辦實事·暖人心（二）招商信諾的暖心服務答卷

在金融服務的賽道上，速度與效率是常態，但對于普通民眾、企業、農民、軍人等群體而言，“適配”與“溫度”才是核心需求。當保險服務的復雜流程成為壁壘，當企業福利的設計缺乏精準性，當農民的風險保障存在缺口，如何讓金融服務真正惠及每一個群體？

招商信諾錨定不同群體的“急難愁盼”，以“專業+人文”雙輪驅動，從產品到服務，從線上到線下，為不同群體定制專屬服務方案，讓金融服務不再“有門檻”，而是“有溫度”。

惠民便民：

針對老年人等特殊群體的保障需求，研發優化普惠保險產品，積極參與長期護理險、稅優健康險等民生項目，為群眾織密健康保障網。

打造全天候數字化服務矩陣，官方APP、微信公眾號、服務小程序多渠道并行，讓服務“不打烊”。

推進智能化理賠，用科技提升理賠效率，讓群眾“少等待、早安心”。

惠企利企：

聚焦企業核心風險與員工健康需求，打造“保險+健康”企業福利解決方案，助力企業提升員工福利競爭力。

開發企業醫療險小程序，實現保單維護、健康醫療服務全流程線上化操作，讓企業服務“更高效、更省心”。

助農興農：

探索普惠保險產品，為農民、農民工群體提供風險保障，防止因人身風險致貧返貧。

走進偏遠地區、城鎮鄉村，開展保險知識普及與風險教育，提升涉農人群金融素養和防風險能力，為鄉村振興注入“金融動能”。

防災減災：

建立完善自然災害、災難事故應急處置預案，針對重大突發事件，開通理賠綠色通道，推出無紙化理賠、簡化手續等服務，用高效響應守護群眾權益，讓應急保障“更迅速、更貼心”。

防非反詐：

積極開展 “防范非法集資、反詐預防預警教育”活動。

在日常業務環節融入防詐騙風險提示，讓金融安全“看得見、守得住”。

社會公益：

針對老年人群、殘障人士、青少年等特殊群體積極開展公益活動，用行動彰顯企業責任與擔當，讓公益溫暖“可感知、可觸摸”。

特殊群體服務：

線上APP推出“關懷版”，采用大字體、高對比度界面，保單查詢、理賠申請等核心功能一鍵直達；語音播報驗證碼、視頻操作指引，降低使用難度。

客服熱線與在線服務開設老年專屬通道，直接接入人工坐席，減少等待時間。

線下分支機構配齊老花鏡、輪椅等便民設施，全方位提升服務體驗。讓特殊群體“被看見、被溫暖”。

金融服務的本質是“服務于人”，真正的暖心，從來都不是宏大的口號，而

是對每個群體需求的精準回應。招商信諾始終堅持“以客戶為中心”，讓每一類

群體都能被“看見”、被尊重、被溫暖守護。未來，我們將持續聚焦不同群體差

異化需求，把服務做細、做實、做暖。

招商信諾陜西分公司供稿