北京
新春將至，年味漸濃。南方電網云南電網公司提前部署，以科技賦能、精準施策，通過構建數字化保供體系、筑牢多維度防控防線、深化民生服務舉措，全力以赴確保全省人民度過一個溫暖、亮堂、祥和的春節。
云南電網公司打造“春節保供指揮一張圖”，全面匯聚停電、重過載、低電壓、故障搶修、話務量、客戶訴求、輿情、搶修隊伍、應急資源等9類核心信息，讓保供服務精準對接群眾需求。迭代升級春節臺區負荷預測模型，創新引入氣象、旅游、返鄉“三指數”，顯著提升設備過載風險預警的準確性，為春節返鄉及旅游用電筑牢數智防線。
針對低壓故障、季節性重過載等情況，云南電網公司按照“整線、整片、整臺區”原則，全面開展整治。建立省地縣營配聯動群，確保用戶問題快速響應與解決路徑暢通。推廣精細化網格服務，將全省劃分為8858個網格并公示經理信息，有效改善客戶體驗。系統梳理重要用戶，完成全鏈路檢查并整改隱患，推動用戶側從“被動接受”向“主動治理”轉變，初步構建了“政府主導、電網組織、用戶負責”的協同保供機制。
針對用戶關注的“什么時候搶修、什么時候來電”的需求，依托南網在線平臺，創新推出“速捷電”透明化服務，向用戶主動推送搶修進度、預計復電時間及現場視頻等關鍵信息，將供電服務從“被動應答”轉化為“主動告知”，有效緩解用戶停電期間的焦慮情緒，增強服務透明度與客戶信任感。
在曲靖，曲靖供電局為老年客戶、養殖大戶等建立“一戶一冊”服務檔案，提供個性化服務，并通過短信、微信公眾號、鄉村大喇叭等渠道，廣泛宣傳安全用電、錯峰用電知識。(范天驍、方宇)
來源：云南電網
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