電話接不完、美甲師忙到凌晨三點(diǎn)，年味兒把消費(fèi)“四大金剛”帶火了

晚上9點(diǎn)，當(dāng)周邊附近的商家準(zhǔn)備關(guān)門(mén)時(shí)，北京將臺(tái)地區(qū)的美畫(huà)美甲美睫店，正在陸續(xù)迎新客進(jìn)門(mén)。

剛完成一單的美甲師燦燦在客人落座后立即戴上了口罩準(zhǔn)備開(kāi)工，陳列所需的用具。門(mén)店的王店長(zhǎng)看了看顧客要求的款式，對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，“這個(gè)款完成大概需要兩個(gè)小時(shí)，但之后可能還有客人，不一定能下班?！?/p>

春節(jié)前的兩周，美甲行業(yè)迎來(lái)了一年中最旺的消費(fèi)季。美團(tuán)服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)顯示，春節(jié)前兩周開(kāi)始，關(guān)于“美發(fā)、美甲、美睫”的搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超9成。美甲需求尤其火熱，近兩周搜索量環(huán)比增長(zhǎng)翻倍。

加班至凌晨

第一財(cái)經(jīng)記者在2月11晚間走訪了美畫(huà)美甲美睫店，6位美甲師加上6位顧客以及等位的顧客，不到30平的門(mén)店里人頭攢動(dòng)，卻異常安靜，只能聽(tīng)到搓條和打磨機(jī)的聲音。

王店長(zhǎng)解釋稱，“日常情況美甲師會(huì)和顧客聊聊天開(kāi)開(kāi)玩笑，但這周是‘備戰(zhàn)’狀態(tài)，一個(gè)接著一個(gè)服務(wù)，美甲師一方面需要集中精力，一方面也確實(shí)累了。”

日常情況下，每位美甲師日均接待顧客在5到6位。春節(jié)前一周門(mén)店進(jìn)入爆單狀態(tài)，每位美甲師日均接待超10位顧客。為提高效率，門(mén)店也在近期做了調(diào)整：日常情況下客人進(jìn)店可以指定美甲師服務(wù)，近期則是不接受指定，根據(jù)排隊(duì)情況直接接受服務(wù)。

燦燦是店里的王牌美甲師，2月9日她經(jīng)過(guò)滿負(fù)荷的工作，直至第二天的凌晨三點(diǎn)才下班，當(dāng)天只吃了一頓飯。她對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“店長(zhǎng)和我們提前說(shuō)過(guò)了，做好心理準(zhǔn)備，就忙這一周?！睂?duì)于美甲師而言最大的激勵(lì)是收入，春節(jié)前兩周的忙碌可以為美甲師帶來(lái)翻倍的工資，“希望賺更多錢(qián)回家過(guò)年”。

和店內(nèi)安靜的氛圍相比，店里負(fù)責(zé)預(yù)訂的手機(jī)則是陸續(xù)有電話進(jìn)來(lái)。王店長(zhǎng)表示，“近期最多的一天接了100個(gè)電話，但我們接待不了這么多顧客，一般到晚上8點(diǎn)就停止取號(hào)?！贝送?，王店長(zhǎng)表示近期門(mén)店上午10點(diǎn)開(kāi)門(mén)前，已有顧客在門(mén)口等候。

旺季對(duì)美甲師是不小的考驗(yàn)。第一財(cái)經(jīng)記者觀察到，部分美甲師手指上貼著創(chuàng)可貼。王店長(zhǎng)表示，近期工作需要提速，美甲師在修甲型時(shí)會(huì)不小心磨到自己的手指，因此受傷。此外，美甲師每天要換2到3個(gè)口罩，防止粉塵影響。

除了美甲師要加班，近期店里的原材料消耗速度也超過(guò)日常：一位美甲師平均兩天消耗完一瓶甲油膠，日常情況下一周用完一瓶。

多家美甲店表示，近期訂單暴漲，門(mén)店“一位難求”。梵莎美甲美睫品牌負(fù)責(zé)人金秋對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，一個(gè)月前就發(fā)現(xiàn)客戶的預(yù)約量明顯增長(zhǎng)，很多顧客提前1周或者2周預(yù)約空位，通常顧客最多提前一到兩天或者當(dāng)天預(yù)約。根據(jù)品牌觀察，節(jié)前預(yù)約量相較于日常增長(zhǎng)了50%，到店核銷單量接近翻倍。

為應(yīng)對(duì)客流，旗下不少門(mén)店將早晚班輪班改為通班。沒(méi)有改通班的門(mén)店，每個(gè)班次也會(huì)加班1到2個(gè)小時(shí)。金秋透露，根據(jù)門(mén)店后臺(tái)的核銷記錄，部分門(mén)店近期加班到凌晨2點(diǎn)或3點(diǎn)。

節(jié)前訂單的增長(zhǎng)也為美甲師帶來(lái)了高收入，金秋表示美甲師在節(jié)前一個(gè)月的收入相較平時(shí)都有大幅增長(zhǎng)。

為應(yīng)對(duì)節(jié)前猛增的需求，品牌提前2個(gè)月增設(shè)人手。金秋透露幾乎每家門(mén)店為了迎接旺季都會(huì)增加3到5個(gè)工位，有些門(mén)店的工位相較于平時(shí)甚至增加了一倍。

