警惕！“康養旅居”屢藏“合同陷阱”，上海銀發族遭“想退難退”困局→

近些年來，“康養旅居”的養老新模式在“銀發族”中悄然興起。它擊中了不少老人渴望“說住就住”的自由，不給子女添麻煩的心理。然而，一旦老人出現身體不適，或者感覺被套路割韭菜，這些看似美好的康養夢，在合同陷阱下，卻往往遭遇“想退難退”的維權困局。

突發重病

引發風波

沈先生的父親沈老伯今年82歲，在老友們的社交圈里，他聽說了各種康養機構。2025年9月，經他人推薦，沈老伯在浦東新區江鎮西街的一家酒店內，“考察”了一家名叫“谷隱旅養”的康養結構，并于9月30日簽訂了康養旅居協議。

沈先生告訴幫忙君，父親的這番舉動是瞞著他的。旅居協議的合同金額是2萬元，可住200天。

父親退休活動多，也常有不回家的經歷，所以我沒有察覺什么。

就這樣，沈老伯陸續在這家康養機構居住了幾十天。

2萬元住200天

變故發生在今年1月31日。當晚，沈先生突然接到位于浦東苗圃路的公利醫院電話，稱他的父親突發急性腦梗，在院搶救。

我趕到醫院時，他已經認不出我來了。

經過多日搶救，沈老伯的神志才恢復少許，能夠認得出他了。在父親斷斷續續的敘述中，他才知道，父親在康養過程中，覺得身體不適，強撐著坐了兩個多小時的公交車趕到醫院，被診斷為急性腦梗。

沈老伯患有心臟病、高血壓、糖尿病等，身體并不好。沈先生提出，康養機構在推銷床位時，是不是應該對老人的健康狀況有一個基本摸底。但“協議條款”僅拒絕患有傳染性疾病和精神性疾病或生活不能自理的老人，其他的健康門檻較低。

既然是一家為老康養機構，首先應該關注的是老人的健康狀況，以及一旦發病能否提供必要的醫療支持。

合同雙重計費

經查詢，沈老伯實際入住55天，剩余145天。于是，沈先生向對方提出了退款要求，但交涉陷入僵局，對方始終堅稱，協議約定，若乙方違約，要扣除床位總金額的30%作為違約金，且乙方已消費的天數（含贈送天數）需按基地標間標準向甲方付費。

幫忙君與上海浦東新區祝橋谷隱旅養綜合為老服務中心取得聯系，工作人員解釋，2萬元住200天，平均下來一天只要100元，而且提供三餐，這樣的價格并不包含護工服務；且當日沈老伯是正常退房，店方并不知道其身體不適。

在“新民幫儂忙”介入后，雙方最終在派出所經人民調解員、律師等調解，簽署了《人民調解協議書》，“谷隱”退費12000元。

承諾變更

維權遇困

最近，72歲的市民羅老伯也為自己的“一時動心”懊悔不已，面臨騎虎難下的局面。

2025年3月，羅老伯在逛街時，偶遇上海老來福網絡科技有限公司在推銷“五星酒店康養服務”，一時動心，最終花1萬元購買了30天的“入住療養”，折合下來每晚只需388元。入住酒店位于崇明區陳家鎮信瀾天地。宣傳資料稱，這里提供“五星級酒店”的文旅度假服務。

旅居服務協議

據羅老伯講述，當時他考慮，那里的康養旅居環境不錯，閑暇時還能帶兒子一家，三代五口偶爾去度個假。但因周末訂房需要加錢，一直沒有成行。

去年，我曾有一次想入住，致電酒店，酒店方面卻表示，預訂入住必須通過“老來福”公司，不接受消費者以個人名義前來預訂。

那次羅老伯最終未訂房。今年1月，他再次考慮入住，卻被告知，不接受“只住一晚”，只可選擇“三天兩晚”“四天三晚”等，入住費用分別是899元和1499元。與此同時，也可選擇新增的安徽廣德、廣西北海的指定酒店。

