釘釘無(wú)招請(qǐng)回答

封面圖來(lái)源：釘釘微博

月底，將是無(wú)招回歸釘釘一周年的日子。

去年3月31日，阿里官方確認(rèn)，離開老東家四年的釘釘創(chuàng)始人陳航（無(wú)招）回歸，出任釘釘CEO，原CEO葉軍調(diào)回阿里集團(tuán)另有任用。

當(dāng)時(shí)的釘釘，正面臨雙重壓力：外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手步步緊逼，內(nèi)部產(chǎn)品積弊已久。

于是，無(wú)招歸來(lái)。

他以「創(chuàng)業(yè)歸零」的心態(tài)推動(dòng)激進(jìn)改革，在組織內(nèi)部引發(fā)了劇烈震蕩，同時(shí)也以罕見的迭代速度交出了一份密集的產(chǎn)品答卷。

3月17日，釘釘在杭州舉辦了「AI釘釘2.0年度新品發(fā)布會(huì)」。臺(tái)上，無(wú)招發(fā)布AI原生工作平臺(tái)「悟空」，并帶來(lái)了新一輪AI產(chǎn)品矩陣。

無(wú)招回來(lái)的這一年，轉(zhuǎn)型效果如何？企業(yè)敘事與用戶體感之間的落差究竟在哪？釘釘?shù)腁I戰(zhàn)略，到底成了還是沒(méi)成？

01

為什么釘釘必須「All in AI」

釘釘是中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的規(guī)模冠軍——至少目前還是。截至2025年，其用戶規(guī)模達(dá)7億——前不久發(fā)布會(huì)上，這個(gè)數(shù)字被無(wú)招刷新成了8億。覆蓋2600萬(wàn)家企業(yè)組織，市占率超過(guò)30%，2025財(cái)年訂閱收入預(yù)計(jì)超過(guò)30億元。

但龐大的體量，并不等于穩(wěn)固的護(hù)城河。

一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手飛書正在迎頭趕上。憑借多維表格等拳頭產(chǎn)品和更流暢的用戶體驗(yàn)，飛書拿下了不少釘釘?shù)拇媪靠蛻簟?024年9月，時(shí)任釘釘總裁葉軍專程趕赴杭州，試圖挽留天貓頭部女裝品牌伊芙麗，最終無(wú)功而返。銀泰集團(tuán)同期也完成了遷移。對(duì)此，飛書CEO謝欣在接受《晚點(diǎn)》采訪時(shí)公開嗆聲：「飛書多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個(gè)月。」

另一方面，釘釘自己的產(chǎn)品也出了問(wèn)題。過(guò)去幾年，云頂一體的戰(zhàn)略方向判斷失誤，功能野蠻生長(zhǎng)，首頁(yè)密密麻麻擠滿了功能入口。連前任CEO葉軍都曾公開承認(rèn)，釘釘搜索體驗(yàn)下降，功能增加并沒(méi)有同步轉(zhuǎn)化為效率提升。用戶側(cè)的感受更直接：「找一個(gè)功能如同大海撈針。」

內(nèi)憂外患之下，阿里在2025年將釘釘明確定位為「AI to B戰(zhàn)略超級(jí)入口」，與夸克（AI to C）形成B端/C端雙線布局。釘釘不再只是一個(gè)協(xié)同辦公工具，而是承載著阿里在企業(yè)級(jí)AI市場(chǎng)建立主導(dǎo)權(quán)的戰(zhàn)略使命。

3月16日，阿里宣布成立Alibaba Token Hub（ATH）事業(yè)群，CEO吳泳銘直接負(fù)責(zé)，目標(biāo)是「創(chuàng)造Token、輸送Token、應(yīng)用Toke」。擺明想在這波「龍蝦熱潮」中，搶占 B 端AI市場(chǎng)。

這個(gè)戰(zhàn)略使命，給釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型加上了一個(gè)時(shí)間限定——不能慢慢調(diào)整，必須快速見效。這也正是無(wú)招一年前「臨危受命」的大背景。據(jù)36氪報(bào)道稱，回歸的無(wú)招給自己定下了一個(gè)目標(biāo)：在12個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

在AI這個(gè)賽道上，時(shí)間窗口稍縱即逝，阿里等不起，釘釘也等不起。

02

無(wú)招的「大招」

那么，過(guò)去的這一年，無(wú)招都做了什么？

無(wú)招的第一招，是抓紀(jì)律。

全員9點(diǎn)上班并召開早會(huì)，午休時(shí)間縮短至45分鐘（13：15必須進(jìn)入工作狀態(tài)），晚上21點(diǎn)召開晚會(huì)總結(jié)工作。網(wǎng)上甚至傳出了「無(wú)招凌晨12點(diǎn)查崗，次日質(zhì)問(wèn)不在工位的員工為何「提前下班」」的說(shuō)法。所有管理崗被要求學(xué)習(xí)Python編程，技術(shù)團(tuán)隊(duì)被倒查過(guò)去三個(gè)月的代碼量，「0代碼的程序員將面臨淘汰挑戰(zhàn)」。有媒體報(bào)道，續(xù)約員工需通過(guò)Python考試，并被要求「去飛書拉一個(gè)客戶」作為續(xù)約條件。

