Google Chat成為Workspace智能體核心交互界面

谷歌希望將其Chat應(yīng)用打造為辦公人員在Workspace套件中與AI智能體交互的核心界面。

谷歌云CEO Thomas Kurian在公司計(jì)劃發(fā)布會(huì)上表示："我們正在將Chat打造成為核心樞紐，人們不僅可以通過(guò)它與他人溝通，還能與所有智能體進(jìn)行交互——無(wú)論這些智能體來(lái)自Workspace還是基于我們平臺(tái)搭建的。"

谷歌在其官方博客中介紹，Chat中的"Ask Gemini"功能現(xiàn)已正式上線，支持Workspace用戶與Asana、Jira、Salesforce等第三方工具進(jìn)行交互。該功能提供"每日簡(jiǎn)報(bào)"，自動(dòng)匯總待辦事項(xiàng)、未讀消息及待完成任務(wù)。此外，它還能夠代替用戶執(zhí)行具體操作，例如生成文檔和幻燈片、安排會(huì)議以及檢索文件等。

Metrigy首席分析師Irwin Lazar表示，Chat中"Ask Gemini"功能的加入，標(biāo)志著谷歌正在更直接地與Microsoft Teams展開競(jìng)爭(zhēng)。"如今，隨著電子郵件的使用逐漸式微，聊天工具已成為員工互動(dòng)的主要界面，"他說(shuō)道，"理想情況下，AI界面應(yīng)該能夠在Gmail、Docs等所有應(yīng)用中同等便捷地訪問(wèn)。"

在Google Cloud Next大會(huì)上，谷歌還宣布了Workspace系列應(yīng)用的其他AI相關(guān)更新：Sheets將支持通過(guò)自然語(yǔ)言指令構(gòu)建和編輯電子表格；Gemini可以編排"多步驟構(gòu)建"流程，并整合來(lái)自用戶文件、郵件、聊天記錄及網(wǎng)頁(yè)等多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)。Docs中的Gemini也將迎來(lái)升級(jí)，新增基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建信息圖表的能力。

支撐上述部分Gemini功能的是一項(xiàng)名為"Workspace Intelligence"的全新工作圖譜，它將電子郵件、聊天、文件及網(wǎng)頁(yè)中的數(shù)據(jù)相互連接，以提升Gemini智能體輸出內(nèi)容的準(zhǔn)確性與相關(guān)性。谷歌表示，Workspace Intelligence能夠"理解用戶數(shù)據(jù)與應(yīng)用之間復(fù)雜的語(yǔ)義關(guān)系"，通過(guò)學(xué)習(xí)用戶過(guò)去的工作與溝通模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容輸出。

谷歌同時(shí)聲明，除非獲得客戶授權(quán)，否則客戶的Workspace Intelligence數(shù)據(jù)不會(huì)被谷歌員工查閱、出售給廣告商，也不會(huì)用于訓(xùn)練谷歌的AI模型。

Lazar指出，Workspace Intelligence與微軟的Work IQ等工具理念相近。"其核心思路是為員工提供一個(gè)AI智能體，使其既能洞察員工自身的工作動(dòng)態(tài)，又能調(diào)取企業(yè)知識(shí)庫(kù)，從而幫助員工更高效地管理工作，"他說(shuō)，"而這類工具真正發(fā)揮價(jià)值的前提，在于能夠從CRM、ERP、項(xiàng)目管理等外部系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)。"

他還強(qiáng)調(diào)，在如今客戶普遍采用多供應(yīng)商協(xié)作模式的背景下——例如谷歌、微軟、Zoom、Cisco、Slack混用的環(huán)境——多平臺(tái)兼容至關(guān)重要。"第三方集成仍在持續(xù)推進(jìn)中，但多供應(yīng)商深度整合何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)，目前仍是未知數(shù)。"

此外，谷歌在Cloud Next大會(huì)上還發(fā)布了一系列針對(duì)Gemini Enterprise的更新，該獨(dú)立應(yīng)用支持用戶與AI智能體進(jìn)行交互，同時(shí)也推出了面向IT團(tuán)隊(duì)的全新治理工具。

Q&A

Q1：Ask Gemini in Chat功能具體能做什么？

A：Ask Gemini in Chat是谷歌在Chat應(yīng)用中推出的AI功能，目前已正式上線。它能夠?yàn)橛脩籼峁┟咳展ぷ骱?jiǎn)報(bào)，匯總待辦事項(xiàng)、未讀消息和待完成任務(wù)；還可以代替用戶執(zhí)行操作，包括生成文檔和幻燈片、安排會(huì)議、檢索文件等。此外，該功能還支持與Asana、Jira、Salesforce等第三方工具進(jìn)行交互，幫助用戶在一個(gè)界面內(nèi)處理跨平臺(tái)的工作事務(wù)。

Q2：Workspace Intelligence是什么？用戶數(shù)據(jù)安全嗎？

A：Workspace Intelligence是谷歌推出的一項(xiàng)工作圖譜技術(shù)，能夠?qū)⒂脩舻碾娮余]件、聊天記錄、文件及網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)相互連接，幫助Gemini智能體提升輸出內(nèi)容的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度。它能理解用戶數(shù)據(jù)與應(yīng)用之間復(fù)雜的語(yǔ)義關(guān)系，并通過(guò)學(xué)習(xí)用戶過(guò)去的工作和溝通習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化優(yōu)化。在數(shù)據(jù)安全方面，谷歌明確表示，除非用戶授權(quán)，否則相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)被員工查閱、出售給廣告商或用于訓(xùn)練AI模型。

Q3：谷歌Chat和Microsoft Teams相比有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

A：根據(jù)Metrigy首席分析師Irwin Lazar的觀點(diǎn)，谷歌將Chat定位為AI智能體的核心交互界面，與微軟Teams的策略方向相近，雙方競(jìng)爭(zhēng)正在加劇。谷歌的優(yōu)勢(shì)在于將Gemini深度整合進(jìn)Chat，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)調(diào)取與任務(wù)執(zhí)行。不過(guò)分析師也指出，谷歌目前在多供應(yīng)商環(huán)境下的深度集成能力仍有待完善，能否打通CRM、ERP等外部系統(tǒng)，將是決定其實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。