湖北
記者：李晨 通訊員：熊宴秋
2月8日，一段充滿溫暖與效率的失物尋找故事在公交59路上演，生動展現了公交人急乘客所急的職業精神與高效協作的服務體系。乘客不慎遺失手機后，通過車隊、調度、駕駛員等多環節緊密聯動，最終在短時間內物歸原主，贏得乘客由衷贊譽。
事發當日下午，一名乘客下車后不久發現手機遺失，情急之下借用朋友手機撥通了公交客服熱線。客服人員詳細了解情況后，迅速轉接至59路所屬站點的站長。站長得知后高度重視，立即聯系當班調度員，根據乘客提供的乘車時間段，借助車載智能調度系統對當時在該路段運營的59路車輛進行逐一排查。很快鎖定聶中文師傅駕駛的2509號車可能載有失物。
此時，聶師傅正在執行運營任務。接到調度員通知后，聶師傅隨即向站內反饋情況。遺失的手機已經被后續乘客發現并上交給聶師傅保管。站長了解情況后，主動聯系失主約定讓其前往南湖公交場站領取。
不久后，失主趕到南湖場站，經過信息核實，從工作人員手中接過了完好無損的手機。乘客感動地說：“從打電話求助到拿到手機，前后不到兩小時，你們反應太快了！謝謝你們一群負責的公交人”。
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