東莞外賣(mài)小哥一個(gè)月跑3000塊：暴雨天客戶(hù)不寫(xiě)單元樓，電話不接，放保安亭也被投訴

　　編者按：

　　外賣(mài)騎手，困在卡點(diǎn)里。

　　超時(shí)一秒，配送費(fèi)扣掉一半。超時(shí)率超過(guò)3%，騎手面臨淘汰。

　　超速、闖紅燈、逆行，成了他們的生存法則，也讓送外賣(mài)成為名副其實(shí)的高危職業(yè)。

　　但他們拼盡全力得到的，是沒(méi)有社保，沒(méi)有五險(xiǎn)一金，每天工作12小時(shí)大部分人卻只有月薪幾千。

　　總有人說(shuō)，“大不了就去送外賣(mài)”，把外賣(mài)員當(dāng)作人生的退路。事實(shí)上，送外賣(mài)真的能為人生兜底嗎？

　　接下來(lái)，我們將每天帶來(lái)一個(gè)案例，帶您走進(jìn)外賣(mài)員的真實(shí)世界。

東莞的外賣(mài)小哥小文一個(gè)月收入只有3000多，送完蛋糕兩個(gè)小時(shí)后，客戶(hù)投訴說(shuō)蛋糕壞了，平臺(tái)讓小文全價(jià)賠償?shù)案?。一個(gè)蛋糕100多元，算下來(lái)小文一天白干。不同于其他自認(rèn)倒霉自己賠付吃蛋糕“過(guò)生日”的外賣(mài)小哥，小文堅(jiān)決不妥協(xié)并據(jù)理力爭(zhēng)：蛋糕包裝盒不透明，我不知道蛋糕壞了。最后爭(zhēng)了幾個(gè)回合的小文贏了，最終沒(méi)有賠付這100多塊錢(qián)，但小文也被這個(gè)平臺(tái)“拉黑”，不再允許他接單。

小文曾經(jīng)坐辦公室月入1萬(wàn)5，但因?yàn)橛憛掚娔X選擇了辭職，此后炒股失敗導(dǎo)致負(fù)債，擺攤卻又成本過(guò)高難以為繼，最終選擇了先送外賣(mài)以糊口。

在一般人眼中這樣的職業(yè)軌跡是一種“滑鐵盧”，但他卻稱(chēng)之為“閉關(guān)”，并不為此感到落差。他一邊自嘲“賺的錢(qián)夠花就行，或許這就是別人眼中的躺平吧”，一邊卻積極地為外賣(mài)員的超時(shí)困境發(fā)聲，對(duì)不公的行業(yè)現(xiàn)狀據(jù)理力爭(zhēng)——

“我必須爭(zhēng)取權(quán)益，絕不縱容他們。”

炒股負(fù)債幾十萬(wàn)選擇送外賣(mài)，一天送20多單月入3000多

小文是一個(gè)外賣(mài)員，但另一方面他也經(jīng)常在知乎平臺(tái)上回答問(wèn)題，且標(biāo)簽為投資金融，回答問(wèn)題的結(jié)尾卻經(jīng)常是“先說(shuō)到這，我去送外賣(mài)了”。

這兩者之間乍一看全不相干，為什么投資金融的知乎用戶(hù)會(huì)跑去送外賣(mài)呢？

在送外賣(mài)之前，小文從事醫(yī)療行業(yè)，月入最多一萬(wàn)五，但他討厭看電腦，從去年開(kāi)始就辭職在家，卻在一年時(shí)間里炒股賠了幾十萬(wàn)。

“剛好遇到熊市，這幾年股市太低迷了?！毙∥臒o(wú)奈地表示。

他感到特別焦慮、整夜失眠，擺攤賣(mài)鍋盔又發(fā)現(xiàn)成本太高，索性選擇了送外賣(mài)，已經(jīng)送了好幾個(gè)月了。

說(shuō)到這里，小文也從手機(jī)里調(diào)出了他的收入，一個(gè)月收入3000多。

這樣的收入需要他每天從中午11點(diǎn)一直送到晚上8點(diǎn)，偶爾還會(huì)送夜宵單，一天平均下來(lái)需要送20幾單。

3000多能在東莞這樣的城市正常生活嗎？小文算了一筆賬：

租房一個(gè)月1000。

每天花銷(xiāo)大概60元，除了吃飯，啤酒，煙沒(méi)其他消費(fèi)。

啤酒從網(wǎng)上買(mǎi)比較便宜，煙則買(mǎi)8.5一包的。

“物質(zhì)需求每個(gè)人都差不多，只要降低欲望，不社交，也就沒(méi)這方面的開(kāi)銷(xiāo)了。如果這個(gè)月不夠花了，我就多送一點(diǎn)?！?/p>

雖然僅僅能做到收入支出勉強(qiáng)相抵，小文對(duì)此卻表現(xiàn)得很輕松，甚至自嘲“我可能就是網(wǎng)上說(shuō)的躺平的人”。

但說(shuō)到送外賣(mài)的具體情況時(shí)，小文頓時(shí)打開(kāi)了話匣子，他送外賣(mài)時(shí)最不滿的，就是平臺(tái)的差評(píng)和超時(shí)機(jī)制。

