在浙江紹興工作的44歲余先生向紹興兩廂婚姻介紹服務(wù)有限公司支付了4800元介紹費(fèi)后,期待能通過婚介服務(wù)找到合適伴侶。婚介所僅安排一次不到半小時的見面,便以“女方?jīng)]看上”為由,不再繼續(xù)服務(wù)。余先生覺得自己被套路,近日向華商報(bào)大風(fēng)新聞投訴。
口頭承諾“不成功還會繼續(xù)安排”
余先生回憶,2025年初他在短視頻平臺上看到了紹興兩廂婚姻介紹服務(wù)有限公司的宣傳。苦于沒有結(jié)婚對象,他便試著通過婚介所幫忙解決人生大事。
在對方的介紹下,2月26日,余先生前往該公司當(dāng)?shù)卦匠菂^(qū)頤高廣場門店。“在店里,一位自稱‘吳老師’的工作人員向我展示了很多女性會員的資料和照片,承諾婚介所會根據(jù)我的需求精準(zhǔn)匹配、介紹對象。”余先生說,“當(dāng)時說得很好聽,不成功會繼續(xù)安排,直到我滿意為止。”
當(dāng)天,余先生支付了3000元定金,次日補(bǔ)齊了1800元尾款,共計(jì)4800元,與紹興兩廂婚姻介紹服務(wù)有限公司簽訂了《婚姻介紹合同》。
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合同約定服務(wù)一個月,僅介紹安排一次約會
余先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞記者出示了這份合同,上面寫明:自簽訂合同之日起1個月內(nèi),為甲方提供如下紅娘服務(wù):資深紅娘婚戀指導(dǎo)、建立個人私密檔案、發(fā)信直投目標(biāo)對象群、團(tuán)隊(duì)推薦候選人及1次1+1約會安排。
“當(dāng)時他們說,這一次約會若是我滿意了,就不需要再繼續(xù)服務(wù)了。我認(rèn)為這是公平的。”余先生說,“咱是老老實(shí)實(shí)找對象,有滿意的,肯定就不需要他們再服務(wù)了,總不能挑花眼吧?”
安排一次約會,女方不滿意,服務(wù)便沒了
“幾天后,吳老師確實(shí)安排了一次見面,地點(diǎn)就在公司的小房間里,我們雙方僅交談了不到半小時就結(jié)束了。”余先生向記者講述了經(jīng)過,“吳老師說女方?jīng)]有看上我,并表示后續(xù)有合適的會再安排。”
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可從那以后,余先生再也沒有等到新的見面安排。他多次通過微信詢問吳老師進(jìn)展,對方總是以“正在挑選合適人選”為由拖延。過了一兩個月,當(dāng)他再次發(fā)消息追問時,發(fā)現(xiàn)自己已被“吳老師”拉黑。
婚介所曾因約見對象與介紹不符被處罰
2月11日,華商報(bào)大風(fēng)新聞記者聯(lián)系服務(wù)合同上乙方紹興兩廂婚姻介紹服務(wù)有限公司聯(lián)系人陳某某的電話,但多次撥打均無人接聽。隨后,記者通過多個公開渠道查詢該婚介公司的聯(lián)系方式,多次聯(lián)系仍無人接聽。
天眼查App顯示,該公司目前處于經(jīng)營異常狀態(tài)。此外,該公司曾于2024年8月被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局行政處罰。處罰決定書中記載:“當(dāng)事人為客戶朱某某、許某某提供婚介服務(wù)時,推薦的部分約見對象相關(guān)信息介紹與實(shí)際情況不符。當(dāng)事人的行為違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條第二項(xiàng)之規(guī)定,鑒于當(dāng)事人首次違法,在調(diào)查過程中能積極配合調(diào)查,并已退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)用,無違法所得,依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定,責(zé)令當(dāng)事人改正,并決定從輕處罰如下:罰款人民幣2000元。”
目前,余先生表示,若該公司再不積極處理他的問題,他將向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴,并通過訴訟解決。
律師:4800元僅提供一次服務(wù)有失公平
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為:從法律角度來看,該婚介服務(wù)合同約定顯失公平,核心格式條款應(yīng)認(rèn)定無效。4800元僅提供一次半小時的見面服務(wù),與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不匹配,違反《民法典》規(guī)定的公平原則與等價有償原則;合同中“只介紹一次、不再服務(wù)”的條款屬于免除婚介所責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的格式條款,依據(jù)《民法典》第四百九十七條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,該條款無效。同時,婚介所口頭承諾介紹至滿意為止,與書面合同內(nèi)容不一致,且未進(jìn)行提示說明,已構(gòu)成誤導(dǎo),消費(fèi)者如有相關(guān)證據(jù),可主張按承諾履行或退款;該條款無效不影響合同其他部分效力,當(dāng)事人可要求繼續(xù)服務(wù)或退還相應(yīng)費(fèi)用。
趙良善建議,在維權(quán)方式上,當(dāng)事人可先與婚介所協(xié)商,以條款無效、顯失公平為由要求繼續(xù)介紹對象或退還費(fèi)用;協(xié)商不成的,可向12315平臺及市場監(jiān)督管理部門投訴,舉報(bào)其霸王條款與虛假宣傳行為;若仍無法解決,可通過訴訟或仲裁方式,請求確認(rèn)“只介紹一次”的條款無效,并要求婚介所退款或繼續(xù)履行合同,維權(quán)時需準(zhǔn)備好合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天或錄音證據(jù)、見面記錄等材料。
趙良善提醒,相親人士切勿輕信婚介所“包滿意”“包成功”等口頭承諾,一切服務(wù)內(nèi)容必須以白紙黑字寫入合同,明確服務(wù)次數(shù)、人數(shù)、周期及退費(fèi)規(guī)則,堅(jiān)決不簽高價一次性服務(wù)合同;簽約前核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)與口碑,全程保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、合同等證據(jù),遭遇拒不服務(wù)或拒不退款時,及時通過法律途徑維權(quán)。
華商報(bào)大風(fēng)新聞記者 謝濤
(來源:華商報(bào)大風(fēng)新聞)
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