靜安這個園區(qū)，把外賣騎手當(dāng)成“自己人”：沒處停→專位停，路邊蹲→食堂坐，被管理→能議事！

“以前最怕車停遠(yuǎn)了超時罰款，停近了保安來趕，忙得飯點(diǎn)只能在車上扒拉幾口冷飯。現(xiàn)在不一樣了，有專用停車位，食堂還給我們留了桌子，真有種被當(dāng)成‘自己人’的感覺！”一名正在上海多媒體谷園區(qū)送餐的外賣小哥感嘆道。

從解決急難愁盼到觸及心靈的柔性關(guān)懷，再到賦予話語權(quán)的共治平臺，近年來，上海多媒體谷園區(qū)黨委以一系列實(shí)招，讓新就業(yè)群體完成了從“城市過客”到“治理伙伴”的身份蛻變。

破解“百米之難”

讓“即停即送”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

“這不讓停，那不讓停，停那么遠(yuǎn)，我都要超時了，太耽誤時間啦！”曾幾何時，這樣的抱怨在園區(qū)此起彼伏，成為騎手與物業(yè)之間最突出的矛盾點(diǎn)。

上海多媒體谷園區(qū)位于靜安區(qū)廣中西路沿線，地處彭浦鎮(zhèn)最南端，是一個集創(chuàng)意創(chuàng)新、企業(yè)孵化、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新人才培育、科技成果轉(zhuǎn)化等功能于一體的高科技園區(qū)。面對入駐企業(yè)達(dá)150余家的龐大園區(qū)人流，園區(qū)黨委敏銳捕捉到這一痛點(diǎn)，迅速召集物業(yè)、騎手代表展開線下走訪與樓務(wù)會討論。

如何在保障安全通暢

與滿足配送時效之間找到平衡？

走訪討論后，園區(qū)便采取了一系列貼心舉措。

在人流量大的大廈門前，園區(qū)專門規(guī)劃“臨時停放區(qū)”，并在入口10米范圍內(nèi)劃定騎手臨時停車區(qū)域，設(shè)置醒目標(biāo)識，這一“零距離”設(shè)計，讓騎手告別了找車位的煩惱，實(shí)現(xiàn)了高峰時段的快停快走。

針對有門禁的大廈，園區(qū)則直接在大廈外圍增設(shè)外賣取餐柜，打通了配送的“最后一百米”梗阻。

從“沒處停”到“專位停”，物理空間的細(xì)微調(diào)整，直接消解了騎手心中最大的焦慮。

告別“將就吃一口”

設(shè)置“騎士專屬餐桌”和“錯峰飯點(diǎn)”

以往為了趕時間，騎手們常利用接單間隙在路邊、花壇邊匆匆扒拉幾口飯，飲食環(huán)境毫無保障。

去年，白領(lǐng)園區(qū)食堂暖心添置了有“騎士專屬”標(biāo)識的餐桌，專門解決騎手“用餐難”問題。

食堂還推出“錯峰用餐+暖心服務(wù)”——約定該食堂每日13:30—14:30為騎手專屬用餐時段，提供專屬座位，讓騎手告別路邊蹲食的窘迫，體面用餐。

此外，該食堂還有微波加熱區(qū)，方便騎手自助加熱餐食。

為了讓新就業(yè)群體充分感受到家一般的溫暖，園區(qū)黨委創(chuàng)新打造“新心驛站”，成為“擺渡人”卸下疲憊的“溫馨港灣”。走進(jìn)驛站，內(nèi)有恒溫飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，并且配備了圖書角、充電站等。

此外，彭浦鎮(zhèn)及區(qū)域化共建單位還提供了“四季關(guān)懷”服務(wù)——在傳統(tǒng)佳節(jié)到來之際，送湯圓，送“福”字；定期開展義剪、義診活動，定向邀請園區(qū)騎手們參與“小鎮(zhèn)好聲音”歌唱比賽、“職工運(yùn)動會”等文體活動，讓他們在忙碌之余也能享受精彩在鎮(zhèn)生活。

賦予“治理話語權(quán)”

騎手建言裝上新快遞柜

當(dāng)基礎(chǔ)需求被滿足，價值認(rèn)同便成了更高層次的追求。園區(qū)黨委并不滿足于只做“服務(wù)提供者”，而是推出“治理伙伴”計劃，致力于讓新就業(yè)群體成為“治理合伙人”。

依托“騎士議事會”平臺， 騎手們擁有了 參與園區(qū)決策的話語權(quán)

從停車規(guī)劃到快遞堆放點(diǎn)設(shè)置，他們積極參與議事，此前有騎手提出“增設(shè)快遞柜”的建議，很快便被采納落地，目前，園區(qū)2處嶄新的智能快遞柜已完成安裝。

“我們的建議園區(qū)不僅聽見了，還做到了！”騎手們興奮地表示，這種從“被動接受服務(wù)”到“主動參與共治”的閉環(huán)實(shí)踐，讓他們深感自身角色的轉(zhuǎn)變。在順豐站點(diǎn)的帶領(lǐng)下，更多新興領(lǐng)域就業(yè)人員更踴躍投身于園區(qū)清掃等志愿活動，用行動反哺這片給予他們溫暖的土地。

從“新心驛站”的落腳溫情， 到“騎士議事會”的發(fā)聲權(quán)重， 上海多媒體谷園區(qū)以務(wù)實(shí)之舉 詮釋了人民城市的生動注腳：

尊重每一份奮斗，

傾聽每一聲訴求，

讓每一位建設(shè)者

都能在這座城市

找到“自己人”的歸屬感。

記者：蔣文婕

編輯：路景斕

信息來源：彭浦鎮(zhèn)采編基地

封面：圖蟲創(chuàng)意

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