東莞外賣小哥一個月跑3000塊：暴雨天客戶不寫單元樓，電話不接，放保安亭也被投訴

　　編者按：

　　外賣騎手，困在卡點里。

　　超時一秒，配送費扣掉一半。超時率超過3%，騎手面臨淘汰。

　　超速、闖紅燈、逆行，成了他們的生存法則，也讓送外賣成為名副其實的高危職業。

　　但他們拼盡全力得到的，是沒有社保，沒有五險一金，每天工作12小時大部分人卻只有月薪幾千。

　　總有人說，“大不了就去送外賣”，把外賣員當作人生的退路。事實上，送外賣真的能為人生兜底嗎？

　　接下來，我們將每天帶來一個案例，帶您走進外賣員的真實世界。

東莞的外賣小哥小文一個月收入只有3000多，送完蛋糕兩個小時后，客戶投訴說蛋糕壞了，平臺讓小文全價賠償蛋糕。一個蛋糕100多元，算下來小文一天白干。不同于其他自認倒霉自己賠付吃蛋糕“過生日”的外賣小哥，小文堅決不妥協并據理力爭：蛋糕包裝盒不透明，我不知道蛋糕壞了。最后爭了幾個回合的小文贏了，最終沒有賠付這100多塊錢，但小文也被這個平臺“拉黑”，不再允許他接單。

小文曾經坐辦公室月入1萬5，但因為討厭電腦選擇了辭職，此后炒股失敗導致負債，擺攤卻又成本過高難以為繼，最終選擇了先送外賣以糊口。

在一般人眼中這樣的職業軌跡是一種“滑鐵盧”，但他卻稱之為“閉關”，并不為此感到落差。他一邊自嘲“賺的錢夠花就行，或許這就是別人眼中的躺平吧”，一邊卻積極地為外賣員的超時困境發聲，對不公的行業現狀據理力爭——

“我必須爭取權益，絕不縱容他們。”

炒股負債幾十萬選擇送外賣，一天送20多單月入3000多

小文是一個外賣員，但另一方面他也經常在知乎平臺上回答問題，且標簽為投資金融，回答問題的結尾卻經常是“先說到這，我去送外賣了”。

這兩者之間乍一看全不相干，為什么投資金融的知乎用戶會跑去送外賣呢？

在送外賣之前，小文從事醫療行業，月入最多一萬五，但他討厭看電腦，從去年開始就辭職在家，卻在一年時間里炒股賠了幾十萬。

“剛好遇到熊市，這幾年股市太低迷了。”小文無奈地表示。

他感到特別焦慮、整夜失眠，擺攤賣鍋盔又發現成本太高，索性選擇了送外賣，已經送了好幾個月了。

說到這里，小文也從手機里調出了他的收入，一個月收入3000多。

這樣的收入需要他每天從中午11點一直送到晚上8點，偶爾還會送夜宵單，一天平均下來需要送20幾單。

3000多能在東莞這樣的城市正常生活嗎？小文算了一筆賬：

租房一個月1000。

每天花銷大概60元，除了吃飯，啤酒，煙沒其他消費。

啤酒從網上買比較便宜，煙則買8.5一包的。

“物質需求每個人都差不多，只要降低欲望，不社交，也就沒這方面的開銷了。如果這個月不夠花了，我就多送一點。”

雖然僅僅能做到收入支出勉強相抵，小文對此卻表現得很輕松，甚至自嘲“我可能就是網上說的躺平的人”。

但說到送外賣的具體情況時，小文頓時打開了話匣子，他送外賣時最不滿的，就是平臺的差評和超時機制。

暴雨顧客不寫單元樓不接電話 放保安亭也被投訴

東莞是一座多雨的城市，路況復雜的城中村也很多。對當地的外賣員來說，這兩者往往意味著超時和差評，小文也不例外。

有一天下著很大的暴雨。小文去送一個老舊小區的菜，客戶沒寫單元號，只有門牌號，小文跑到樓下只能打電話詢問，結果電話剛好占線。

因為下著暴雨，小文怕手機進水，匆匆嘗試了一沒聯系上客戶，就把菜放保安亭，并拍照給客戶及發了后臺消息告知后，趕緊跑去送下一單了。

這個小區小文之前送過多次。有顧客要求放保安亭的，且保安亭可以放貨物。

后來，顧客在后臺問小文為什么不上樓，這時候才告知他是在7樓，并懷疑他是因為樓層過高選擇不送上門。小文只能無奈地表示是因為暴雨天氣又聯系不上不知道門牌號，害怕丟失才放在保安亭的，希望顧客理解，但還是被差評了。