暴雨顧客不寫(xiě)單元樓不接電話 放保安亭也被投訴

東莞是一座多雨的城市，路況復(fù)雜的城中村也很多。對(duì)當(dāng)?shù)氐耐赓u(mài)員來(lái)說(shuō)，這兩者往往意味著超時(shí)和差評(píng)，小文也不例外。

有一天下著很大的暴雨。小文去送一個(gè)老舊小區(qū)的菜，客戶(hù)沒(méi)寫(xiě)單元號(hào)，只有門(mén)牌號(hào)，小文跑到樓下只能打電話詢(xún)問(wèn)，結(jié)果電話剛好占線。

因?yàn)橄轮┯辏∥呐率謾C(jī)進(jìn)水，匆匆嘗試了一沒(méi)聯(lián)系上客戶(hù)，就把菜放保安亭，并拍照給客戶(hù)及發(fā)了后臺(tái)消息告知后，趕緊跑去送下一單了。

這個(gè)小區(qū)小文之前送過(guò)多次。有顧客要求放保安亭的，且保安亭可以放貨物。

后來(lái)，顧客在后臺(tái)問(wèn)小文為什么不上樓，這時(shí)候才告知他是在7樓，并懷疑他是因?yàn)闃菍舆^(guò)高選擇不送上門(mén)。小文只能無(wú)奈地表示是因?yàn)楸┯晏鞖庥致?lián)系不上不知道門(mén)牌號(hào)，害怕丟失才放在保安亭的，希望顧客理解，但還是被差評(píng)了。

而當(dāng)時(shí)匆匆離去，是為了趕著送下一單，這樣才不至于超時(shí)扣錢(qián)。

據(jù)小文介紹，平臺(tái)有多種扣錢(qián)規(guī)則，其中最不合理的就是超時(shí)規(guī)則。

其中尤為令小文感到不滿的，是有些商家的出餐時(shí)間設(shè)定過(guò)長(zhǎng)。

按咱們一般點(diǎn)外賣(mài)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，送達(dá)時(shí)長(zhǎng)=商家預(yù)設(shè)出餐時(shí)間+路上耗費(fèi)時(shí)間，前者變長(zhǎng)則整體預(yù)計(jì)時(shí)間應(yīng)該也會(huì)變長(zhǎng)，這似乎對(duì)外賣(mài)員反而是有利的。

“并不是這樣的”，小文隨后說(shuō)到他另外一次送餐經(jīng)歷。

有一次，系統(tǒng)給他派了5單，4單都取完餐了，第5單因?yàn)樵O(shè)置出餐時(shí)間較慢還沒(méi)有出餐，他只能選擇先去送這4單。

這時(shí)候恰好是中午用餐高峰期，寫(xiě)字樓電梯上下就等了10分鐘，手中的4單派送完，已經(jīng)花了近40分鐘。送完之后再返回來(lái)取第5單，果不其然超時(shí)了。

那如果去等第5單呢？結(jié)果是因?yàn)榈群驎r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么其他單的時(shí)間會(huì)很緊張，從而導(dǎo)致超時(shí)。

因此，他并沒(méi)有選擇余地，只能放棄最后一單，接受平臺(tái)的超時(shí)懲罰和用戶(hù)差評(píng)。

而如果因?yàn)槌霾吐龑?dǎo)致下一單耽誤了，也不支持申訴。超時(shí)本來(lái)就會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)員扣錢(qián)。且有的顧客享受超時(shí)賠付。換言之，一次超時(shí)可能意味著——

1、外賣(mài)員因超時(shí)受到一次罰扣；

2、因差評(píng)再扣一次錢(qián)。

送完蛋糕2小時(shí)后被用戶(hù)投訴，“不是我的錯(cuò)我堅(jiān)決不賠”

小文印象最深刻的一單，是送了一個(gè)蛋糕后被用戶(hù)投訴，平臺(tái)要求他賠付蛋糕全額100多元。

當(dāng)時(shí)，他在叮X買(mǎi)菜接到一個(gè)蛋糕派送單，客戶(hù)收到蛋糕時(shí)沒(méi)有任何異議。但過(guò)了兩小時(shí)之后，卻拍照說(shuō)蛋糕壞了要求賠償。而平臺(tái)呢？以他交付的時(shí)候沒(méi)有拍照為由。要求他負(fù)擔(dān)這次全額賠償。

“那個(gè)蛋糕的包裝是不透明的，我在交付時(shí)不能打開(kāi)包裝，又過(guò)了兩個(gè)小時(shí)才反饋，這怎么能認(rèn)定是我的責(zé)任？”小文表示如果要外賣(mài)員承擔(dān)送蛋糕的損壞責(zé)任，則平臺(tái)有義務(wù)要求商家蛋糕必須透明包裝，這樣才能避免諸如此類(lèi)的扯皮。

