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新加坡大型零售商FairPrice集團(FPG)正計劃于2026年底前,將人工智能驅(qū)動的創(chuàng)新技術(shù)全面推廣至新加坡各地超市門店。
此次大規(guī)模落地由FAIrPrice集團與谷歌云合作開發(fā),面向消費者推出的升級項目包括:智能購物車、數(shù)字價格標(biāo)簽,以及專為一線員工設(shè)計、旨在簡化日常運營的AI應(yīng)用"Grocer Genie"。
此次擴張基于FairPrice集團在榜鵝數(shù)字區(qū)門店試點運行的"未來門店"項目,該項目于2025年8月正式啟動,取得了良好成效。
截至2026年底,48家FairPrice Xtra和Finest門店將全面配備智能購物車。這些購物車集成了谷歌云Gemini企業(yè)智能體平臺,能夠作為個人購物助手,幫助顧客導(dǎo)航貨架、提供個性化促銷信息,并支持邊掃邊付。FairPrice集團表示,智能購物車已成功將平均結(jié)賬時間從數(shù)分鐘縮短至僅36秒。
FairPrice集團首席執(zhí)行官Vipul Chawla表示,此次擴張旨在消除日常購物中的繁瑣環(huán)節(jié)。"通過將'未來門店'項目中已驗證的AI解決方案推廣至全島更多超市,我們希望為顧客重新定義購物體驗。無論是提供個性化優(yōu)惠和店內(nèi)導(dǎo)航的智能購物車,還是融合線上線下優(yōu)勢的混合零售模式,我們的目標(biāo)都是讓新加坡每一位消費者的日常生活更便捷。"
傾聽顧客反饋,持續(xù)迭代設(shè)計
此次全島推廣是經(jīng)過大量測試與顧客反饋后的成果。在拉斯維加斯舉行的谷歌云Next 2026媒體發(fā)布會上,F(xiàn)airPrice集團流程自動化負(fù)責(zé)人Miguel Ho分享了顧客意見如何直接影響智能購物車設(shè)計演變的經(jīng)歷。
試點初期,智能購物車采用一體式設(shè)計,無法推出門店,令希望將購物車直接推至出租車站或停車場的顧客深感不便。"聽到這一反饋后,我們回到起點重新思考,"Ho解釋道,"在接下來的三個月里,我們重新設(shè)計了一款新原型,配備可拆卸平板電腦。顧客購物結(jié)束后,可以取下平板,再將購物車推入停車場。"
除提升顧客體驗外,此次技術(shù)部署的核心目標(biāo)之一,是切實改善FairPrice一線員工的日常工作體驗。
目前,門店員工需要使用多達50款不同的手持應(yīng)用程序來完成各項任務(wù)。到2026年底,所有超市門店團隊將統(tǒng)一配備Grocer Genie——一款整合型AI應(yīng)用程序。FairPrice集團首席數(shù)字與技術(shù)官Dennis Seah將其稱為員工的"新伙伴、新智能體和新助手"。
FairPrice前臺解決方案負(fù)責(zé)人Hui Hui Voon指出,該應(yīng)用將任務(wù)管理的負(fù)擔(dān)從員工身上轉(zhuǎn)移至AI。"員工無需再靠PDA、紙質(zhì)記錄或電子郵件來記住今天或明天的待辦事項,所有內(nèi)容都通過移動設(shè)備統(tǒng)一呈現(xiàn)。"她還補充道,該應(yīng)用將與門店視頻分析系統(tǒng)聯(lián)動,"一旦出現(xiàn)缺貨情況,視頻分析系統(tǒng)會即時感知并自動向員工發(fā)送補貨通知。"
對于榜鵝數(shù)字區(qū)門店經(jīng)理Sarah Jane Vasquez而言,AI助手已經(jīng)改變了她的日常工作方式。"Grocer Genie這類數(shù)字工具幫助我自動化了許多手動工作,比如判斷貨架何時需要補貨,甚至包括員工排班。這讓我有更多時間專注于帶領(lǐng)和培育我的團隊。"
到2026年將覆蓋48家門店的其他創(chuàng)新項目還包括數(shù)字價格標(biāo)簽——通過實時更新價格信息,徹底取代紙質(zhì)價簽。FairPrice集團預(yù)計,此舉每年可節(jié)省15,000個工時及13.8萬新元的成本。與此同時,F(xiàn)airPrice還將擴大ShopBeyond模式的覆蓋范圍,讓線下顧客通過掃描實體展示購買線上目錄商品,并享受送貨上門服務(wù)。
展望未來,F(xiàn)airPrice集團暗示其技術(shù)變革不會止步于軟件層面。談及超市自動化的未來,Seah表示,從智能體AI邁向機器人技術(shù)是下一個自然演進方向。目前,F(xiàn)airPrice集團正積極探索如何協(xié)助年長員工完成搬運重物、補充貨架等體力勞動,確保技術(shù)既服務(wù)于消費者,也服務(wù)于員工。
"我們始終相信,員工體驗是顧客體驗的基礎(chǔ),"Seah說,"在借助技術(shù)優(yōu)化顧客旅程的同時,我們也需要為一線員工推出同等數(shù)量的舉措,讓他們得以從繁瑣事務(wù)中解放出來,專注于為顧客創(chuàng)造更好的體驗。"
Q&A
Q1:FairPrice智能購物車具體有哪些功能?
A:FairPrice智能購物車集成了谷歌云Gemini企業(yè)智能體平臺,具備店內(nèi)導(dǎo)航、個性化促銷推送和邊掃邊付等功能,相當(dāng)于一位隨行購物助手。其最顯著的成效是將平均結(jié)賬時間從數(shù)分鐘縮短至僅36秒。此外,經(jīng)顧客反饋改良后,購物車配備了可拆卸平板電腦,方便顧客購物結(jié)束后將推車帶入停車場。
Q2:Grocer Genie應(yīng)用是做什么的,對員工有什么幫助?
A:Grocer Genie是FairPrice集團專為一線員工開發(fā)的AI整合應(yīng)用,旨在取代此前員工需要使用的多達50款不同手持應(yīng)用程序。該應(yīng)用統(tǒng)一管理員工的日常任務(wù),并與門店視頻分析系統(tǒng)聯(lián)動,能在貨架缺貨時自動發(fā)出補貨通知。此外,它還支持員工排班管理,大幅減少手動操作,讓員工有更多精力投入顧客服務(wù)。
Q3:FairPrice數(shù)字價格標(biāo)簽?zāi)軒砟男嶋H效益?
A:FairPrice推出的數(shù)字價格標(biāo)簽可實時更新價格信息,完全替代傳統(tǒng)紙質(zhì)價簽。根據(jù)FairPrice集團的預(yù)測,這一舉措每年可為門店節(jié)省約15,000個工時以及13.8萬新元的運營成本,同時也減少了因人工更換價簽帶來的錯誤率和資源浪費。該技術(shù)計劃于2026年底前覆蓋48家FairPrice Xtra和Finest門店。
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