而當時匆匆離去，是為了趕著送下一單，這樣才不至于超時扣錢。

據小文介紹，平臺有多種扣錢規則，其中最不合理的就是超時規則。

其中尤為令小文感到不滿的，是有些商家的出餐時間設定過長。

按咱們一般點外賣的經驗來看，送達時長=商家預設出餐時間+路上耗費時間，前者變長則整體預計時間應該也會變長，這似乎對外賣員反而是有利的。

“并不是這樣的”，小文隨后說到他另外一次送餐經歷。

有一次，系統給他派了5單，4單都取完餐了，第5單因為設置出餐時間較慢還沒有出餐，他只能選擇先去送這4單。

這時候恰好是中午用餐高峰期，寫字樓電梯上下就等了10分鐘，手中的4單派送完，已經花了近40分鐘。送完之后再返回來取第5單，果不其然超時了。

那如果去等第5單呢？結果是因為等候時間過長，那么其他單的時間會很緊張，從而導致超時。

因此，他并沒有選擇余地，只能放棄最后一單，接受平臺的超時懲罰和用戶差評。

而如果因為出餐慢導致下一單耽誤了，也不支持申訴。超時本來就會導致外賣員扣錢。且有的顧客享受超時賠付。換言之，一次超時可能意味著——

1、外賣員因超時受到一次罰扣；

2、因差評再扣一次錢。

送完蛋糕2小時后被用戶投訴，“不是我的錯我堅決不賠”

小文印象最深刻的一單，是送了一個蛋糕后被用戶投訴，平臺要求他賠付蛋糕全額100多元。

當時，他在叮X買菜接到一個蛋糕派送單，客戶收到蛋糕時沒有任何異議。但過了兩小時之后，卻拍照說蛋糕壞了要求賠償。而平臺呢？以他交付的時候沒有拍照為由。要求他負擔這次全額賠償。

“那個蛋糕的包裝是不透明的，我在交付時不能打開包裝，又過了兩個小時才反饋，這怎么能認定是我的責任？”小文表示如果要外賣員承擔送蛋糕的損壞責任，則平臺有義務要求商家蛋糕必須透明包裝，這樣才能避免諸如此類的扯皮。

那么，小文最后接受了全額賠償嗎？

“我沒賠，我必須爭取權益，絕不縱容他們！”在他提出上述幾個問題據理力爭之后，平臺也沒辦法，只能把錢退給了小文，但從此不允許小文再接他們平臺的單。

而更令小文生氣的是，送蛋糕這種易碎品時，商家給平臺支付了保價費，碎了包賠。但如果真的摔碎，賠償卻是由外賣員承擔，而無保價費則落在了平臺手里。

換言之，蛋糕利潤歸商家，平臺拿走了抽成和保價費，而配送風險和賠償金額卻全部由外賣員承擔。

實際上，在對多個外賣員的了解中，蛋糕往往是他們最不喜歡送的快遞物件。但大部分外賣員只能選擇默許或者不配送蛋糕。現在，一些平臺也有專門負責配送蛋糕的外賣員了。

那么，這是否意味著一種進步呢？

小文說，這無非是單價提高了幾塊，風險一樣是外賣員背，基本邏輯仍然不變。

實際上，這正是整個外賣行業的現狀，風險被轉嫁給了外賣員和商家，而矛盾則轉移到外賣員和消費者，平臺則在背后拿走了最多的利潤。

不一定要賺錢，也不一定娶媳婦

小文一個月跑3000多塊，在東莞的外賣員里不算高，從東莞整體收入來看也并不算高。東莞市統計局公布的數據，2022年東莞居民人均可支配收入63833元。其中，城鎮常住居民人均可支配收入65406元，農村常住居民人均可支配收入45136元。算下來東莞農村人均可支配收入也有3776元，小文毫無疑問是拖后腿的那個。

談到收入，小文說：“我確實可以送更多，但是我覺得沒必要，養活自己就行。”小文的價值觀里，人生并不是只有掙錢，像其他外賣員一樣，一天累死累活干10多個小時，整月無休才能月收入1萬塊，確實不是他想要的，還需要給生活留一點時間。

“有飯吃，有地方睡，晚上回來喝幾瓶啤酒，彈彈吉他，唱唱歌，”小文自嘲：“我可能就是網上說的躺平的人。”

但小文還是認為，躺平不應該被批判，努力不過是裝飾自我的詞而已。努力，歸根結底是不得已而為之。

原先做著醫療銷售這樣在一般人眼里光鮮亮麗的工作，再到現在當外賣員，這樣做會感受到家里人的壓力嗎？

“本來就負債幾十萬，家里人當然會給壓力，先躲著。”身為湖北人的小文表示在東莞送外賣離家里比較遠，“老人的認知有很多站不住腳的地方，我不會和他們爭論，也不會被家人影響太多，一向都是很獨立的生活。”

談到以后的規劃，小文也說不清自己具體要怎么安排。“負債目前短期還不上，就只能先拖著，等兩年再協商處理。”

小文也沒有想過，送外賣這個工作還能持續多久，具體要送到什么時候，就先養活自己就好。

小文說：“未來的事情想多了，總是會有焦灼感。還是要讓自己慢下來，多思考。”

在小文的價值觀里，三十而立從來不是成家立業的立，人應該活明白。他認為現在這個社會的主流價值觀念有很多荒謬之處，比如一定要賺錢，一定要娶媳婦，一定要生孩子。

“有很多重要的事情，可能超過了賺錢，娶媳婦。”小文說。

而是什么才是人一生究竟的意義，或者生死大事，應該思考。

做什么事，都并不重要，不過都是果腹的工具而已。送外賣，也一樣。