豆瓣深夜翻車！優惠券設置錯誤被網友“零元購”，官方緊急回應

3月2日消息，今日凌晨由于豆瓣運營設置優惠券失誤，導致大量用戶趁機薅羊毛，眾多商品被“零元購”，平臺庫存迅速被清空。

圖源：微博

事情發生在3月2日凌晨，有網友發現豆瓣市集的優惠券出現BUG。原本豆品店鋪滿200減20的正常優惠，被運營錯誤設置成了滿200減200。

這是啥概念？

就是用戶購買200元以上的商品可以直接減免200元，只需要支付10元左右的運費就能到手。有網友曬出訂單截圖，原價216元的兩本豆瓣電影日歷，實付僅26元；還有人花17元，就買下了價值247元的豆瓣周邊組合。

漏洞被發現后，#豆瓣薅羊毛#、#豆瓣200減200# 等話題迅速出現。

圖源：豆瓣

大批網友涌入豆瓣市集瘋狂下單，平臺服務器一度出現崩潰。熱門商品幾分鐘內就被售罄。直到當天上午，豆瓣團隊才緊急修復了優惠券漏洞，此時整個豆瓣市集已經幾乎全被薅空，大部分商品顯示下架缺貨，只剩少量低價小物件還能正常購買。

可以說，這波操作直接把豆瓣豆品的庫存給“洗”了一遍，也讓沉寂已久的豆瓣意外收獲了久違的熱度。

豆瓣團隊反應還算迅速。中午1點左右豆瓣豆品官方正式發布了致歉及退款說明，給出了明確的處理方案：

對3月2日00:00-10:00期間產生的所有異常訂單，統一進行自動全額退款，同時給所有被退款的用戶發放一張20元無門檻紅包作為補償，紅包可在豆瓣市集正常消費時使用。

圖源：豆瓣豆品

事件發酵后，網友的態度兩極分化：

有網友留言：“半夜起來上廁所，刷到網友分享的漏洞，順手薅了兩單，雖然最后被退款了，但20元紅包也不虧”、“第一次見這么大方的BUG，豆瓣這次算是間接給大家發福利了”。

少部分網友則稱豆瓣玩不起：“自己設置錯了，憑什么不發貨？豆瓣單方面取消訂單，就是違約”、“既然敢搞活動，就要承擔失誤的后果，失誤了就讓用戶買單，太沒擔當了”。

也有網友保持中立，“換位思考一下，豆瓣市集本身就不是主流電商，體量小、利潤低，這么多異常訂單如果全部發貨，豆瓣大概率會虧破產，互相理解一下吧”。

誰能想到，讓豆瓣重新回到大眾視野的，不是優質影評，不是各種小組，不是文藝話題，而是一場優惠券BUG。

小雷認為，這幾年豆瓣的存在感越來越低。曾經它是文藝青年的聚集地，大家在這里標記影視、分享書評、交流生活，豆瓣評分更是成為國內影視行業的風向標。

圖源：豆瓣

但隨著短視頻、其他社交平臺的崛起，豆瓣用戶不斷流失，年輕人更多時候只是用它來查影視評分，很少有人會特意打開豆瓣市集購物，甚至很多人都不知道豆瓣還有電商板塊。

而這場意外的薅羊毛事件，讓豆瓣一夜之間登上熱搜，吸引了無數人的關注，甚至有很多00后表示“第一次認真打開豆瓣”，不得不說，這對豆瓣來說算是一場意外的曝光。

話說回來，其實從法律角度來說，這種因平臺重大失誤造成的訂單，平臺是有權依法撤銷的，這并不屬于違約行為。但從用戶體驗和品牌口碑來看，搶到了又被取消，難免會讓用戶感到失落，甚至給予負面評價。

小雷想說，互聯網沒有白撿的便宜，希望平臺少點失誤，用戶多點理性和包容吧。

說到最后，問題來了，如果你半夜搶到了豆瓣的BUG訂單，你支持平臺退款，還是應該履約發貨？歡迎在評論區留下你的看法。

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