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圖為蘋果手機 資料配圖
2023年10月1日,家住大慶市肇州縣永樂鎮(zhèn)的女孩小劉外出購物,因附近修路只能步行回家,途中不小心將手機弄丟,沿原路返回找了幾遍也沒找到,因手機里存儲著大量信息,她趕忙報警。
報警后,小劉也未放棄尋找,她通過手機官網(wǎng)查詢顯示,丟失時手機沒有被激活。
因當(dāng)時處于備考階段,此事只能暫時擱置。2024年8月,小劉再次登錄手機官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),丟失的手機已被激活,且有人插卡使用的記錄。
今年年初,小劉向手機生產(chǎn)商提交申請,希望能獲取手機的相關(guān)信息。公司很快發(fā)來回函告知:這部遺失的手機已在綏化市被刷機,目前正在沈陽市被人使用,同時還提供了相關(guān)信息。
小劉立馬向肇州縣永樂派出所匯報情況,副所長李鵬飛迅速展開調(diào)查核實,最終確認,目前在沈陽被使用的這部手機,正是小劉兩年前丟失的。為幫小劉追回手機,今年2月,李鵬飛奔赴沈陽,找到了該手機的使用者。
經(jīng)調(diào)查核實,真相水落石出。當(dāng)年小劉遺失手機后,被修路工人大李(化名)撿到,不久后大李找人刷機,清除了手機的原有信息,隨后將手機送給了沈陽的外甥女。
經(jīng)李鵬飛協(xié)調(diào),兼顧雙方合理訴求。最終,大李及其外甥女的家人向小劉支付8500元作為補償,這筆款項包含手機本身的價值6000元、被刪除資料的補償2000元,還有小劉尋找手機所產(chǎn)生的費用500元,雙方就此達成和解。
來源 | 大慶晚報、九派新聞主編 | 彭丹 編輯 | 范可以
延伸閱讀
朱先生的蘋果手機用了10多年
1月底
他特意在網(wǎng)上淘了一塊
能配對的老款蘋果手表
折騰了大半個月
一直用不了
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朱先生買的老款蘋果手表一直用不了
朱先生:因為我的這個蘋果手機也是舊的蘋果手機。
記者:這用了多久了?
朱先生:這個也是用了10多年了。
記者:這是蘋果6還是7?
朱先生:對,7,它是只能配對這種老款的這種手表。我如果去買這種新款的,它是不能配對的。
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圖為訂單記錄
1月23號下午4點
朱先生通過愛回收平臺下單
買了一塊8成新的
第4代蘋果手表(Apple Watch Series 4)
實付109元
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圖為涉事手表
記者查了一下
這款產(chǎn)品是蘋果公司
2018年9月發(fā)布的產(chǎn)品
在2019年9月已經(jīng)下架
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圖為質(zhì)檢報告
訂單詳情列表里
還能查到一份愛回收的《嚴選質(zhì)檢報告》
“ID鎖”一欄寫的是“無”
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商家發(fā)貨延遲
朱先生回憶
這塊手表從發(fā)貨期就出現(xiàn)了延遲
他收到之后索要開機密碼
也要了好長時間
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朱先生稱手表用不了
朱先生:第一道密碼本來他也沒告訴我,后來我經(jīng)過兩個星期的追問,他終于告訴我了,然后。
記者:是進去之后用不了嗎?
朱先生:對,用不了,它有兩道密碼,一開始他們什么密碼都沒告訴我。
記者:第一個密碼。
朱先生:然后你看到的,因為它這個是要原機主,就是與蘋果手機解綁,我才能用。你看它現(xiàn)在里面還登錄的是原機主的ID,但退出這個ID我不知道密碼。
朱先生說
大半個月溝通下來
他發(fā)現(xiàn)自己找不到平臺客服
只能在軟件上留言
等幾天之后才會接到工作人員回電
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圖為和客服溝通截圖
之前的聊天記錄里
客服沒有回復(fù)解決方案
記者現(xiàn)場仔細查看手表
里面還能找到
原機主的通訊錄、微信聊天記錄
以及相冊和打卡照片等隱私信息
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能看到原機主的相冊和照片,還有微信聊天記錄
朱先生:我懷疑它這個是來源肯定是非法的渠道,就是正常的話“愛回收”,它宣傳的說是你賣給“愛回收”后,它是會清空你的數(shù)據(jù)的。因為它保證客人隱私嘛,對吧。但是它這個是,說實話它里面的原物主還在,而且它要與手機綁定。
記者:有沒有可能是它只是忘記清了呢?
