不退款！泰興一健身會所......

為加強文體市場消費者權益保護的社會監督，引導經營者誠信經營，構建消費維權社會共治機制，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《健身服務和藝體類校外培訓機構消費投訴信息公示制度》有關規定，現對我局2025年受理的消費投訴情況分析如下：

一、消費投訴情況分析

2025年我局共收到涉及健身服務和藝體類校外培訓機構消費投訴共580件，其中健身服務消費投訴458件，占投訴總量78.97%；藝體類校外培訓機構消費投訴116件，占投訴總量20%；其他共6件，占投訴總量1.03%。

從本年度消費投訴的問題類型看，反映退費退卡難的共420件（占72.41%），反映場所條件和服務質量問題的共86件（占14.83%），舉報違法違規經營的共22件（占3.79 %），咨詢類12件（占2.07%）。

在退費退卡難這一問題中，其中依法要求退費等消費者的合理訴求237件（占56.43%），超過使用期限仍要求全額退款等消費者的不合理訴求51件（占12.14%），訴求難以判定責任方的132件（占31.43%）。

二、典型案例

（一）消費者投訴某健身會所不予退款案

案件情況：某女士在某健身會所購買某特價買一送一的月卡468元，后因個人工作原因一直未曾使用，要求商家退還款項，遭到商家拒絕。商家辯稱，某女士辦理的卡是優惠活動，當時在合同上備注不能退換。具體費用需根據雙方簽訂的會籍合約書進行確認。

說理分析：某機構在雙方簽訂的協議中規定“會費一旦交納后，本會所概不退款”，是以格式條款的形式出現，只維護了商家的權利，損害了消費者的合法權益，違背公平原則。且機構未提交證據證明已對消費者履行了上述條款的提示、說明義務，故該格式條款應屬無效。某女士因自身原因未開卡，導致案涉合同目的無法實現,主張機構返還款項,于法有據，予以支持。結合消費者陳述的交款項目、未開卡原因、退卡原因、機構實際損失等因素，酌情扣除一部分違約金后完成退款。

（二）某男士投訴某藝術類培訓機構15天無理由退費

案件情況：某男士為其子報名某藝術類培訓機構的鋼琴培訓課程，雙方簽訂合同，某男士當場支付預付款4800元（含24節基礎課程）。繳費5天后，因孩子抵觸鋼琴學習、無法配合上課，某男士向該培訓機構提出退費申請。培訓機構以“課程已預留師資，退費將產生成本”為由拒絕，并辯稱協議中未約定無理由退費，僅能轉讓課程或扣除30%費用后退款。

說理分析：校外培訓行業實行15天無理由退費制度，是規范預付式消費、保障消費者權益的重要規范。某男士與培訓機構簽訂的合同中雖未明確約定該條款，但不能排除培訓機構應遵守的法定及行業監管義務。某男士在繳費后15天內提出退費，屬于無理由退費的合法期限范圍，符合預付卡管理辦法的相關規定。最終，培訓機構依法全額返還預付款。

（三）某男士健身卡履行期屆滿后主張退款被駁回

案件情況：某男士在某健身房購買1年期健身年卡，支付預付款3800元，雙方簽訂書面合同約定服務履行期限為2024年5月至2025年5月。后某男士因個人工作規劃調整，在合同履行期限內未前往健身房消費，期限屆滿后要求健身房返還全部預付款，遭商家拒絕。商家辯稱，合同已明確約定履行期限，某男士系自身原因未使用服務，不應退還費用。

說理分析：某男士與某健身房簽訂的健身服務合同合法有效，雙方均應恪守約定。某男士因自身原因未在合同約定的履行期限內要求健身房提供服務，該情形不符合法定或約定的退款條件。根據相關法律規定，消費者因自身原因未在合同約定履行期限內要求經營者提供服務，請求返還預付款的，人民法院不予支持。故對某男士的退款請求，不予支持。

三、消費提醒

從整體數據來看，健身服務、校外培訓等機構預付卡退費難的問題，已成為當前消費投訴的高頻熱點。在此，特別向廣大消費者作出如下提醒：

1、簽訂正式合同，筑牢權益保障防線

消費者應主動要求與商家簽訂書面合同，并逐字逐句研讀合同中的各項條款，明確雙方的權利與義務。若遭遇“霸王條款”等不公平格式條款，可第一時間向市場監管部門進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。

2、細化合同內容，明確關鍵合同條款

消費者簽訂消費合同時，除核查霸王條款外，還需重點明確細節并寫入合同，例如預付卡有效期、費用抵扣范圍、課程取消與補課規則、退費條件及流程、違約金計算標準等，以避免因合同條款模糊或缺失，導致后續維權無據。

3、堅持量力而行，審慎選擇大額消費

面對預付式消費模式的普及趨勢，消費者需理性看待各類促銷活動，切勿因優惠噱頭盲目投入大額資金。一旦發現所購服務或課程與自身需求不匹配，建議在簽約后的15日內及時向商家提出退費申請，以免錯過無理由退費期。

來源 | 泰興文體廣旅