博弈論：槍響后川普與拜登的危機管理

文/李光斗

川普遇刺，拜登如何反應(yīng)？這是競爭策略很有代表性的一個實操案例。

在博弈論的運用中，當(dāng)一方競爭對手遇到突然大的變故的時候，該不該利用這樣的混亂來趁勢崛起；趁你病，要你命，趁機給競爭對手補刀？

競爭策略告訴我們，這個時候你最好的辦法是閉嘴、靜默、靜觀其變。

那么拜登是如何應(yīng)對川普遇刺所引發(fā)的輿情與變局呢？

拜登反應(yīng)迅速，首先發(fā)表聲明：已聽取了有關(guān)川普在賓夕法尼亞州集會上遇槍擊事件的簡報—我第一時間關(guān)注到危機事件；聽到川普安全脫險且狀況良好，自己很欣慰—我與川普是競爭對手，但我對他是君子之爭；我為他和他的家人以及所有參加集會的人祈禱—我真誠表達(dá)同情與善意；感謝特勤人員把川普帶到了安全的地方—我知大節(jié)識大體；在美國，這種暴力沒有立足之地。我們必須團(tuán)結(jié)起來，作為一個國家來譴責(zé)它—我立場堅定，原則性很強，作為在任總統(tǒng)，我仍掌控全局……

聲明是一種態(tài)度，為了進(jìn)一步證明這種態(tài)度，拜登的團(tuán)隊馬上決定暫停接拜登接下來的競選外出活動，并將盡快撤下所有的電視競選廣告。隨后，拜登親自電話川普表達(dá)慰問與關(guān)懷。

總體而言，川普的策略是哀兵必勝，而拜登的策略是按兵不動，以靜觀動。這就是競爭策略很重要的一個組成部分，博弈論（game theory）的充分運用。即在對抗性的游戲中，你的出招要看對手的出招，要根據(jù)對方的招數(shù)的變化，采取相對應(yīng)的變化。尤其是在當(dāng)代爭取粉絲的競選式競爭中，影響粉絲最重要的變量不是理智。你無法改變別人的認(rèn)知，因為認(rèn)知已經(jīng)固化了，你最好影響別人的情緒。

在營銷學(xué)上也是如此，與其訴諸消費者的理智，不如訴諸消費者的情感。有時候，一個偶發(fā)的事件就改變了歷史的進(jìn)程，第一次世界大戰(zhàn)就是由一顆子彈引發(fā)的。當(dāng)時奧匈帝國的王儲弗朗茨·斐迪南大公在薩拉熱窩耀武揚威，激起了塞爾維亞民族主義者的憤怒，被刺殺身亡。從而引發(fā)了以英法俄為首的協(xié)約國集團(tuán)和以德奧為首的同盟國集團(tuán)兩大陣營的零和博弈，直接進(jìn)行戰(zhàn)爭對抗，點燃了第一次世界大戰(zhàn)的導(dǎo)火線。

在市場競爭與營銷中，面對突發(fā)事件，如果一方受到大的沖擊和傷害，另一方該不該利用這個事件擴(kuò)大自己的影響力呢？

有一個經(jīng)典的反面案例。1998年，戴安娜遭遇嚴(yán)重的車禍，她乘坐的防彈奔馳轎車在法國隧道里被撞得稀巴爛，全世界為之震驚悲痛。這個時候，一個沃爾沃汽車的經(jīng)銷商卻趁機打出廣告：愛情誠可貴 ，生命價更高。沃爾沃安全第一，如果戴安娜乘坐的是沃爾沃的轎車就不會香消玉隕了。結(jié)果舉世嘩然，最后沃爾沃總部不得不親自出面道歉，緊急撤下這個經(jīng)銷商的廣告。

在如今的社交媒體時代，人們更是受情緒控制的。所以當(dāng)你的競爭對手發(fā)生重大的變故的時候，你不要簡單認(rèn)為有機就可乘。流量名聲分美名惡名，機會熱點也分善惡。有的流量名聲可以借勢揚名，有的機會熱點最好退避三舍。不助紂為虐，也不要幸災(zāi)樂禍。

這就是社交媒體時代博弈論的更高要求。

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