四川
“以前辦業務總要反復問，現在有了這個‘小龍蝦’，流程、材料講得明明白白，拍個照上傳就知道哪里不對，太省心了！”在崇州市政務服務大廳，剛體驗完“政務小龍蝦”智能助手的市民李先生高興地說。近日，這只特別的“數字龍蝦”在崇州正式上崗，開啟了政務服務的“分鐘級”智能新時代。
對市民而言，這位新“幫手”主要有三大貼心之處。首先，它是個“活地圖”式導辦員。 無論是開店、辦證還是申請補貼，只需說出你的模糊需求，它就能把整個流程拆成一步步的清晰指南，材料、地點、注意事項一目了然，徹底告別“跑斷腿、問破嘴”。其次，它是個“火眼金睛”的預審員。 在服務大廳，現在可以實現“當面提交、當即預審”。市民用手機拍照上傳材料，幾分鐘內就能收到智能初審反饋，材料齊不齊、填得對不對馬上知道，避免了因小差錯來回奔波，辦事效率大幅提升。最后，它還是個“未卜先知”的分析員。 “政務小龍蝦”能自動梳理分析全市的投訴和建議，快速抓住大家最關心的民生熱點，并反饋給政府部門，推動問題更快更好地解決，讓政務服務更懂民心、更貼民意。
“它還接地氣，說的都是大白話。”體驗了“龍蝦”的市民張女士說。在她要辦理業務的衛生許可辦理窗口，“政務龍蝦”像貼心輔導員，用大白話與辦事群眾溝通，根據辦理主體的不同（如理發店、健身房），主動告知所需準備的材料，還能協助預審表格，避免群眾因材料不齊、表格填寫錯誤反復跑腿。
據了解，這只聰明的“龍蝦”未來還會變得更強大。它不僅會在更多辦事窗口提供幫助，還有望“進駐”12345熱線，更智能地接聽和處理市民的每一個電話訴求。從窗口到指尖，從線下到線上，崇州市民正在切身感受著一個更聰明、更高效、更有溫度的智慧城市所帶來的便利。
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編輯: 方藝霖 責編: 張爍 審核 : 馬蘭 譚麟 監制 : 鐘蓓 總監制 : 李天翔
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