全市首個！黃浦“碼上仲裁”登錄隨申辦，讓勞動者維權“第一道關口”更快、更準、更省心！丨走基層

近日，記者走訪黃浦區人社局勞動人事爭議仲裁院（以下簡稱區仲裁院），接待大廳內秩序井然，但與以往不同，前來申請仲裁的勞動者不再在填寫區對著紙質表格撓頭，而是拿起手機，掃碼進入“隨申辦”平臺內的“碼上仲裁”頁面，邊點選邊核對，十幾分鐘后便起身前往核對窗口。工作人員告訴記者，這項依托“隨申辦”政務平臺打造的數字化申請通道，正讓勞動者維權“第一道關口”變得更快、更準、更省心。

“碼上仲裁”破解填表難題

“法律術語搞不清，訴求類別不知道選哪個，手寫涂改后表格像草稿紙。”這是過去許多勞動者面對仲裁申請時的真實困境。區仲裁院在日常受理中發現，大量當事人因缺乏專業知識，在填表環節反復修改，甚至因歸類錯誤而返工；窗口工作人員也常因字跡潦草、涂畫嚴重，不得不逐字核對，耗時費力。

為解決這一痛點，區人社局在黃浦區數據局大力支持下，依托“隨申辦”平臺建設“碼上仲裁”申請系統，將勞動爭議常見訴求類型全面導入，把復雜的法律語言轉化為通俗選項。在填寫訴求時，勞動者只需搜索“工資”“辭退”“工傷”等關鍵詞，下拉列表便會自動匹配對應訴求項，大幅降低了理解門檻。同時，通過隨申辦身份認證，申請人信息實時核驗，既保障數據安全，也避免了冒名申請。

“第一天上線就感受到變化。”區仲裁院維權服務科科長胡天敏告訴記者，“碼上仲裁”帶來兩大直觀改善：一是時間成本大幅壓縮，申請人無需經歷等待叫號、領表、手寫、審核、返工的冗長流程，進大廳即可掃碼填表；二是線上申請渠道搭載隨申辦平臺，申請人普遍對個人信息保護更加放心，掃碼意愿高，信任度強。胡天敏還特別提到：“過去，不少勞動者前來提交仲裁申請前，會自學‘法言法語’，但到了現場才發現，訴求不清或分類不準確；現在有了關鍵詞引導，提交訴求就像去醫院掛號，輸入癥狀就能跳出對應'科室'，準確率和效率自然就高了。”

現場直擊效率躍升

2月11日是“碼上仲裁”開啟使用的第一天。上午9時20分，勞動者劉先生成為當天首位體驗“碼上仲裁”的申請人。他因涉及加班工資、停工留薪期差額、未休年假折算及恢復勞動關系等7項爭議前來申請仲裁。

在工作人員的指引下，他掃碼進入系統，逐項勾選、填寫訴求，以及計算各項訴求涉及的工資。9時58分，劉先生完成全部信息錄入，提交線上仲裁申請。窗口叫號后，經工作人員核對無誤，劉先生當場簽字確認，此時為10時05分。

離開窗口前，劉先生對這一效率感到意外：“以前聽說提交仲裁申請要花很長時間，特意請了一個上午的假過來。今天從進門到辦好僅用了三刻鐘，其中半個多小時還是我自己在算賬。”

下午的集體爭議受理更具說服力。某餐廳經營者失聯，1月及2月部分工資無著，11名員工一同前來咨詢。14時22分，11名員工陸續進入大廳；工作人員指導他們分別掃碼，同步填寫單位信息、個人身份及追討工資訴求。14時55分，第一位申請人進入工作人員核驗信息程序。15時15分，在兩個窗口同時進行收案的情況下，11份申請全部核驗完畢。這個集體爭議受理過程用時僅53分鐘。而據胡天敏回憶，過去處理集體爭議，即便開設專窗專人指導，收齊所有材料也常需半天。

數字化賦能勞動關系治理

“碼上仲裁”不僅是一項便民工具，更是黃浦區人社局推進“數智人社”建設、開展“數智護薪”行動的具體實踐。以數字化手段賦能勞動爭議源頭處理，從填表環節切入，讓維權流程更簡、響應更快、糾錯成本更低。

從手寫填表、反復涂改、耗時半天，到掃碼點選、一鍵匹配、45分鐘辦結；從訴求歸類靠“猜”、返工靠“跑”，到關鍵詞引導、即填即核。“碼上仲裁”將維權啟動環節從耗時費力變得精準高效。縮短的是填表時間，提升的是維權效率——這，就是黃浦區以數字化賦能勞動仲裁申請流程的務實成果。

記者 / 宋梅

編輯 / 黃騫文

圖片 / 宋梅

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