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早上7點(diǎn)剛過(guò),上海銀行靜安支行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)門口已經(jīng)排起了隊(duì)。
為了讓廣大退休人員過(guò)一個(gè)愉快祥和的春節(jié),上海市人社局決定提前發(fā)放春節(jié)期間的離退休(職)人員養(yǎng)老金。今天(2月9日)是養(yǎng)老金提前發(fā)放首日。
上海臨汾路街道老年人口多,習(xí)慣“見(jiàn)現(xiàn)錢才安心”。于是,這家小小的網(wǎng)點(diǎn),一早就成了街道最熱鬧的地方。
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一大早,在上海銀行靜安支行臨汾路網(wǎng)點(diǎn),老年人正在辦理業(yè)務(wù)。
“這兩天的業(yè)務(wù)量相當(dāng)于平時(shí)半個(gè)月。”上海銀行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳靜雯一邊引導(dǎo)客流,一邊介紹。今天,網(wǎng)點(diǎn)比平日提前半小時(shí)開(kāi)門,兩個(gè)現(xiàn)金窗口全開(kāi),四臺(tái)智能柜員機(jī)同步運(yùn)行,每臺(tái)設(shè)備旁都配有工作人員或志愿者協(xié)助。
“很多老人看到養(yǎng)老金一到賬,就來(lái)取錢。一是圖個(gè)安心,二是要換新鈔發(fā)紅包。”吳靜雯說(shuō),“天氣冷,我們寧愿自己早來(lái)半小時(shí),也不能讓老人在寒風(fēng)里等著”。
為應(yīng)對(duì)高峰,上海銀行已啟動(dòng)預(yù)案,增派人員支援網(wǎng)點(diǎn),優(yōu)先保障新鈔和零鈔供應(yīng),上線新鈔預(yù)約功能,并通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、社區(qū)聯(lián)絡(luò)群等多渠道提前通知客戶錯(cuò)峰辦理。
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上海銀行上線新鈔預(yù)約功能。
上午10點(diǎn)多,住在附近的爺叔陳裕海終于辦完業(yè)務(wù)。他從柜員手里接過(guò)兩個(gè)鼓鼓囊囊的信封,一個(gè)裝5000元,另一個(gè)也裝5000元。
“為啥分成兩份?”記者問(wèn)。
“一份是給小孫子的壓歲錢,一份是他生日的錢。”他笑著說(shuō):“我那小孫子生日就在正月,這兩份錢都是給他的,清清爽爽分開(kāi)放好”。
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爺叔陳裕海正在點(diǎn)鈔機(jī)前驗(yàn)鈔。
陳爺叔是臨汾路網(wǎng)點(diǎn)的老熟人了。從上世紀(jì)90年代單位發(fā)工資在這里代發(fā),到后來(lái)領(lǐng)養(yǎng)老金、存定期,一晃三十多年。“最早是鐵柵欄窗口,后來(lái)?yè)Q成玻璃柜臺(tái),再后來(lái)有了ATM機(jī)、智能柜員機(jī)……”他說(shuō):“但不管怎么變,這里的人還是認(rèn)得我,我也認(rèn)得他們。”
臨走時(shí),柜員還塞給他幾個(gè)印著小馬圖案的紅包殼,這是銀行特地為老年客戶準(zhǔn)備的春節(jié)福利。“年年都有,紅紅火火,蠻好。”他小心收進(jìn)口袋。
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取到了新鈔,陳裕海還收到了紅包殼。
在智能機(jī)具服務(wù)區(qū),76歲的導(dǎo)銀志愿者胡紅,正耐心指導(dǎo)一位老人操作終端。她是臨汾路街道的老居民,做事細(xì)致、脾氣好。2009年,社區(qū)組織銀齡互助志愿活動(dòng),她就報(bào)了名。
銀行的機(jī)器換了三四代,從按鍵式到觸屏,再到現(xiàn)在的智能柜員機(jī),胡紅都學(xué)會(huì)了操作。“其實(shí)我能做的都是小事,比如指導(dǎo)老人取錢存錢、查余額。”她說(shuō),“但對(duì)老年人來(lái)說(shuō),都是大事。年紀(jì)大了,怕弄錯(cuò)、怕被騙、怕麻煩別人……老年人跟老年人好打交道。有我陪著,他們就心定了”。
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76歲的導(dǎo)銀志愿者胡紅,正耐心指導(dǎo)一位老人操作終端。
上海銀行靜安支行零售業(yè)務(wù)部副經(jīng)理陳瑞卿當(dāng)天也來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)一線,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶操作手機(jī)銀行App。“很多人覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)什么客流了,但對(duì)老年人來(lái)說(shuō),這里還是最靠得住的地方。”
陳瑞卿說(shuō),養(yǎng)老金融服務(wù)并不復(fù)雜,關(guān)鍵在于聚焦老年人的真實(shí)需求。比如存折字太小,網(wǎng)點(diǎn)就備上放大鏡,老年人腿腳不便,綠色通道常年開(kāi)放。
近年來(lái),上海銀行在嵌入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面持續(xù)探索,不僅提供專屬產(chǎn)品,更延伸服務(wù)場(chǎng)景。開(kāi)設(shè)老年大學(xué),豐富老年人業(yè)余生活,聯(lián)合居委會(huì)為行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù),與社區(qū)食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作推出消費(fèi)優(yōu)惠……對(duì)老年人來(lái)說(shuō),銀行不再只是存取款的地方,而是融入買菜、吃飯、看病、過(guò)節(jié)的日常。
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在上海銀行靜安支行臨汾路網(wǎng)點(diǎn),老年人正在辦理業(yè)務(wù)。
臨近中午,排隊(duì)的隊(duì)伍短了,取到錢的老人三三兩兩往菜場(chǎng)走。而銀行里,點(diǎn)鈔機(jī)還在“嘩啦嘩啦”響,一沓沓新鈔散發(fā)著淡淡的油墨味。
據(jù)悉,除了除夕至初三放假外,上海銀行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間均正常營(yíng)業(yè),相鄰的彭浦支行網(wǎng)點(diǎn)更是全年無(wú)休,確保老年客戶節(jié)日期間金融服務(wù)不斷檔。
原標(biāo)題:《上海退休人員注意,2月養(yǎng)老金已提前發(fā)放,銀行網(wǎng)點(diǎn)上線新鈔預(yù)約功能》
欄目主編:張楊
本文作者:解放日?qǐng)?bào) 俱鶴飛
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