日前,極氪發(fā)布公告,宣布召回2021年7月8日至2024年3月18日期間生產(chǎn)的部分極氪001WE版汽車,數(shù)量約3.83萬臺。召回原因?qū)懙煤芮宄捎诟邏簞恿﹄姵氐牟考圃煲恢滦栽颍L期使用動力電池內(nèi)阻會異常升高,會引發(fā)電池性能下降,極端情況下可能造成電池?zé)崾Э亍O氪會對這部分受影響的極氪001進(jìn)行檢查和診斷,對尚未更換動力電池的車輛免費更換動力電池總成,以免出現(xiàn)安全問題。
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曾因電池問題向欣旺達(dá)索賠超23億元
眾所周知,動力電池是新能源車核心部件之一,重要性不亞于燃油車的發(fā)動機/變速箱,一輛新能源車如果要更換電池,不僅成本極高,而且還會讓消費者產(chǎn)生困惑,這對產(chǎn)品口碑、品牌形象都是有影響的。
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其實在此次公開召回之前,有部分001 WE86版車主因為電池性能下降已經(jīng)進(jìn)行了質(zhì)量投訴,而極氪也通過冬季關(guān)愛服務(wù)等活動,為用戶檢測三電系統(tǒng),將健康度異常的電池進(jìn)行免費更換處理,為這些車主提供了售后保障。而這次大批量進(jìn)行召回,從行業(yè)角度來看無疑是印證了當(dāng)時這批欣旺達(dá)電池的確有問題,之前吉利旗下的威睿起訴欣旺達(dá)索賠超23億元也是這個原因。
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極氪老車主免費換新電池,友商可能被搞心態(tài)
現(xiàn)在雙方和解,按約定分擔(dān)實際發(fā)生的成本費用(召回更換電池等),對波及到的車主來說算是一個比較圓滿的結(jié)局了。以2021年生產(chǎn)的車型為例,用戶使用將近5年時間,本身就可能擔(dān)心電池衰減問題,現(xiàn)在可以召回更換新電池,并且享受原有質(zhì)保(首任車主三電終身質(zhì)保,非首任車主8年/20萬公里質(zhì)保),又可以安心用車數(shù)年,即便是要置換新車,有官方維保記錄并享受官方質(zhì)保的極氪001,也不至于難以出手。如果說之前已經(jīng)感覺到電池性能下滑,但是沒有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)的,現(xiàn)在通過召回方案能夠進(jìn)行免費更換新電池,這些車主當(dāng)然也會感到滿意。
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但是對于行業(yè)內(nèi)其他與欣旺達(dá)合作的車企來說,此次極氪001官宣召回,或許會影響到他們的用戶的心態(tài),比如最近交付困難的理想i6車型,本就給消費者提供寧德時代電池和欣旺達(dá)電池不同版本的選擇,但前者交付周期更長,如果消費者選擇欣旺達(dá)版本,理想汽車給予電池質(zhì)保增加到10年/20萬公里的保障。如此一來,可能會加劇消費者對欣旺達(dá)的不信任感,這是理想等友商所要面對的一個意外情況。
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總而言之,極氪能夠針對存在電池安全隱患的車輛進(jìn)行召回,免費更換電池,屬于知錯能改,并且更換后也延續(xù)首任車主三電終身質(zhì)保的承諾,體現(xiàn)出了一個負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。相信這也能讓此前極氪受損的口碑得到修復(fù),讓老車主感到應(yīng)有的關(guān)懷,讓新用戶也敢于選擇極氪。
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