![]()
“服務,是簡單卻又不簡單、平凡卻又不平凡的事。” 在中國農業銀行茂名分行,有這樣一群扎根網點一線的銀行人,他們用最真誠的微笑、最專業的技能、最暖心的服務接待每一位客戶,在這里,暖心的小故事每天都在發生,生動詮釋著“好心農行,服務萬家” 的服務理念。
年底網點業務量驟增,農行茂名化州南盛支行的員工們正緊張有序地忙碌著。這時,一位拄著拐杖的老婆婆在家人攙扶下走向網點,大堂經理第一時間發現后,連忙上前將老婆婆扶進網點,柔聲詢問:“婆婆您想辦理什么業務?我先扶您進去坐下。” 工作人員隨即攙扶老婆婆到愛心座椅落座,經與老婆婆及其家人溝通了解到,她是想取社保卡里的老人錢,卻因時隔一年未辦理業務,忘記了密碼。
工作人員了解情況后,立刻攜帶設備來到老婆婆面前為其重置密碼。考慮到老婆婆行動不便,工作人員又建議由其子女代理取款,并指引代理人到愛心窗口優先辦理。同時,工作人員向等候的其他客戶說明特殊情況,大家紛紛表示理解與贊同,還為這份暖心服務點贊。
從扶老婆婆進門到業務辦理完畢,全程僅用十幾分鐘。業務辦結后,老婆婆對工作人員的服務贊不絕口,激動地說:“你們的服務太貼心了,對待我們老人不僅不嫌棄,還這么細心照顧,真的太謝謝你們了!”
點滴善舉暖人心,細微服務見真情。一次貼心攙扶、一次優先辦理、一次耐心解答,看似平凡小事,卻承載著農行員工對客戶的責任與關懷。這樣的暖心服務,不僅收獲了客戶的肯定與贊揚,更拉近了銀行與客戶心與心的距離,讓 “好心農行”的溫度傳遞到千家萬戶,用實際行動書寫有情懷、有溫度、有擔當的金融服務新篇章。
來源 云上化州
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.