北京
高速工作人員為司乘人員送熱水
春運的風吹過隴原大地，一頭是歸心似箭，一頭是默默守護。環蘭高速人的身影，藏在每一個需要的角落里。
2月16日清晨，蘭永收費站寒風凜冽，志愿服務臺前熱氣騰騰。一輛白色小車緩緩停靠，副駕駛搖下車窗：“姑娘，能給杯熱水嗎？趕了一夜路，水喝完了。”志愿者孔俊玲立刻提壺上前：“師傅，熱水管夠！”司乘接過紙杯輕抿一口，眼睛一亮：“沒錯，就是這個味兒！是黃河水的味道，也是你們服務的味道，暖了胃，更暖了心。”
沒過多久，一輛長途客車靠邊，孩子哭聲傳來。司機焦急求助：“奶粉沖不了，水帶少了！”孔俊玲迅速遞上溫水。孩子喝到奶后停止了哭鬧，家長連連道謝：“帶著娃才懂，這一杯熱水，有多金貴。”
在環蘭高速上，每天上百杯熱水被遞出。看似尋常的“倒水”動作，在春運里，成了最樸素的牽掛。
在前兩日，跨越國界的一句“謝謝”，讓中國春運有了暖心回響。正值春運高峰，蘭州東收費站廣場，收費員高彤發現一名金發青年背著大包行李來回踱步，神情焦慮。高彤主動上前溝通后得知，這位外國友人是上海同濟大學的意大利留學生，計劃獨自前往西安，誤以為可在高速路口搭便車。
工作人員立即解釋安全規定，并迅速聯系當班班長。在確認行程后，他們將其引導至國道旁正規出租車點，協助順利乘車。臨行前，青年用中文連聲道謝：“謝謝！謝謝！你們讓我覺得很溫暖。”
一次偶然相遇，一場無言援手，小小的收費窗口，成了文明與善意的國際驛站。
記者了解到，春運以來，高速公路運營管理蘭州分公司全面升級“情滿旅途”行動：在全線設立36個便民服務點，24小時供應熱水、應急藥品、充電設備；強化“一路多方”聯動，聯合交警、路政加密巡查，確保路網暢通；組建青年志愿服務隊，主動延伸服務觸角、傳遞暖心善意，讓服務更有溫度。
蘭州日報記者 何怡璇 文/圖
來源：蘭州日報
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