孩子咖啡斑治療無效，皮膚醫院收3萬拒退，律師：可投訴索賠，甚至退一賠三

紅網時刻新聞3月3日訊（記者 吳思靜）孩子臉上長斑，家長心急求醫，本想通過治療讓孩子恢復容貌，不料花了高額費用、做完所有療程，斑塊卻毫無改善，皮膚醫院還拒不退款——這樣的維權難題，讓不少家長心力交瘁。

近日，有家長通過紅網《問法湖南》欄目反映，自家2歲孩子面部患有咖啡斑，2024年12月24日在某皮膚醫院就診時，接診醫生明確承諾，通過光電治療可讓咖啡斑完全消失，家長隨即支付3萬元治療費。按照醫院要求完成5次全程治療后，截至2025年12月7日，孩子面部斑塊沒有任何改善，并未達到當初承諾的效果。家長多次與醫院溝通要求退款，院方卻拒不退費、相互推諉，也沒有給出合理解釋。

目前，家長已完整留存繳費憑證、溝通記錄、治療前后對比照片等全部證據，隨時可配合核查，堅決要求醫院全額退還3萬元治療費用。

針對這一診療糾紛，湖南五科律師事務所滕宙峰律師作出專業法律分析，并給出具體維權方案。

律師明確指出，皮膚醫院承諾效果卻未兌現，還拒絕退款，已嚴重侵害消費者合法權益，還可能涉嫌違規診療，家長完全可以依法維權、追回損失。

從法律角度來看，皮膚醫院的行為主要存在兩大問題：

一是構成違約與消費欺詐。醫生明確承諾“光電治療可使咖啡斑消失”，該承諾屬于醫療服務合同內容。家長支付3萬元并完成全部治療后，斑塊無任何改善，屬于典型違約。若醫院明知無法達到效果仍作出承諾，或通過夸大宣傳誘導消費，則構成《消費者權益保護法》中的欺詐行為，參照醫美領域類似判例，法院可判決“退一賠三”。

二是涉嫌違規診療。開展光電類醫療美容項目，機構和醫護人員必須具備對應資質。若醫院或醫生無相關資質，屬于違規執業，未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展醫美服務，相關合同可能被認定為無效。

律師支招：兩步維權，高效追回損失

一、向行政部門投訴舉報

向衛生健康委員會投訴，舉報醫療機構及從業人員違規診療行為，由衛健部門依法查處并督促醫院妥善處理糾紛；向12315及市場監督管理部門投訴，舉報醫院虛假宣傳、消費欺詐等問題，由市場監管部門介入調解。一般情況下，衛健委在5個工作日內決定是否受理，30個工作日內可完成調解。

二、向人民法院提起訴訟

若行政投訴調解無果，可直接向法院起訴，在證據完整的情況下勝訴概率較高，訴訟請求可包括：判令醫院全額退還3萬元治療費用；構成消費欺詐的，主張三倍賠償金共計9萬元；要求醫院賠償交通費、誤工費等合理損失。

律師在此提醒廣大消費者：接受醫療、醫美服務時，切勿輕信口頭效果承諾，務必保留好宣傳資料、繳費票據、診療記錄、前后對比照片等全部證據，一旦服務未達承諾、權益受損，及時通過行政投訴、司法訴訟等途徑維權，切勿因怕麻煩而放棄自身合法權益。

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