超7億用戶！京東2025年業績穩健增長，服務收入占比創新高

出品｜中訪網

審核｜李曉燕

3月5日，京東集團正式發布2025年第四季度及全年業績報告。在復雜多變的市場環境下，京東全年營收、用戶規模雙雙實現雙位數增長，核心零售業務韌性凸顯，服務收入占比刷新歷史紀錄，外賣、京喜等新興業務快速成長，AI技術深度賦能全場景運營，全球化供應鏈布局提速，勾勒出一幅高質量、可持續、多引擎驅動的發展圖景。京東集團首席執行官許冉表示，2025年全年業績符合預期，用戶增長與消費頻次同步提升，核心業務競爭力持續增強，為長期發展奠定堅實基礎。

2025年，京東集團全年營收達到13091億元，同比增長13%，在行業整體承壓的背景下保持穩健增長態勢。非美國通用會計準則下，全年凈利潤270億元，核心零售業務經營利潤實現雙位數增長，經營利潤率達4.6%，展現出強勁的盈利質量與運營效率。更值得關注的是，京東收入結構持續優化，服務收入同比大增23.6%，占總收入比重提升至21.8%，創下年度新高，標志著京東從商品銷售為主，向“商品+服務”雙輪驅動的新型零售模式轉型取得突破性進展。

在商品業務板塊，京東各品類呈現均衡增長、優勢鞏固的良好格局。日百品類連續五個季度保持雙位數增長，全年同比增長15.3%，占商品收入比重超過四成；商超品類連續八個季度雙位數增長，成為穩定增長的基本盤；3C、家電等帶電品類在高基數基礎上仍實現7.1%的同比增長，鞏固行業領先地位。品類結構的持續優化，既滿足了消費者一站式購物需求，也增強了平臺抵御市場波動的能力，為整體業績增長提供堅實支撐。

用戶是數字經濟平臺發展的核心基石。2025年，京東年度活躍用戶數量突破7億大關，季度活躍用戶與用戶購物頻次同比增長均超30%，實現規模與活躍度同步提升。這一亮眼成績，源于京東對品質消費、即時消費、性價比消費的精準把握，以及在供應鏈效率、物流體驗、售后服務等方面的長期投入。從“百億超市”頻道上線滿足日常高頻消費，到即時零售網絡擴容提升履約速度，京東不斷縮短與消費者的距離，提升用戶粘性與復購率，在存量競爭時代實現高質量用戶增長。

新業務成為京東增長曲線中最具活力的部分。上線僅一年的京東外賣表現搶眼，累計下單用戶突破2.4億，市場份額超過15%，并明確2026年底提升至30%的發展目標。在規模快速擴張的同時，外賣業務虧損逐季收窄，實現健康可持續發展。京喜下沉業務成效顯著，為平臺帶來1.5億新增用戶，深度鏈接全國260個產業帶，推動產地直供、廠直到家模式落地，助力鄉村振興與產業升級。此外，3C數碼租賃、機器人體驗店等創新業態受到市場青睞，馬年春晚期間，智能機器人相關訂單量環比激增150%，折射出消費市場對智能新品的旺盛需求。

人工智能技術已全面融入京東業務體系，成為效率提升與體驗革新的核心引擎。2025年第四季度，京東研發投入同比大幅增長66%，JoyAI大模型成功落地超2000個業務場景，覆蓋消費終端、企業服務、內部運營、醫療健康等多元領域。面向消費者，AI玩具、智能機器人等產品走進家庭；面向企業，JoyAgent智能體、JoyCode智能編碼平臺大幅提升研發與運營效率；京東健康AI醫生、京東工業大模型等垂直應用持續深化，以技術創新釋放產業價值。許冉指出，AI技術的全面應用，正在為用戶帶來更智能的消費體驗，為企業運營注入變革動力。

供應鏈優勢是京東的核心競爭力，也是其全球化布局的底氣所在。2025年，京東加速推進供應鏈出海，歐洲線上零售平臺Joybuy多國試運營順利推進，將于2026年3月正式上線。京東物流持續拓展海外基礎設施網絡，在歐洲、東南亞等地推出當日達、送裝一體等高標準服務，京東產發同步完善國際布局，為中國品牌出海提供一站式解決方案。從國內領先的供應鏈服務商，向全球供應鏈基礎設施服務商轉型，京東正以高效、穩定、智能的供應鏈能力，參與全球市場競爭，服務雙循環新發展格局。

作為負責任的市場主體，京東始終堅持“投資于人”的發展理念，將員工福祉與企業發展深度綁定。截至2025年底，京東體系員工規模突破90萬人，全年人力資源總支出達1572億元，同比增加337億元。通過建設“小哥之家”、成立現代騎手學院、發放節日福利補貼等舉措，京東持續保障一線員工權益，提升就業質量，榮獲“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。穩定的就業、完善的保障、溫暖的關懷，構成京東可持續商業生態的重要組成部分，彰顯企業社會責任與擔當。

站在2026年新起點，京東憑借穩健的財務表現、龐大的用戶基礎、多元的業務矩陣、領先的技術實力與完善的供應鏈網絡，具備充足的發展動能。未來，京東將繼續深耕核心零售，做強即時消費、下沉市場、海外業務三大增長極，以AI技術驅動全鏈路升級，以供應鏈能力服務實體經濟與全球市場，在高質量發展道路上穩步前行。

從用戶增長到結構優化，從技術創新到社會責任，京東2025年的成績單，既是自身戰略定力與執行能力的體現，也是中國消費市場韌性與活力的縮影。隨著消費升級持續推進、數字技術深度融合、全球化進程不斷加快，京東有望在新發展階段釋放更大潛力，為行業、為社會創造更多價值。