這套管理風(fēng)格，迅速在社交媒體上引發(fā)軒然大波，也導(dǎo)致了一大波員工的出走。鳳凰網(wǎng)科技援引一位6月底離職員工的估計(jì)：釘釘從3、4月份的高峰1900余人，逐漸流失至約1600人，半年內(nèi)走了三四百人。員工在網(wǎng)上自稱「釘釘難民」，吐槽「凌晨零點(diǎn)=早退」、「釘釘已非牛馬能呆之地」。

對(duì)于離職潮，無(wú)招的回應(yīng)頗為直接：「這是一個(gè)要做創(chuàng)業(yè)者還是工作者的問(wèn)題，實(shí)際上是雙向選擇，創(chuàng)業(yè)者會(huì)選擇跟創(chuàng)業(yè)者在一起。」

但無(wú)招要的，不只是紀(jì)律，他要的是速度。

無(wú)招同步在釘釘內(nèi)部成立了十余個(gè)創(chuàng)新小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)AI場(chǎng)景或工具的研發(fā)，保密開發(fā)，進(jìn)度直接向無(wú)招匯報(bào)，以周為單位迭代。四個(gè)月后，結(jié)果擺上了臺(tái)面。

2025年8月25日，代號(hào)「蕨」的釘釘十周年發(fā)布會(huì)在杭州舉行，釘釘同時(shí)改名為「AI釘釘1.0」。無(wú)招用200多頁(yè)P(yáng)PT、歷時(shí)2小時(shí)，一口氣展示了涵蓋十余款A(yù)I產(chǎn)品的「AI全家桶」：釘釘ONE、AI聽記、AI搜問(wèn)、AI表格，以及硬件產(chǎn)品DingTalk A1錄音筆。

發(fā)布會(huì)上，無(wú)招透露：回歸四個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)分析了1850項(xiàng)用戶需求，修復(fù)了574項(xiàng)用戶反饋問(wèn)題，全面改造了20多條產(chǎn)品線。這種迭代密度，在釘釘近三年的發(fā)展歷史上是罕見的。

2025年12月23日，代號(hào)「木蘭」的釘釘1.1版本發(fā)布。同場(chǎng)發(fā)布20余款A(yù)I新品，以及企業(yè)級(jí)AI硬件終端DingTalk Real。這一次，無(wú)招將產(chǎn)品定位推到了一個(gè)更大的敘事框架里——「全球首個(gè)為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)：Agent OS」。他在發(fā)布會(huì)上說(shuō)出了那句被廣泛引用的話：「軟件不需要界面，只需要接口。」用戶只需表達(dá)意圖，AI自動(dòng)調(diào)度完成任務(wù)。

從組織到產(chǎn)品，從軟件到硬件，從平臺(tái)到系統(tǒng)，釘釘在不到一年的時(shí)間里完成了一次密度極高的轉(zhuǎn)型沖刺。

那么，結(jié)果如何呢？

03

市場(chǎng)的冰火兩重天

發(fā)布會(huì)的數(shù)據(jù)，當(dāng)然是好看的。

千初美妝接入AI表格后，運(yùn)營(yíng)人員能跟進(jìn)的達(dá)人數(shù)量從每人30個(gè)擴(kuò)展至2000個(gè)，公司營(yíng)收增長(zhǎng)了24倍——這是無(wú)招在去年8.0發(fā)布會(huì)上親口演示的案例，他說(shuō)：「我開始也不相信，為什么能增長(zhǎng)24倍？就是因?yàn)橐郧皬牟粡?fù)盤，現(xiàn)在可以以天為單位進(jìn)行復(fù)盤。」DingTalk A1錄音筆官方宣稱語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到97%，發(fā)布后與客戶進(jìn)行了超過(guò)兩千次共創(chuàng)，模型保持兩周迭代一次的節(jié)奏。截至2025年8月。釘釘平臺(tái)上的AI應(yīng)用數(shù)量已達(dá)141萬(wàn)。

但走出發(fā)布會(huì)，就是另一番景象了。

知乎上，釘釘1.0的相關(guān)討論里充斥著對(duì)強(qiáng)制升級(jí)的抱怨，不少網(wǎng)友抱怨升級(jí)后原有的工作流被打亂，需要重新適應(yīng)界面邏輯，而新增的AI功能對(duì)他們的日常協(xié)作幾乎沒(méi)有幫助。

