人身保險服務質量指數排名第二 中荷人壽以優質服務詮釋品牌溫度

　　近日，中國銀保信發布2025年度人身保險服務質量指數，中荷人壽以98.88分的優異成績，在82家壽險公司中排名第二，較2024年大幅躍升12個名次，以超越行業指數得分12分的優勢，書寫了服務品質跨越式提升的精彩答卷。

　　這一成績的取得，不僅是數字的躍升，更是中荷人壽深耕服務、科技賦能、以人為本的生動注腳。從案均出險支付周期的行業領先，到保單繼續率的穩健表現；從結案率的顯著改善，到服務便捷性、獲得感、認可度的多維突破——每一分提升，都凝聚著中荷人壽對“客戶至上、輕松尊重”服務理念的執著堅守。

　　理賠加速度，讓承諾觸手可及

　　2025年，中荷人壽全年辦理理賠案件14.8萬件，同比增長36.3%；賠付金額5.1億元，同比增長16.9%。個人業務申請支付時效僅1.1天，個人業務獲賠率高達99.7%。這些數據的背后，是科技賦能服務的深度實踐。微信理賠流程持續優化，客戶足不出戶、線上拍照即可完成理賠申請，2025年通過微信渠道結案6.8萬件。少兒高端醫療產品實現理賠與醫院直通聯動，客戶住院自動觸發報案，出院時醫療材料同步上傳，賠款直接抵扣住院醫療費用，“無感理賠”讓服務潤物無聲，全年服務客戶5.4萬人次。

　　溫度的傳遞，更體現在對急難愁盼的主動回應。2025年，中荷人壽為152位客戶提供重大疾病住院期間快速理賠服務，累計賠付超2200萬元——客戶在確診重大疾病的當次住院出院前即可獲賠，有效緩解治療經濟壓力。針對重大疾病、傷殘客戶，公司主動在觀察期內持續聯系、協助認定，全年為25位客戶賠付超164萬元。理賠，從被動響應走向主動守護。

　　普惠守初心，保障惠及千家萬戶

　　在高效服務個人客戶的同時，中荷人壽亦積極踐行保險為民的社會責任。作為大連普惠保項目的重要參與方，公司2024年11月至2025年10月末累計賠付4644萬元，單人最高獲賠56萬元。一組組數字背后，是一個個家庭的希望重燃，是保險回歸保障本源、服務民生福祉的生動實踐。

　　普惠的溫度不止于城市。中荷人壽將這種“惠全民”的服務理念融入日常經營的每一個環節。用行動詮釋：保險的溫度，不因保費而不同，不因地域而改變。

　　健康全周期，從事后理賠到全程守護

　　如果說高效的理賠是對風險發生后的快速響應，那么貫穿全生命周期的健康管理服務，則是中荷人壽對“服務”內涵的重新定義。

　　公司積極響應國家關于金融“五篇大文章”的號召，將養老金融作為踐行社會責任的核心抓手，系統性構建“一個中心、二套體系、三張網絡、四個群體”的健康管理服務體系——以客戶為中心，打造覆蓋全年齡段的“荷護健康”與專注老年客群的“荷護頤年”兩套體系；整合醫療健康、養老服務、機構養老三張資源網絡；針對少兒、青年、中年、老年四個群體提供精準化服務。

　　“荷護健康”貫通“診前、診中、診后”全鏈條，從健康測評、在線問診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復與家庭醫生服務，讓優質醫療資源實時可及，助力客戶從容應對健康挑戰。截至目前，已通過視頻醫生服務惠及超9.7萬人，完成問診3萬次；為超7.9萬人提供專業就醫安排，有效聯結全國超1800家優質醫療機構，顯著緩解了公眾醫療資源獲取的焦慮。

　　“荷護頤年”則精準聚焦老年客群，圍繞“居家養老”核心場景，提供有溫度、場景化的深度服務：適老化改造評估與智能養老設備，實現7×24小時安全守護；支持三方通話的“視頻醫生”服務，讓子女遠程陪伴父母問診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國超1800家三級醫院的資源網絡，提供快速就醫綠通與專業院內陪診陪護；愈后恢復期，則提供涵蓋生活照料、醫療護理、康復訓練等60余項的居家護理服務，滿足長者95%以上的日常照護需求。迄今已完成5000余戶家庭的適老化評估，為超1.6萬客戶提供專業護理支持，切實減輕家庭照護負擔。

　　從98.88分的行業第二，到1.1天的理賠時效；從14.8萬件案件的快速響應，到全生命周期健康管理的系統布局——中荷人壽正以有速度、有溫度、有深度的服務實踐，重新定義保險的價值內涵。

　　服務永無止境，初心歷久彌新。中荷人壽將以此次指數躍升為新起點，持續深耕服務品質，以科技賦能效率，以專業守護信任，以溫度傳遞責任，讓每一份保單都不負所托，讓每一次服務都值得托付。