在藝術的人潮中“穿針引線”，她這樣度過第十個“館內春節”｜新春走基層

馬年新春前夕，浦東美術館已然進入了節假日的營業狀態中。玻璃幕墻外是陸家嘴的現代天際線和黃浦江上來往的游船，幕墻內，則是跨越千年、橫跨大陸的藝術之光。眼下，這里正同時展出《圖案的奇跡：盧浮宮印度、伊朗與奧斯曼的藝術杰作》與《非常畢加索：保羅·史密斯的新視角》兩大重磅展覽。畢加索展入口處，工作人員正分批引導觀眾入場；展廳內，一家人圍著畫作輕聲討論，年輕人在展柜前拍照打卡，戴著耳機聽講解的觀眾則緊跟講解員的步伐，在攢動的人影間尋找觀賞角度。

展覽《非常畢加索：保羅·史密斯的新視角》現場

人群之中，一身職業裝、手持講解器的張可顯得從容而醒目。她是浦東美術館的一名講解員，也是這個講解團隊的負責人。今年春節，她和同事們將全勤無休，在“人從眾”的觀展熱潮中，為絡繹不絕的游客“穿針引線”，揭開藝術背后的故事。

講解不僅是傳遞知識，更是一場精密的現場調度

張可，浦東美術館講解員

“我來浦美工作時間沒有那么長，也就一個多月，但從業10年了，全都是在博物館做講解。”張可笑說。31歲的她，從實習開始，已有十年的講解經歷。從北京的定陵博物館起步，后來因在全國導游大賽北京賽區獲銅獎而被“發掘”，曾赴大英博物館、英國國家畫廊進行海外講解。她先后也在北京、上海的文博機構擔任講解與管理職務，去年底加入浦東美術館。

“去年一年，大概講了600多場。講解頻次最高的時候，一天講六場。”張可說，“雖然沒仔細統計過，這十年間，我可能已經服務了至少上萬的場次。”

展覽現場
展覽現場觀眾正在聽講解

講解不僅是傳遞知識，更是一場精密的現場調度。“每個地方都有人，你怎么能夠保證你的觀眾來到這里，在不擠到別人的同時，他還能看到展品？”張可形容，“就是全程都在走位，各種穿插。”此外，還要嚴格把控時間，“講解一般是一個小時或一個半小時，觀眾集中精力站著聽，很累。”因此，她的講解詞并非一成不變，“展覽剛開展時講的是一個內容，到中期至少20%已經換掉了。”她會根據觀眾的現場反應，加入幽默或互動環節，“讓他在很疲憊的時候還能跟著你走”。

“同樣細小的問題，一天可能需要回答上百遍”
展覽現場

春節期間，美術館“每一天都不閉館，而且堅守到晚上九點”。張可和同事們從2月1日起便進入“備戰狀態”。“最普通的每天基本配置場次在19場左右，可以說是上海目前所有博物館里，我們絕對是最敬業的，場次最多的之一。”

人流量大，挑戰也隨之增多。首要難題是規則解釋。“很多人不了解，館內不可以帶食物，只允許帶白開水或純凈水。”張可說，因不少藝術品是“裸展”，為保護展品，這項規定必須嚴格執行，“可能要花費大量時間解釋”。遇到帶孩子的家長問“孩子餓了怎么辦”，她會耐心引導，館內其實有兩家咖啡廳可以提供飲品和簡餐。

展廳門口設置的導覽服務咨詢點

其次是門票問題。“分了優惠票、成人票，節假日是單獨票價，還有‘兩大一小’家庭票。”張可笑說，“很多人被繞暈了。”這時便需細致介紹。

講解服務也常遇疑問。因講解按位收費、配備耳機以防蹭聽，常有觀眾不解：“既然開講了，為什么不能一起聽？”張可會溫和解釋：這是為了保障付費觀眾權益，也為了維護場館安靜，“我們說話都是相對輕音，既保證您聽得清楚，又不打擾別人”。

“這些非常小的問題，一天可能要回答上百遍。”張可說，難免遇到急躁的客人，“但不管客人如何暴躁，你就是世界如此暴躁，但你一定要非常美好，要微笑，撫平他的煩躁。”這是她對團隊的要求，也是自己的服務準則。

每一次講解都是與觀眾的心靈聯結

“每一年春節，我都是在博物館或者項目上度過的。”張可說，這是行業常態，也是自己的選擇。她住在工作地點附近，大年三十下班后趕回家吃頓團圓飯，從大年初一到正月十五，便終日與觀眾“歡聚在藝術的海洋里”。

雖不能與家人長時間相伴，但溫暖卻常在館內流動。張可記得，常有觀眾知道他們在加班，會特意道一聲“新年快樂”，“就是簡單的四個字，但我們聽到時非常窩心。”

她更難忘一段親身經歷。那時她剛入行不久，22歲，在一次講解中突然低血糖，“嘴唇慘白，難受到覺得可能要扶墻走”。同行的一位觀眾察覺后，立即跑去自動售賣機買了瓶飲料，回到隊伍前說：“不好意思打擾大家，我覺得老師臉色有點蒼白，可能不舒服，我想請她喝口水。”

“我當時差點哭出來。”張可回憶，“在那種情況下，觀眾遞來的不僅是飲料，更是一種被看見、被關懷的支撐。”她告訴自己，無論如何也要高質量完成那場講解，“讓大家對我的關心，馬上就能收獲到回報。”

“博物館在哪，哪里有展，我就在哪”
展覽現場觀眾正在聽講解

如今，張可已是浦美講解團隊的負責人。“領導知道我之前有管理經驗，也很信任我，就是又把這里的團隊交給我來負責。”她表示，團隊在春節期間全力保障運營，“從10點開館，每半點和整點都有場次，觀眾可以10點半聽盧浮宮展，11點半無縫銜接畢加索展。”

問她為何選擇這份職業，她答得簡單卻有力：“博物館在哪，展在哪，我就在哪。”從北京到倫敦，再到上海；從陵墓、金字塔到美術館，她始終站在文明與觀眾之間，做一個安靜的引路人。

春節的美術館，人潮如織。張可穿梭其中，時而駐足講解，時而微笑答疑。在她身后，藝術靜靜陳列，觀眾緩緩流動。而她那句“世界如此暴躁，但你一定要非常美好”，似乎不止是說給同事聽的，也是說給每一顆走進這里、渴望寧靜與美的心靈聽的。