那么，小文最后接受了全額賠償嗎？

“我沒(méi)賠，我必須爭(zhēng)取權(quán)益，絕不縱容他們！”在他提出上述幾個(gè)問(wèn)題據(jù)理力爭(zhēng)之后，平臺(tái)也沒(méi)辦法，只能把錢(qián)退給了小文，但從此不允許小文再接他們平臺(tái)的單。

而更令小文生氣的是，送蛋糕這種易碎品時(shí)，商家給平臺(tái)支付了保價(jià)費(fèi)，碎了包賠。但如果真的摔碎，賠償卻是由外賣(mài)員承擔(dān)，而無(wú)保價(jià)費(fèi)則落在了平臺(tái)手里。

換言之，蛋糕利潤(rùn)歸商家，平臺(tái)拿走了抽成和保價(jià)費(fèi)，而配送風(fēng)險(xiǎn)和賠償金額卻全部由外賣(mài)員承擔(dān)。

實(shí)際上，在對(duì)多個(gè)外賣(mài)員的了解中，蛋糕往往是他們最不喜歡送的快遞物件。但大部分外賣(mài)員只能選擇默許或者不配送蛋糕?，F(xiàn)在，一些平臺(tái)也有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)配送蛋糕的外賣(mài)員了。

那么，這是否意味著一種進(jìn)步呢？

小文說(shuō)，這無(wú)非是單價(jià)提高了幾塊，風(fēng)險(xiǎn)一樣是外賣(mài)員背，基本邏輯仍然不變。

實(shí)際上，這正是整個(gè)外賣(mài)行業(yè)的現(xiàn)狀，風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)嫁給了外賣(mài)員和商家，而矛盾則轉(zhuǎn)移到外賣(mài)員和消費(fèi)者，平臺(tái)則在背后拿走了最多的利潤(rùn)。

不一定要賺錢(qián)，也不一定娶媳婦

小文一個(gè)月跑3000多塊，在東莞的外賣(mài)員里不算高，從東莞整體收入來(lái)看也并不算高。東莞市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2022年?yáng)|莞居民人均可支配收入63833元。其中，城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入65406元，農(nóng)村常住居民人均可支配收入45136元。算下來(lái)東莞農(nóng)村人均可支配收入也有3776元，小文毫無(wú)疑問(wèn)是拖后腿的那個(gè)。

談到收入，小文說(shuō)：“我確實(shí)可以送更多，但是我覺(jué)得沒(méi)必要，養(yǎng)活自己就行?！毙∥牡膬r(jià)值觀里，人生并不是只有掙錢(qián)，像其他外賣(mài)員一樣，一天累死累活干10多個(gè)小時(shí)，整月無(wú)休才能月收入1萬(wàn)塊，確實(shí)不是他想要的，還需要給生活留一點(diǎn)時(shí)間。

“有飯吃，有地方睡，晚上回來(lái)喝幾瓶啤酒，彈彈吉他，唱唱歌，”小文自嘲：“我可能就是網(wǎng)上說(shuō)的躺平的人?！?/p>

但小文還是認(rèn)為，躺平不應(yīng)該被批判，努力不過(guò)是裝飾自我的詞而已。努力，歸根結(jié)底是不得已而為之。

原先做著醫(yī)療銷(xiāo)售這樣在一般人眼里光鮮亮麗的工作，再到現(xiàn)在當(dāng)外賣(mài)員，這樣做會(huì)感受到家里人的壓力嗎？

“本來(lái)就負(fù)債幾十萬(wàn)，家里人當(dāng)然會(huì)給壓力，先躲著?！鄙頌楹比说男∥谋硎驹跂|莞送外賣(mài)離家里比較遠(yuǎn)，“老人的認(rèn)知有很多站不住腳的地方，我不會(huì)和他們爭(zhēng)論，也不會(huì)被家人影響太多，一向都是很獨(dú)立的生活?！?/p>

談到以后的規(guī)劃，小文也說(shuō)不清自己具體要怎么安排。“負(fù)債目前短期還不上，就只能先拖著，等兩年再協(xié)商處理。”

小文也沒(méi)有想過(guò)，送外賣(mài)這個(gè)工作還能持續(xù)多久，具體要送到什么時(shí)候，就先養(yǎng)活自己就好。

小文說(shuō)：“未來(lái)的事情想多了，總是會(huì)有焦灼感。還是要讓自己慢下來(lái)，多思考?！?/p>

在小文的價(jià)值觀里，三十而立從來(lái)不是成家立業(yè)的立，人應(yīng)該活明白。他認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)的主流價(jià)值觀念有很多荒謬之處，比如一定要賺錢(qián)，一定要娶媳婦，一定要生孩子。

“有很多重要的事情，可能超過(guò)了賺錢(qián)，娶媳婦?！毙∥恼f(shuō)。

而是什么才是人一生究竟的意義，或者生死大事，應(yīng)該思考。

做什么事，都并不重要，不過(guò)都是果腹的工具而已。送外賣(mài)，也一樣。