文旅業者勿因一時之利砸了長期飯碗

2月13日，海南三亞海棠區旅游協會與三亞市民宿協會相繼發布通報，針對游客預訂民宿遭遇單方面取消預訂的消費糾紛事件作出處置，涉事民宿被下架產品、列入行業黑名單，游客的經濟損失也獲得全額賠付。

據報道，消費者李先生于2025年12月6日通過線上平臺預訂了三亞海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日，共計19晚，合計支付房費8499元。后續該民宿單方面取消預訂，據李先生描述，今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發現相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達三四倍之多。

時值春節旅游旺季，住宿需求激增，“一房難求”之下，酒店民宿等實行動態定價策略無可厚非。但預訂完成后，消費者已經和民宿建立了契約關系，受到法律保護，惡意毀約、價外加價等行為，顯然逾越了經營底線。此次該民宿毀約，可能是想取消訂單后以高價重新銷售，然而此行為違背契約精神，侵犯了消費者的合法權益。

少量商家陷入短視思維，對惡意毀約有恃無恐，酒店民宿毀約的戲碼屢屢在節假日上演。短期來看，相比于大幅上漲的現行市價，如此毀約即便算上支付的賠償和違約金，也還是有賺頭，然而，商家眼下是賺了，而游客卻高興地來忿忿地離去，城市形象因此被抹黑、口碑被透支，久而久之，戕害的也正是當地旅游市場本身。

可以說，面對惡意毀約等亂象，尤須以及時有力的監管和嚴格的執法重申，毀約漲價并非有利可圖，而是得不償失的“掉價”和“自毀”行為。此次三亞民宿惡意毀約再次被媒體關注，消費者及時得到相應的賠付和妥善安置，“吃相難看”的個例也被嚴肅處罰。除被列入行業黑名單之外，各大OTA平臺也立即下架其產品，相比于過往平臺以罰金處罰、限流等處理慣例，此次的下架處理更為嚴厲。說到底，從重處罰的核心是要提高商家的毀約成本，讓商家對毀約真正感到“肉疼”，而非在理性計算之下給商家一種“被罰也是賺了”的錯覺。

日前，汕頭市市監局曝光了一批酒店行業價格違法案件，詳述案件存在的價格違法行為，既劃明經營底線為商家做好引導，同時嚴格執法并以案釋法，公眾對漲價現象的態度也趨于冷靜理性——市場并非拒絕合理調價，而是反對欺詐牟利。可見，誠信經營是商業底線，對文旅行業來說更是生命線，除了嚴管重罰，讓失信者因小失大、得不償失，也不妨為誠信商家提供扶持激勵，讓守信者越走越遠、誠信的招牌越擦越亮。