2026新春走基層｜范家屯鎮：繳費不跑腿，辦事一“點”通

農歷臘月十八，年味漸濃。公主嶺市范家屯鎮十家子社區的便民服務一體機前，一位居民正猶豫地端詳著屏幕。社區工作人員上前詢問，原來她是為繳水費而來——家中自來水IC卡已快欠費，卻不太會用手機操作。

“來，我幫您。”工作人員接過卡片，輕點屏幕，選擇繳費、輸入金額，隨著一聲清脆的提示，不到兩分鐘，業務完成。“真方便！以后在小區里就能繳，再不用跑遠路了。”居民笑容舒展。

而在幾公里外的燃氣收費大廳，剛繳完燃氣費的李女士小聲說了句：“一會兒還要去自來水公司排隊。”工作人員張悅聽到后主動說：“用‘智慧范家屯’公眾號，水電氣熱能一起繳。”她現場為李女士演示，掃碼、選項目、支付，一分鐘完成繳費。“這么方便？”李女士又驚又喜，周圍幾位居民也圍攏過來，紛紛嘗試，“以后不用在幾個營業廳之間來回跑了！”

從來回跑、排隊辦，到指尖點、集合辦，正是范家屯鎮持續深化“智慧城市”建設、推動公共服務數字化轉型的生動寫照。“變化最大的是服務模式。”范家屯智慧城市辦公室負責人王光宇指著后臺數據說，2025年水電氣熱等民生服務移動繳費達13.99萬筆，占所有渠道交易的79.22%；通過微信和短信發送交費提醒23.43萬條。截至2025年末，自來水線上繳費比例從5%躍升至85%，服務用戶從1.48萬戶增長到5.82萬戶。民生服務平臺移動端繳費筆數已占所有渠道的近八成，年均繳費額1.87億元。

數字背后，是以人為本理念的彰顯與基層治理效能的提升。針對老年人、農村居民、異地家屬等不同群體，范家屯鎮布設了26臺自助終端，覆蓋90%以上居住區；推出農村供水服務平臺，讓村民農忙時節也能“居家即辦”；上線AI智能客服，提供7×24小時貼心應答；公眾號更支持水、氣、熱及農村供水“四費同繳”。

“以前繳一次費，得花半天時間。現在幾分鐘搞定，還能順便把水電氣熱一起繳清。”居民樸實的話語，道出“數據多跑路、群眾少跑腿”的真切獲得感。從“多次跑”到“一次跑”，再到“一次不用跑”，“智慧范家屯”以數字技術貫通服務末梢，不僅提升了辦事效率，更織就了覆蓋城鄉、包容不同群體的便民網絡。

夕陽西下，十家子社區的自助終端前，仍陸續有居民前來辦理業務。屏幕的微光，映照著一張張舒展的笑臉，指尖輕觸間，人們感受到的不僅是科技的便捷，更是基層服務智慧化、人性化帶來的暖意與踏實。

來源：彩練新聞
作者：傅多強 張和力