等我考慮入住廣德時，卻又發現，那里的房費標準常常有波動，一開始說每晚160元，后來又說每晚180元。

羅老伯質疑，“老來福”公司的說法，與當初的“旅居服務協議”條款相悖。

公司單方面改變了約定內容，一個晚上的單價也高漲了不少。

幫忙君看到，羅老伯簽署的“旅居服務協議”中有這樣的表述：一次繳納人民幣1萬元，即享受優惠入住：信瀾天地入住30天（按天算）；并有乙方如有預訂康養旅居床位，“需提前15-30天向甲方所屬分公司預約”“入住一天扣天數一次，可多人使用”的約定。

合同按天算

幫忙君通過企查查了解到，上海老來福網絡科技有限公司成立于2020年，所屬行業為軟件和信息技術服務業。幫忙君致電網頁顯示的聯系電話，對方稱，她是以前的法定代表人，現在公司已轉讓，沒有現在公司的聯系方式。

羅老伯講，他曾收到嘉定區市場監督管理所短信：經與被投訴人協調，被投訴人明確表示拒絕賠償請求，建議民事糾紛可通過申請仲裁或提起訴訟的途徑解決。在幫忙君聯系嘉定區市場監管部門后，羅老伯反饋，老來福公司與他協商：愿意退款，但要扣除30%違約金。

3月11日，“老來福”公司工作人員最新回復：酒店對入住要求的變化是“市場環境變化”的調整；已與羅老伯達成和解：退款8000元并贈送崇明一家指定酒店“三天兩晚”的入住。

條款陷阱

加重責任

幫忙君閱讀沈老伯和羅老伯兩份“協議”發現，合同中不乏不公平條款：高額違約金（30%）及雙重計費，加重了老人責任；商家單方變更入住規則，限制了消費者權利。

沈老伯所簽合約規定，乙方提前終止協議被視為違約，違約金為床位總金額的30%，2萬元的30%即6000元。根據《民法典》及相關司法解釋，違約金超過造成損失的30%的，一般可認定為“過分高于造成的損失”。此外，乙方若違約，“已消費的天數（含贈送天數）需按基地標間標準向甲方付費”，這一表述也可被視為陷阱。沈老伯買的是“2萬元/200天”的打包優惠價（折合100元/天），但違約后卻要按“基地標間標準”（268元/天）結算，這意味著一旦違約，之前享受的優惠將被一筆勾銷，甚至要倒貼錢。這是典型的“高額違約金”與“雙重計費”陷阱。

而在羅老伯的協議內容中，“若擬入住康養基地床位已滿，乙方可延期排隊輪候，或往甲方其他基地調配”，這一條款賦予了甲方單方面變更履行地點和方式的權利。如果消費者不接受調配，只能“延期輪候”。這實質上是讓消費者為甲方的滿房風險買單，剝奪了消費者的選擇權。若消費者要求提前終止合同，也將被扣除認購金額的30%作為違約金。

審慎避坑

加強審查

《中國康養產業消費趨勢報告（2025）》顯示，2025年康養市場規模預計達9.5萬億元，2030年將逼近15萬億元。然而，康養產業快速發展的背后卻存在著一定的隱憂。

幫忙君梳理四部門（全國老齡辦、民政部、中國老齡協會、中國消費者協會）發布的養老服務風險提示，老年人對待康養機構應高度謹慎，不妨留意以下5個方面——

■查資質：民政部全國養老服務信息平臺（https://yanglao.mca.gov.cn）可查詢機構是否具備合法資質。

■看合同：警惕“按原價補差”“高額違約金”“已交費用不退”等霸王條款。

■控金額：根據最新監管要求，養老機構一次性預收費用最多不超過3個月。對要求一次性繳納數萬元、十數萬元的機構保持警惕。

■走對公：通過銀行對公賬戶轉賬，拒絕現金支付，并索取正規發票。現金收費往往是規避資金監管的信號。

■留證據：保存合同、付款憑證、溝通記錄（微信截圖等），以備維權所需。

采訪中，多位老人及家屬認為，保護老年人的“錢袋子”，不僅需要自身及兒女的警覺，更需要監管部門對這類格式合同的審查。

對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