(來源:中國民航網(wǎng))
轉(zhuǎn)自:中國民航網(wǎng)
《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者張之涵 通訊員徐瀟瑩 報道:為應(yīng)對持續(xù)攀升的旅客春運出行需求,扎蘭屯機場以“平安春運、便捷春運、溫馨春運”為目標,聚焦旅客服務(wù)體驗升級,從環(huán)境營造、便民保障、行李服務(wù)到航企配套,推出一系列暖心舉措,用“有溫度的服務(wù)”陪伴每一位旅客奔赴團圓。
走進航站樓,濃濃的新春氛圍撲面而來。紅燈籠高高懸掛,精美窗花貼紙熠熠生輝,處處張燈結(jié)彩盡顯年味。在公共區(qū)域打造了多個馬年主題打卡點,色彩鮮亮、寓意美好的美陳設(shè)計,成為旅客旅途中的溫情打卡地;同時聯(lián)合文旅投在大廳設(shè)置扎蘭屯春節(jié)旅游攻略宣傳板,讓旅客了解當?shù)靥厣幕诜泵Φ拇哼\中感受別樣的新春體驗。
![]()
扎蘭屯機場航站樓布置
在旅客服務(wù)方面,扎蘭屯機場從細節(jié)出發(fā),精準對接不同旅客出行需求。在值機柜臺、登機長廊等點位增配嬰兒車,為親子旅客出行提供便利;在優(yōu)先柜臺鋪設(shè)紅毯;進港廳、航站樓入口均擺放便民服務(wù)箱,新年紅包、濕巾、眼鏡布、口罩等備品一應(yīng)俱全,讓便捷服務(wù)觸手可及。此外,扎蘭屯機場升級特殊旅客休息區(qū),鋪設(shè)專屬座椅墊,精心營造舒適、溫馨的休憩空間,讓特殊旅客出行更有暖意。
![]()
旅客服務(wù)場所及備品(本文圖片均由徐瀟瑩拍攝)
在行李服務(wù)方面,針對扎蘭屯嚴寒天氣,扎蘭屯機場定制印有LOGO和新年祝福的行李把手套,用貼心細節(jié)為歸家旅客送上一份暖意,并同步配備分裝袋、防塵袋,讓行李運輸也充滿新春儀式感。此外,扎蘭屯機場與航空公司協(xié)同制定三超行李卡控預(yù)警閾值,確保機上機下卡控標準統(tǒng)一,保障行李高效轉(zhuǎn)運;加強引導(dǎo)員現(xiàn)場巡視,及時解決行李運輸問題;制作特殊情況處置提示卡,明確卡控的“三超”行李、晚到旅客行李等無法同機運輸情況的后續(xù)處理流程,并附上聯(lián)系電話,讓旅客出行更安心。
在保障旅客出行的同時,扎蘭屯機場持續(xù)優(yōu)化航企服務(wù)。全新啟用的航企機組休息室,配備了舒適桌椅,提供免費飲品沖泡、零食小吃等補給服務(wù),針線、紙巾、擦鞋機等便民備品也一應(yīng)俱全,為機組人員營造舒適的休憩環(huán)境;制作專屬機組服務(wù)卡,除列明服務(wù)內(nèi)容與聯(lián)系電話外,還特別標注吸煙室位置,機組人員如有需要,可通過卡片聯(lián)系工作人員獲得專屬引導(dǎo),全方位提升航企服務(wù)體驗。
此次一系列服務(wù)的升級,既讓旅客和機組人員感受到了新春的暖意與出行的便捷,也為扎蘭屯機場提升整體服務(wù)品質(zhì)注入了新動能。春運期間,扎蘭屯機場將持續(xù)堅守服務(wù)初心,以更細致的保障、更暖心的服務(wù),全程護航每一位旅客平安順遂、踏上團圓之路。(編輯:李佳洹 校對:陳虹瑩 審核:程凌)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.