朱先生:那不大可能。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:那你要找客服,對呀。
記者:找客服找過了,但好像沒有人工客服啊。
朱先生:我找了兩個星期了呀,我從1月份找到現(xiàn)在,都2月份了。
記者:然后它的那個詳單和驗收里面寫的是無ID鎖,但它這個就是有ID鎖。你要么幫我們看一下,這是表的問題,還是說你這邊收回來的時候有問題?
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:我知道了,但這個就,即使我這邊就是能,也是最后要最終也是找客服給你解決。
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愛回收杭州奧體印象城店人員回應(yīng)
朱先生說
愛回收平臺承諾“千家門店1年聯(lián)保”
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愛回收平臺承諾千家門店1年聯(lián)保
線上渠道一直沒解決問題
他希望家附近這家線下門店幫他處理一下
不過工作人員說
他也只能幫忙打熱線
朱先生:你看這都是電腦服務(wù),哪里有人的?
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:轉(zhuǎn)人工呀,它說了轉(zhuǎn)人工。
記者:轉(zhuǎn)人工。
愛回收平臺客服熱線:繼續(xù)回收請按7,其它品類回收請按8。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:繼續(xù)說轉(zhuǎn)人工就好了,轉(zhuǎn)人工。
愛回收平臺客服熱線:其它品類回收請按8。
朱先生:跟你說打不通的,我在家里不知道都打了幾十次了,每次都是這樣。
愛回收平臺客服熱線:當(dāng)前電話正忙,為快速解決您的問題。
朱先生:接不通的,都接不通,就是浪費電話費。
記者:其實我還好奇一個事情,這個是蘋果7,現(xiàn)在都已經(jīng)到17了,而且那個表也很老了,電池也不經(jīng)用了,不換是為什么呀?
朱先生:我是只能用就。
記者:是有什么故事嗎?
朱先生:不是說有故事,用的時間長了有感情了。
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朱先生稱手機用的有了感情
最終
愛回收門店的工作人員用他的手機
撥通了“愛回收”的客服后臺
報備了朱先生的訂單號
朱先生表示
他更想弄明白
為什么手表的ID鎖沒有清空
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圖為溝通畫面
記者:您要不記我一個號碼?
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:就叫他們直接找他,這樣就行,這邊就掛了哈。
記者:不,您讓我留一個電話,他們?nèi)f一有什么事呢,我也好溝通。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:他們最后面還是會通過我這個電話號碼,去找到他的電話號碼的。
記者:我知道會找他的,但我這邊播出去前,也需要一個回復(fù)。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:那我先來問問他,看看這邊要怎么樣,你可以嗎,客服,喂?
記者:他記不記我號碼,您總要讓我知道。
朱先生:他說在線客服讓我打電話,怎么店員讓我再找在線客服,搞來搞去。
記者:您能記我一個號碼嗎?
愛回收平臺客服:您報一下吧。
隨后
記者也借用朱先生的手機
在平臺的訂單里
留下了自己的聯(lián)系方式
截至發(fā)稿
記者沒有收到回復(fù)
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平臺沒有回復(fù)記者
朱先生說
他還擔(dān)心自己的定位信息等
會在手表開機時被發(fā)給手表的原機主
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朱先生受訪畫面
朱先生:要出一個書面告知函,或者說是一個道歉信。
記者:給你賠掉退掉不行嗎?為什么還非要道歉信?
朱先生:退掉?那我第一次買,它可以給我優(yōu)惠50塊錢。我退掉的話,等于說我所有優(yōu)惠作廢,然后我又不是新人了,然后我這個家庭地址什么也泄露了。萬一你說這個原物主來找我的話,我都說不清楚。
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