我是藍(lán)華峰,這是我的【職場(chǎng)教練手記】。
在這里,我與你分享那些脫敏后、并得到分享許可的教練對(duì)話,陪伴一個(gè)個(gè)管理者穿越內(nèi)心的迷霧,看見困境背后的心智模式,找到不止于術(shù)的成長(zhǎng)路徑。
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01
在職場(chǎng)上,有一種憋屈,叫作不得不忍受那個(gè)“爛人”。
你可能遇到過這樣的場(chǎng)景:
明明你是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,或者職位比對(duì)方高,但你卻不得不看某個(gè)下屬、同事甚至供應(yīng)商的臉色。
也許是一個(gè)掌握著核心代碼的技術(shù)大拿,兩手一攤說這功能做不了;也許是一個(gè)手握大客戶的老銷售,稍有不順心就暗示要帶客戶走;又或者是一個(gè)把流程卡得死死的行政人員,心情不好就讓你的審批多跑三天。
即便他們配合度極差,要求無理,甚至情緒不穩(wěn)定,你還是得陪著笑臉,忍著怒火,哄著他們把活干完。
理由通常很無奈:沒辦法,這事兒離了他轉(zhuǎn)不動(dòng)。
這其實(shí)是一個(gè)權(quán)力結(jié)構(gòu)問題:非對(duì)稱依賴。
02
我們通常認(rèn)為,職場(chǎng)上的權(quán)力來自于職位。我是經(jīng)理,你是員工,所以我說了算。
但在真實(shí)的博弈中,權(quán)力的邏輯往往是倒掛的。
社會(huì)學(xué)中有一個(gè)著名的最小興趣原則:在一段關(guān)系中,對(duì)繼續(xù)這段關(guān)系最不感興趣、最不在乎的那個(gè)人,擁有最大的權(quán)力。
回到剛才的場(chǎng)景。
你想把項(xiàng)目做成,你想拿績(jī)效,你想保住客戶。你的欲望很強(qiáng),你在乎。
而對(duì)方呢?他可能覺得無所謂,反正底薪照拿;或者他覺得你不敢動(dòng)他,因?yàn)楣倦x不開他;甚至他已經(jīng)找好了下家,隨時(shí)準(zhǔn)備走人。
這種欲望的不對(duì)等,直接導(dǎo)致了權(quán)力的反轉(zhuǎn)。
你的責(zé)任心成了你的軟肋,而他的無所謂成了他的鎧甲。
因?yàn)槟愀脍A,所以你不得不接受他的勒索。這聽起來很殘酷,但這就是商業(yè)世界的物理定律。
03
如果我們剝離掉情緒,用系統(tǒng)架構(gòu)的視角來看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的根源不在于人品,而在于結(jié)構(gòu)。
你之所以被拿捏,是因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)鏈條上存在單點(diǎn)故障。
那個(gè)讓你痛苦的同事,是你在這個(gè)環(huán)節(jié)上唯一的接口。他是獨(dú)家供應(yīng)商,他是壟斷者。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,壟斷必然產(chǎn)生傲慢,必然產(chǎn)生低效,必然產(chǎn)生尋租。
當(dāng)一個(gè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)只有他能看懂那段代碼,或者一個(gè)銷售發(fā)現(xiàn)只有他能搞定那個(gè)客戶時(shí),他實(shí)際上就擁有了對(duì)組織的綁架權(quán)。
這時(shí)候,哪怕他再不職業(yè),你也不敢動(dòng)他。因?yàn)橐坏┧[,你的整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰。
所以,別怪他壞,怪你沒備胎。
04
那么,面對(duì)這種局面,我們?cè)撛趺崔k?
首先是心態(tài)上的降維。
我們之所以感到委屈,是因?yàn)槲覀儗?duì)同事有情感期待。我們期待他是專業(yè)的、友好的、通情達(dá)理的。當(dāng)期待落空,內(nèi)耗就產(chǎn)生了。
我的建議是:把他當(dāng)成一臺(tái)脾氣不好、經(jīng)常卡頓、但目前還沒法替換的自動(dòng)販賣機(jī)。
你投幣(給面子、給利益、走流程),他出貨(干活)。
如果販賣機(jī)吞了幣沒反應(yīng),或者發(fā)出難聽的噪音,你不會(huì)覺得販賣機(jī)是在針對(duì)你,你也不會(huì)對(duì)著機(jī)器生悶氣。你只會(huì)冷靜地想辦法踢它一腳,或者找維修工。
切斷對(duì)他態(tài)度好的期待,只關(guān)注交易結(jié)果。
你可以用他,但不必喜歡他。
05
當(dāng)然,忍受販賣機(jī)只是緩兵之計(jì)。
真正的破局,在于重構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)。
作為管理者或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,你必須在暗中做一件事:制造冗余。
這也是高管的核心能力之一:我們絕不允許任何關(guān)鍵路徑上只有一個(gè)人。
當(dāng)你手里有了Plan B的那一刻,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)神奇的現(xiàn)象:那個(gè)平時(shí)很難搞的人,態(tài)度突然變好了。
不是因?yàn)樗兩屏剂耍且驗(yàn)樗翡J地嗅到了權(quán)力的天平發(fā)生了傾斜。
他不再是不可替代的,你也不再是那個(gè)非他不可的人。
在職場(chǎng)上,甚至在人生中:真正的自由,不是你擁有多高的職位,而是你擁有隨時(shí)可以說不的底氣,同時(shí)擁有隨時(shí)可以換人的選項(xiàng)。
藍(lán)華峰Frank
ICF認(rèn)證PCC教練
職場(chǎng)教練、高管教練、創(chuàng)始人教練
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