與崩壞的聯名周邊被吐槽破損！安踏官方客服致歉：將補發周邊

近日，多位消費者投訴稱，他們購買安踏與米哈游旗下《崩壞：星穹鐵道》的聯名產品，周邊破損明顯，為此，部分消費者質疑安踏是否用心對待周邊產品以及用戶體驗。

2月12日晚，多位消費者向南都灣財社記者表示，安踏已就此事向用戶致歉，承諾補發周邊。安踏官方客服向消費者表示，非常抱歉消費者收到的聯名周邊出現破損，這一般是快遞運送途中擠壓造成的，給消費者帶來不佳體驗，品牌方深表歉意，安踏將登記情況后盡快申請周邊商品補發，“目前由于春節期間運力有限，補發商品將于2月24日（農歷初八）起陸續安排發貨”。

同日晚，安踏官方客服向南都灣財社記者表示，當天專員發布最新通知稱，若消費者收到的周邊破損，可以聯系客服登記后補發。當日稍早，客服曾向記者表示，周邊破損是快遞暴力運輸所致，針對消費者質疑快遞盒尺寸不合適等問題，將記錄下來不斷改善。記者曾發送采訪郵件至安踏體育，截至發稿前未得到回應。

南都此前報道，安踏與《崩壞：星穹鐵道》于2025年12月20日官宣聯名并推出系列產品，其中板鞋售價539元，襪子售價39元，帽子售價139元。不過，自官宣以來，陸續有在社交平臺投訴周邊折痕明顯、鞋盒損壞、鞋子有瑕疵等，其中，周邊折痕明顯是較多消費者反映的問題。

消費者吐槽聯名周邊在快遞盒中彎折。

消費者表示，周邊鐳射票與產品一起放在快遞盒，但快遞盒尺寸不足，導致鐳射票彎折。部分消費者質疑，安踏此次聯名產品的價格并不便宜，消費者為了購買周邊才會買聯名產品，安踏為何不能換一個更大的快遞箱，提升用戶體驗。

有消費者向南都灣財社記者表示，他向客服反饋該問題后，要求補寄周邊，但客服表示沒有庫存，并提供補償10元的方案，“補償10元，不足以滿足消費者的期待，也補償不了粉絲的情感”。

2月12日，南都灣財社記者在安踏官方小程序搜索聯名產品，商品頁面顯示產品均已售罄。

安踏體育（2020.HK）1月20日發布的公告顯示，2025年全年，安踏品牌產品零售金額（指線上及線下渠道的銷售交易收入）同比低單位數增長，FILA品牌同比中單位數增長，其他品牌同比增長45%-50%。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