北京
（來源：經濟日報）
轉自：經濟日報
2月11日，北京市消費者協會針對華住會會員服務協議中的不公平格式條款問題，依法約談其運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指其協議中“強制仲裁”條款涉嫌存在排除、限制消費者主要權利，要求企業進行全面自查和限期整改，切實維護消費者合法權益。
據了解，華住會是華住酒店集團旗下核心會員俱樂部及酒店預訂平臺，2006年以“漢庭會”創立，2013年正式更名，2025年會員數量已超3億，為國內規模較大的酒店會員體系。華住酒店集團旗下擁有漢庭、全季、桔子、美侖美奐等多個知名酒店品牌，覆蓋平價至中高端全住宿需求品類,業務布局廣泛。
經北京市消協的調查發現，華住會2025年7月18日生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》中，單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依法向人民法院提起訴訟的權利。通過格式條款“強制綁定”特定仲裁機構的行為，限制了消費者的維權途徑，加重消費者責任。該條款被認定為利用格式條款不合理限制消費者主要權利，違反了消費者權益保護法相關規定。
依據相關法律法規，北京市消協對華住會提出三項明確整改要求：一是自約談后10個工作日內，刪除或修改協議中強制仲裁的相關內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利；二是全面排查梳理企業所有面向消費者的格式合同、協議等，清除各類排除、限制消費者權利的不合理條款；三是建議企業設立與消費者的常態化互通渠道，定期收集反饋意見，在制定或修改涉及消費者權益的規則前，主動征求消費者及消協組織的意見。
北京市消協表示，此次整改對住宿服務行業規范經營具有示范意義，呼吁華住會切實重視消費者權益保護，將合規經營融入企業發展。同時，北京消協將持續跟蹤整改進展，若企業逾期未完成整改，將依法采取公開批評、移送相關線索、提起公益訴訟等進一步措施，堅決維護消費者合法權益，推動住宿行業健康有序發展。（經濟日報記者 李思雨）
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