新疆
近日，第八次全國政務熱線服務質量研究結果正式發布，阿勒泰地區12345熱線在全國中小城市組別中表現卓越，成功獲評最高等級“A+”，充分彰顯了阿勒泰地區12345熱線的過硬實力與為民服務的初心使命。
本次全國政務熱線服務質量研究由中山大學數字治理研究中心、新華數字政府研究中心聯合開展，評估范圍覆蓋全國300余個設區市和地級行政區，是國內政務熱線服務領域極具專業性與公信力的測評體系。評估團隊通過情景模擬、電話撥測、線上渠道分析等多元化方式，從接通率、解答有效性、智能化水平、服務規范性、數據開放性等多個核心維度，對各地政務熱線進行了全方位、系統性測評，阿勒泰地區12345熱線憑借優異表現脫穎而出，斬獲中小城市組別最高等級。
亮眼成績背后，是阿勒泰地區12345熱線始終堅守“民有所呼、我有所應”服務宗旨、持續推進數字化轉型與服務模式創新的不懈努力。近年來，該熱線不斷突破傳統服務模式，推動政務服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”深度延伸，各項服務指標始終保持在較高水平。2025年，阿勒泰地區12345熱線累計受理企業和群眾訴求超11萬件，同比增長27%；熱線接通率97.43%、工單及時辦結率99.83%、群眾回訪滿意度97.59%，用實實在在的“阿勒泰速度”與服務溫度，贏得了企業和群眾的廣泛認可。
阿勒泰地區融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提
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