錦旗映初心！563車隊接力尋回重要文件乘客登門致謝暖人心

（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望 蔡文翰）

一面錦旗，一份敬意；一場接力，一份擔當。近日，563公交車隊上演了一幕暖心佳話：協管員張建國不放棄、駕駛員李峰細排查，雙人接力成功找回乘客張女士遺失的重要文件。2月6日張女士手持繡有“拾物不昧揚正氣，古道熱腸樹新風”的錦旗專程登門致謝，用最樸實的方式向公交人致以誠摯敬意。

時間回溯到2月4日上午，563車隊調度室的電話急促響起，乘客張女士的聲音滿是焦灼與急切。她哭訴道，自己乘坐563路公交車辦事時，因下車匆忙，將一個裝有關鍵工作文件的檔案袋遺落在車廂內，“這些文件關系到項目推進，一旦丟失不僅損失慘重，后續補辦更是難上加難！”接到求助后，協管員張建國第一時間安撫失主情緒：“您先別急，把乘車時間、上下車地點和文件袋特征詳細告訴我，我們立刻幫您找！”掛斷電話，他迅速梳理線索，逐一聯系時段吻合的駕駛員師傅，叮囑大家在運營間隙仔細檢查車廂。然而，經過多輪排查，始終沒有發現文件袋的蹤跡。“實在找不到也沒關系，麻煩你們了……”電話那頭的張女士語氣低落，滿是無奈。

“乘客的急事就是我們的大事，絕不能半途而廢！”張建國沒有氣餒，當即決定擴大查找范圍，將時間區間前后延伸一個半小時，逐一致電該時段運營的所有563路駕駛員。他耐心說明文件袋特征，懇請每位師傅收車后務必仔細檢查車廂角落，一場全員參與的尋物行動在車隊溫情展開。

當晚19時許，駕駛員李峰完成當日最后一班運營任務，按照車隊“收車必查、不留死角”的工作規范，對車輛進行全面清潔檢查。當他彎腰擦拭后排座位下方時，發現一個深色文件袋。“這肯定是乘客遺失的！”李峰心中一緊，當即撿起文件袋，確認封口完好后，馬不停蹄地將其上交至車隊調度室。

正在整理尋物信息的張建國接過文件袋，當場開箱核查。袋內文件的署名、內容與張女士描述完全一致！他立刻撥通張女士的電話報喜：“張女士，您的文件袋找到了，快來車隊認領吧！”電話那頭的張女士先是愣了幾秒，隨即爆發出驚喜的歡呼聲：“真的找到了？太謝謝你們了，你們真是老百姓的貼心人！”

2月6日上午，張女士專程來到563車隊調度室，手中捧著一面鮮紅的錦旗。她快步走到張建國和李峰面前，緊緊握住兩人的手連連道謝：“本來都不抱希望了，沒想到張師傅始終沒有放棄，李師傅細心負責，你們用行動讓我感受到了實實在在的溫暖！”她表示，公交師傅的熱心幫助、拾金不昧和責任擔當，不僅幫她挽回了損失，更讓她看到了平凡崗位上的不凡堅守。面對贊譽，張建國和李峰靦腆地表示：“這都是我們應該做的，保障乘客財物安全是公交人的本分。”

563車隊負責人表示，車隊始終秉持“乘客至上、服務為民”的核心宗旨，通過常態化開展職業道德培訓、完善失物招領機制，引導全體工作人員將責任與溫暖融入日常服務。未來車隊將以此次事件為激勵，持續優化服務流程，用更多暖心舉措守護市民出行安全，讓公交車廂成為傳遞城市文明的流動驛站，讓責任與擔當成為公交人最鮮明的底色。