2026春運｜扎蘭屯機場新春服務(wù)全面升級 暖心護航旅客回家路

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者張之涵 通訊員徐瀟瑩 報道：為應(yīng)對持續(xù)攀升的旅客春運出行需求，扎蘭屯機場以“平安春運、便捷春運、溫馨春運”為目標，聚焦旅客服務(wù)體驗升級，從環(huán)境營造、便民保障、行李服務(wù)到航企配套，推出一系列暖心舉措，用“有溫度的服務(wù)”陪伴每一位旅客奔赴團圓。

走進航站樓，濃濃的新春氛圍撲面而來。紅燈籠高高懸掛，精美窗花貼紙熠熠生輝，處處張燈結(jié)彩盡顯年味。在公共區(qū)域打造了多個馬年主題打卡點，色彩鮮亮、寓意美好的美陳設(shè)計，成為旅客旅途中的溫情打卡地；同時聯(lián)合文旅投在大廳設(shè)置扎蘭屯春節(jié)旅游攻略宣傳板，讓旅客了解當?shù)靥厣幕诜泵Φ拇哼\中感受別樣的新春體驗。

扎蘭屯機場航站樓布置

在旅客服務(wù)方面，扎蘭屯機場從細節(jié)出發(fā)，精準對接不同旅客出行需求。在值機柜臺、登機長廊等點位增配嬰兒車，為親子旅客出行提供便利；在優(yōu)先柜臺鋪設(shè)紅毯；進港廳、航站樓入口均擺放便民服務(wù)箱，新年紅包、濕巾、眼鏡布、口罩等備品一應(yīng)俱全，讓便捷服務(wù)觸手可及。此外，扎蘭屯機場升級特殊旅客休息區(qū)，鋪設(shè)專屬座椅墊，精心營造舒適、溫馨的休憩空間，讓特殊旅客出行更有暖意。

旅客服務(wù)場所及備品（本文圖片均由徐瀟瑩拍攝）

在行李服務(wù)方面，針對扎蘭屯嚴寒天氣，扎蘭屯機場定制印有LOGO和新年祝福的行李把手套，用貼心細節(jié)為歸家旅客送上一份暖意，并同步配備分裝袋、防塵袋，讓行李運輸也充滿新春儀式感。此外，扎蘭屯機場與航空公司協(xié)同制定三超行李卡控預(yù)警閾值，確保機上機下卡控標準統(tǒng)一，保障行李高效轉(zhuǎn)運；加強引導(dǎo)員現(xiàn)場巡視，及時解決行李運輸問題；制作特殊情況處置提示卡，明確卡控的“三超”行李、晚到旅客行李等無法同機運輸情況的后續(xù)處理流程，并附上聯(lián)系電話，讓旅客出行更安心。

在保障旅客出行的同時，扎蘭屯機場持續(xù)優(yōu)化航企服務(wù)。全新啟用的航企機組休息室，配備了舒適桌椅，提供免費飲品沖泡、零食小吃等補給服務(wù)，針線、紙巾、擦鞋機等便民備品也一應(yīng)俱全，為機組人員營造舒適的休憩環(huán)境；制作專屬機組服務(wù)卡，除列明服務(wù)內(nèi)容與聯(lián)系電話外，還特別標注吸煙室位置，機組人員如有需要，可通過卡片聯(lián)系工作人員獲得專屬引導(dǎo)，全方位提升航企服務(wù)體驗。

此次一系列服務(wù)的升級，既讓旅客和機組人員感受到了新春的暖意與出行的便捷，也為扎蘭屯機場提升整體服務(wù)品質(zhì)注入了新動能。春運期間，扎蘭屯機場將持續(xù)堅守服務(wù)初心，以更細致的保障、更暖心的服務(wù)，全程護航每一位旅客平安順遂、踏上團圓之路。（編輯：李佳洹 校對：陳虹瑩 審核：程凌）