據(jù)物品特征逐一比對庫存。“每件失物都有專屬標簽，近一周內(nèi)的物品會單獨存放，方便旅客立等直取。”王駿椰說。
春運以來，團隊成員每日從清晨忙至深夜，登記、核實、入庫、對接領(lǐng)取連軸轉(zhuǎn)。目前失物找回率穩(wěn)定在70%左右，但部分旅客因無法明確遺失地點，給查找?guī)黼y度。
工作人員提醒，旅客乘車時需妥善保管隨身物品，上下車及過安檢后務必清點；寒假出行的家長要格外留意孩子的書包。若不慎遺失物品，可通過12306 App或現(xiàn)場申報，詳細描述物品特征能提高找回效率，切勿輕信非官方代找渠道。
春運路上，這群堅守者用專業(yè)與耐心，為遺失物品搭建回家的橋梁，成為團圓旅途上的溫暖守護。
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