2023全年為消費者挽回經濟損失2.4億元 浙江聚力推進“放心消費在浙江”建設

近日，在浙江嘉善縣和江蘇吳江區市場監管部門工作人員的通力合作下，江蘇消費者程女士成功辦理了跨省域無理由退貨事宜，她切身享受到“異地消費本地退、購物退款極速達”長三角一體化示范區放心消費創建的紅利。這也僅是長三角地區聯合開展“滿意消費長三角”行動后的一個縮影。

從2019年起，浙江省市場監管部門就攜手上海、江蘇、安徽市場監管部門聯合組織開展“滿意消費長三角”行動，區域聯動，由點及面，不斷推動長三角地區消費環境建設提檔升級。為進一步擴大品牌影響力，2023年長三角“三省一市”再次推出“滿意消費長三角”升級版，聯合印發新一輪的三年行動方案，明確到2025年長三角區域一體化創建的具體工作目標和七項主要任務，僅2023年就培育長三角異地異店無理由退貨單位2174家，“滿意消費長三角”被評為長三角市場監管一體化十佳案例首位。

在攜手組織開展“滿意消費長三角”行動的同時，浙江省市場監管部門還以組合拳持續推動“放心消費在浙江”行動走深走實。截至到2023年底，全省動態培育放心消費單位25萬余家，其中無理由退貨單位9萬余家，放心商圈451個，放心鄉村279個，覆蓋行業30余個，放心消費創建成效持續走在全國前列。

為確保放心消費建設工作持續迸發活力，浙江省市場監管部門多措并舉，創新賦能放心消費創建。與金融部門聯手，實施金融賦能，在全國率先推動金融機構開展“放心金融”建設，僅2023年浙江省農信系統就為2.86萬家放心單位發放“放心貸”1194億元，累計減息讓利超6億元。與部門行業聯手，實施綜合賦能，聯合浙江省交通廳、浙江省珠寶首飾行業協會等12個主管部門和行業協會，按照“同謀劃、同推進、同管理、同服務、同宣傳、同受益”的“六同”工作法，協同推動放心消費創建向行業縱深擴展。截至目前，全省建成放心消費高速公路服務區78對，珠寶行業放心消費單位2092家。統計數據顯示，2023年浙江全省金銀珠寶類零售額增長14.5%，遠高于同期全省社會消費品零售總額增長。

在消費糾紛處置方面，浙江省市場監管部門創新“有感服務、無感監管”集成改革，堅持和發展消費維權領域“楓橋經驗”，在全國率先謀劃推動基層消保工作規范化建設，不斷提升基層消費維權服務能力，著力解決群眾消費領域“急、難、愁、盼”問題。在全省大型商圈、鄉村、景區建立基層消費維權站點2672個，會同省高院、消保委推動所有縣（市、區）設立“共享法庭”136個，有效拓展消費糾紛多元化解渠道，不斷提升源頭化解能力，通過組合拳大幅提升維權效能，切實保障消費者權益，僅去年一年就為消費者挽回經濟損失2.4億元。

為推動放心消費建設規范有序發展，浙江省市場監管部門還開發“浙江消保在線（消費寶）”等數字化應用，借助數字化手段，實現消費投訴舉報全程質控、分析預警和放心消費單位動態監管，常態化開展放心消費單位線上抽查，組織“三服務”活動，開展第三方暗訪，發現問題及時督促落實閉環管理。截至目前，“消費寶”用戶超過130萬，已成為全國消保領域唯一的重大數字化應用。去年，浙江省市場監管部門還協調爭取25個地方政府和大型企業，通過“消費寶”發放消費券超2億元，進一步拉動地方消費。

據浙江省市場監管部門相關負責人介紹，下一步,浙江將緊緊圍繞打造“消費環境最優省”的目標，迭代實施“放心消費在浙江”行動，全面啟動浙江省放心消費示范縣創建工作，以全域創建推進消費環境建設系統治理，讓廣大消費者無消費后顧之憂，敢消費、愿消費，為推動浙江經濟高質量發展發揮積極作用。（江簫 劉欣慧 羅金紅）