社交媒體上，大量用戶在主動(dòng)搜索「如何關(guān)閉釘釘AI」——「沒(méi)什么用」「容易誤觸」「怎么隱藏 AI懸浮窗」的討論隨處可見。事實(shí)上，釘釘早在2023年就接入了阿里自家的通義千問(wèn)，但快三年過(guò)去了，用戶對(duì)其感知依然停留在「不知道」「不好用」上。

這種「冰火兩重天」，折射出一個(gè)結(jié)構(gòu)性的錯(cuò)位：釘釘?shù)漠a(chǎn)品在向「更強(qiáng)的AI」方向迭代，而大多數(shù)用戶的需求停留在「更好用的協(xié)同工具」這一層。

對(duì)于一所中小學(xué)、一家?guī)资说牧闶燮髽I(yè)、一支基層銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，協(xié)同辦公工具的核心價(jià)值從來(lái)都不是「AI有多強(qiáng)」，而是「消息發(fā)出去有沒(méi)有人看」「審批流轉(zhuǎn)卡不卡」「合同文檔找不找得到」。這些需求聽起來(lái)普通，但恰恰是構(gòu)成釘釘7億用戶日常體驗(yàn)的基本盤。釘釘?shù)腁I轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品敘事層面率先完成了對(duì)齊，但在用戶的實(shí)際工作流里，釘釘?shù)腁I還是一個(gè)可有可無(wú)（甚至從用戶角度來(lái)看更偏向可無(wú)）的附加層，而不是真正改變效率的基礎(chǔ)設(shè)施。

換句話說(shuō)，釘釘展示給外界的那套AI愿景，和用戶每天打開釘釘后真實(shí)經(jīng)歷的那套體驗(yàn)，之間還隔著一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離。

與此同時(shí)，外部競(jìng)爭(zhēng)也并未因釘釘?shù)淖晕腋锩怕?jié)奏。

2025年7月，釘釘官宣AI表格，不到24小時(shí)，飛書就推出了升級(jí)版多維表格，并宣布飛書多維表格將接入企業(yè)微信和釘釘。飛書首席商業(yè)官林嬋在現(xiàn)場(chǎng)喊話：「企業(yè)微信（接入）的流程都走完了，釘釘你們要抓緊啊。」直接貼臉開大。

釘釘腹背受敵，而且戰(zhàn)場(chǎng)還在持續(xù)擴(kuò)大。

結(jié)語(yǔ)

無(wú)招的改革，激進(jìn)、快速、全面。從迭代密度來(lái)看，這場(chǎng)自我革命是真實(shí)的——一年內(nèi)兩次大版本發(fā)布，從AI表格到Agent OS，從錄音筆到AI前臺(tái)，動(dòng)作幅度不可謂不大。

但如果仔細(xì)看釘釘這一年走過(guò)的路，會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)在同時(shí)打兩場(chǎng)性質(zhì)不同的仗。

一場(chǎng)，是「贏」的仗。發(fā)布會(huì)頻率、產(chǎn)品數(shù)量、敘事框架的宏大程度——「全球首個(gè)AI工作操作系統(tǒng)」「軟件不需要界面，只需要接口」——這些東西，首先是打給資本市場(chǎng)，打給阿里集團(tuán)，也打給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看的。一言以蔽之，讓釘釘看起來(lái)在「贏」的路上。

另一場(chǎng)，是「做成」的仗。某個(gè)找不到作業(yè)打卡入口的家長(zhǎng)，某個(gè)在知乎上抱怨強(qiáng)制升級(jí)的員工，某個(gè)在社交媒體上搜索「如何關(guān)閉釘釘AI」的普通用戶——他們的問(wèn)題從來(lái)不是「AI夠不夠強(qiáng)」，而是「這個(gè)工具夠不夠順手」。這場(chǎng)仗，釘釘還在債務(wù)期。

而這兩場(chǎng)仗，本來(lái)應(yīng)該同向而行。但在當(dāng)下的釘釘身上，它們出現(xiàn)了明顯的錯(cuò)位：產(chǎn)品敘事跑在了用戶體驗(yàn)的前面，戰(zhàn)略口號(hào)跑在了實(shí)際落地的前面。發(fā)布會(huì)上演示的千初美妝24倍營(yíng)收增長(zhǎng)，是真實(shí)的，但它是一個(gè)被精心挑選出來(lái)的最優(yōu)解；更大多數(shù)用戶的日常，是功能找半天、升級(jí)不情愿、核心需求還沒(méi)被好好照顧。

在競(jìng)爭(zhēng)壓力和戰(zhàn)略使命的雙重驅(qū)動(dòng)下，釘釘被迫優(yōu)先選擇了「看起來(lái)贏」。這個(gè)選擇短期內(nèi)有其合理性，但它的代價(jià)是真實(shí)的：用戶信任消耗得比產(chǎn)品體驗(yàn)改善得快。

釘釘現(xiàn)在最需要的，也許不是下一個(gè)更大的發(fā)布會(huì)，而是一段沉下去、把欠用戶的債還清的時(shí)間。