米思柚美甲美睫負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，2月1日起門(mén)店的訂單與日常相比呈翻倍增長(zhǎng)，美甲訂單相較于日常增長(zhǎng)2.5倍，美睫訂單較日常增長(zhǎng)1.5倍。該負(fù)責(zé)人透露，“每天都是爆滿，我們是預(yù)約制，最近如果有顧客取消預(yù)約，會(huì)立刻有別的顧客約上，不會(huì)有空閑時(shí)間段。”

年味拉動(dòng)“四大金剛”消費(fèi)

美發(fā)、美甲、美睫與家政保潔并稱節(jié)前消費(fèi)“四大金剛”。從反饋看，“四大金剛”的消費(fèi)背后是大眾對(duì)于年味和儀式感的追求。

王店長(zhǎng)透露，近期進(jìn)店消費(fèi)的新客不少，占到50%。年齡相較于常規(guī)消費(fèi)群體也有變化，“近期到店的顧客年齡最小的是4歲，年齡最大的顧客超過(guò)70歲?！彼嘎?，這類年齡不同于常規(guī)消費(fèi)群體的顧客都是奔著“年味”做美甲。上述70歲的顧客在路過(guò)門(mén)店時(shí)進(jìn)店表示想做個(gè)美甲應(yīng)景，之前沒(méi)有做過(guò)美甲也不會(huì)團(tuán)購(gòu)，在店員的幫助下完成了人生第一次美甲消費(fèi)。也有不少小朋友在家長(zhǎng)的陪同下來(lái)店做美甲，這類小顧客更偏好卡通手繪美甲。

從客戶選擇看，節(jié)前消費(fèi)也與日常消費(fèi)有不同之處。金秋表示，接待時(shí)間根據(jù)款式復(fù)雜程度而定，日常情況下接待一位顧客的時(shí)間通常在1到2小時(shí)，顧客在節(jié)前選擇款式時(shí)更偏向復(fù)雜的款式，不少顧客需要2到3小時(shí)才能完成接待，“一年難得一次，他們更愿意消費(fèi)比日?？钍礁F、更精致的款式。”

此外，金秋表示從數(shù)據(jù)看不少顧客今年也會(huì)做美睫項(xiàng)目，考慮到美甲消費(fèi)更加普遍，美睫項(xiàng)目節(jié)前的增長(zhǎng)更快。

從趨勢(shì)看，節(jié)前選擇美業(yè)消費(fèi)正越來(lái)越普遍。作為從業(yè)者，金秋表示近三年來(lái)春節(jié)前的美業(yè)消費(fèi)增長(zhǎng)非常明顯，“這幾年有很多款式在各種平臺(tái)上有推廣渠道，許多顧客在平臺(tái)上種草，并且愿意在新年期間消費(fèi)這些項(xiàng)目。過(guò)去大家對(duì)美睫的認(rèn)知比較常規(guī)，現(xiàn)在很多顧客會(huì)在日常收藏網(wǎng)紅款式，過(guò)年時(shí)帶著款式到門(mén)店消費(fèi)?！?/p>

相較于多數(shù)美甲店在春節(jié)期間會(huì)暫停營(yíng)業(yè)，金秋表示梵莎旗下部分門(mén)店春節(jié)期間也會(huì)營(yíng)業(yè)，例如大理、麗江等旅游熱門(mén)城市的部分門(mén)店會(huì)選擇春節(jié)不打烊，“根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間這類旅游城市顧客會(huì)很多，很多人年前沒(méi)有約上，到了目的地后會(huì)選擇就地做美甲美睫。”

從消費(fèi)規(guī)模趨勢(shì)來(lái)看，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前兩周的周六，對(duì)美甲、美睫等美業(yè)有消費(fèi)意愿的用戶數(shù)、交易規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)均超40%。上海、深圳、北京、廣州、成都是全國(guó)美業(yè)服務(wù)的主要消費(fèi)市場(chǎng)，市民消費(fèi)需求集中釋放，帶動(dòng)行業(yè)熱度不斷上漲。

春節(jié)前兩周，發(fā)型師、美甲師等多類型美業(yè)手藝人開(kāi)啟忙碌模式。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前兩周的周末，近30萬(wàn)美業(yè)手藝人在平臺(tái)收入同比去年增長(zhǎng)將近100%。

滴滴出行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，春節(jié)前去往美容美發(fā)場(chǎng)所、購(gòu)物商超的需求將分別上漲67%和49%。

除了美業(yè)，家政保潔訂單也在近期迎來(lái)增長(zhǎng)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩周，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超158%，評(píng)論討論量環(huán)比增長(zhǎng)82%。細(xì)分需求來(lái)看，保潔類服務(wù)增長(zhǎng)最為快速。“保潔上門(mén)”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)174%，“家政保潔擦玻璃”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)254%，“深度保潔”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)260%。

保潔公司春暉到家負(fù)責(zé)人仲作宇對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者介紹，相比去年，今年春節(jié)前夕深度保潔（服務(wù)時(shí)間為3至4小時(shí)）的團(tuán)購(gòu)更受消費(fèi)者喜歡，訂單比去年增長(zhǎng)能有50%以上。