海底撈法務(wù)聲明！

近日，海底撈法務(wù)部官方微博發(fā)布信息稱，近期海底撈火鍋門店先后發(fā)生兩起相關(guān)人員在用餐過程中故意投放頭發(fā)、玻璃碎片，并以此為由投訴索賠、擾亂正常經(jīng)營秩序的事件。目前，這兩起事件的當(dāng)事人均被行政拘留。

海底撈在回應(yīng)中，對公安機關(guān)依法、公正處理表示感謝。同時，海底撈表示，珍視每一位消費者的意見與建議，也歡迎社會各界監(jiān)督；對于侵害合法權(quán)益、擾亂正常經(jīng)營秩序的行為，海底撈將依法維護合法權(quán)益。

海底撈同步披露兩份《行政處罰決定書》，其中一份顯示，2026年2月，涉事人員在用餐過程中以投放玻璃碎片等方式實施擾亂行為，被公安機關(guān)依法處以行政拘留；另一份顯示，2026年3月，涉事人員在門店內(nèi)以“餐飲衛(wèi)生問題”實施敲詐勒索行為，公安機關(guān)依法作出行政拘留處罰決定。

據(jù)了解，類似通過制造“異物”投訴進行索賠的情況在餐飲行業(yè)中并非個例。2024年3月，北京平谷區(qū)一海底撈火鍋門店也曾發(fā)生顧客以“麻醬中吃出玻璃渣”為由當(dāng)場索賠的情況。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員在一段時間內(nèi)多次以相似手法在不同區(qū)域、不同海底撈實施索賠行為，涉案人員因涉嫌敲詐勒索罪被警方刑事拘留。

一些惡意索賠行為也呈現(xiàn)出新的特點。近期，上海楊浦警方破獲一起利用AI軟件偽造病歷、收費單據(jù)等材料實施敲詐勒索的案件：嫌疑人通過偽造“就餐后身體不適”的病歷材料向餐廳索賠并多次投訴，累計作案4起，非法獲利2500元，最終被警方依法處理。

今年1月29日，最高人民法院、最高人民檢察院、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布規(guī)范職業(yè)索賠、維護市場秩序的典型案例。其中公布的“蘇某敲詐勒索案”明確，行為人在餐館就餐時惡意投放異物，并以舉報食品安全問題為要挾向商家索取財物的，可能構(gòu)成敲詐勒索罪。

該案中，被告人蘇某因多次以類似方式向餐館索賠，被法院以敲詐勒索罪判處有期徒刑六個月、緩刑一年，并處罰金3000元。三部門表示，通過加強行政執(zhí)法與刑事司法銜接，依法打擊惡意偽造食品安全問題、擾亂經(jīng)營秩序的行為，有助于維護公平有序的餐飲消費環(huán)境和市場秩序。

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