“雪具便利行”，“小”服務(wù)折射“大”民生

新年伊始，東北冰雪活動(dòng)開展如火如荼，眾多滑雪愛好者紛紛奔赴雪場(chǎng)，火熱“開板”。為進(jìn)一步提升旅客高鐵出行的體驗(yàn)感和滿意度，以精準(zhǔn)服務(wù)助力地區(qū)冰雪旅游經(jīng)濟(jì)“燃”起來，鐵路部門在東北環(huán)線部分車站、列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)，旅客可攜雪具隨車同行，這細(xì)微的“小”舉措，讓旅客幸福“大”升級(jí)。

“雪具便利行”的推出，是“想旅客之所想”的便民利民之舉。以往，滑雪愛好者的長(zhǎng)滑雪板、雪杖等裝備登上高鐵，可能面臨存放不便、空間局促等問題，旅客出行體驗(yàn)因此打了折扣。為了更好滿足旅客與雪具隨車同行的需求，國鐵沈陽局直擊難點(diǎn)痛點(diǎn)，選取多次列車試點(diǎn)開展“雪具便利行”服務(wù)，讓雪具在固定車廂固定地點(diǎn)有了固定的“家”。與此同時(shí)，鐵路12306客戶端同步推出“雪具便利行”功能，該項(xiàng)功能預(yù)約更輕松、流程更清晰、收費(fèi)更明確。更值得一提的是，旅客乘車當(dāng)日車站設(shè)有“雪具便利行”標(biāo)識(shí)的通道進(jìn)行安檢和驗(yàn)票，上車后，有列車工作人員指引，開行后，列車工作人員會(huì)定時(shí)巡檢，系列暖心之舉，既為雪具安全提供了堅(jiān)實(shí)保障，也讓“乘著高鐵去滑雪”從愿景成為現(xiàn)實(shí)。

“雪具便利行”的推出，是主動(dòng)服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。東北地區(qū)冰雪資源稟賦優(yōu)越，鐵路部門立足行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，用心用力用情踐行“冰天雪地也是金山銀山”的理念。國鐵沈陽局選取的哈爾濱西至通化、沈陽北至沈陽北、長(zhǎng)春西至長(zhǎng)春間多次列車試點(diǎn)，均為冬季熱門旅游線路，并覆蓋沈陽北、通化、長(zhǎng)白山西、吉林等18個(gè)車站，這既為旅客出行提供了極大便利，也吸引了更多游客走近東北、走進(jìn)雪場(chǎng)，近距離體驗(yàn)魅力北國的冰雪文化。這也同步帶動(dòng)了沿線餐飲、住宿、文創(chuàng)、雪具裝備租賃等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)新時(shí)代東北全面振興，特別是“冷資源”帶動(dòng)“熱經(jīng)濟(jì)”的加速發(fā)展，貢獻(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的“鐵動(dòng)能”。

“雪具便利行”的推出，是持續(xù)深化人性化服務(wù)的一個(gè)小縮影。此項(xiàng)服務(wù)的推行，大大超越了傳統(tǒng)運(yùn)輸和服務(wù)范疇，鐵路部門聚焦滑雪愛好者群體的特殊需求，深挖車廂空間潛能，積極探索服務(wù)新路徑，創(chuàng)新服務(wù)新模式，多措并舉為其提供個(gè)性化、定制化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品。旅客可攜帶長(zhǎng)寬高總和不超過200厘米的雪具隨行，提供了改簽退票聯(lián)動(dòng)和開具電子發(fā)票服務(wù)、鐵路12306系統(tǒng)功能的不斷拓展和升級(jí)……“人民鐵路為人民”的宗旨初心被寫進(jìn)每一項(xiàng)貼心的服務(wù)里。這背后，是鐵路部門鍥而不舍的行動(dòng)和決心，也充分展現(xiàn)出鐵路部門踐行國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)人擔(dān)當(dāng)。

冰雪之約，鐵肩護(hù)航。期待鐵路部門將“雪具便利行”服務(wù)延續(xù)運(yùn)行，持續(xù)推出更多貼近市場(chǎng)、惠及民生、服務(wù)社會(huì)的務(wù)實(shí)舉措，讓流動(dòng)的中國綻放更蓬勃的生機(jī)與活力，讓旅客的每一次出行體驗(yàn)更加安心從容。

（來源：中國網(wǎng) 作者：韓慶瀟 孫銘澤）