買房必維權(quán)背后：開發(fā)商內(nèi)卷時(shí)代 業(yè)主的“品質(zhì)焦慮”

“我這種內(nèi)耗易焦慮的人，真的不適合留在業(yè)主群。”

買到上海某項(xiàng)目的孟女士告訴風(fēng)財(cái)訊，她買的房子預(yù)看房時(shí)，地庫出現(xiàn)持續(xù)滲漏現(xiàn)象，并伴有嚴(yán)重的發(fā)霉問題，裝修也沒完成。

業(yè)主群里充滿了吐槽，因此每次看到群消息，她都會(huì)莫名緊張。

當(dāng)下樓市，新房交付幾乎與維權(quán)劃上了等號(hào)。

（圖片由業(yè)主提供）

有的項(xiàng)目因?yàn)殚_發(fā)商資金鏈斷裂，導(dǎo)致項(xiàng)目延期交付。

而另一些項(xiàng)目，盡管按時(shí)交付，卻因質(zhì)量問題、裝修標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、配套設(shè)施不完善等問題，引發(fā)業(yè)主不滿。

以前，業(yè)主大多針對(duì)外立面和公共區(qū)域進(jìn)行維權(quán)，但現(xiàn)在顆粒度越來越細(xì)，會(huì)關(guān)注空調(diào)、地板、石材等。哪怕有的樓盤沒有承諾某些配套，業(yè)主也會(huì)要求對(duì)標(biāo)其他樓盤標(biāo)準(zhǔn)。

這些維權(quán)的業(yè)主，現(xiàn)在都怎么樣了？開發(fā)商都做了哪些動(dòng)作？近日，風(fēng)財(cái)訊對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。

01 “為什么我家空調(diào)只有3.5匹？”

買到綠城沁蘭園的房子后，劉女士的心情猶如過山車般跌宕起伏。

買房之前，她一直覺得綠城是豪宅開發(fā)商，產(chǎn)品品質(zhì)相對(duì)有保障。她至今還記得當(dāng)時(shí)買房時(shí)的熱鬧場面，項(xiàng)目三開三罄，朋友紛紛發(fā)消息祝賀她搶到了。

可當(dāng)她身臨其境看到家的模樣時(shí)，才發(fā)現(xiàn)和預(yù)想的不一樣。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

她去看房那天下著雨，用來遮風(fēng)擋雨風(fēng)雨連廊，幾乎沒什么用。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

車庫地坪凹凸不平，信號(hào)非常差。原本承諾的玻璃欄桿，變成了鐵柵欄。銷售宣傳的地暖，悄然消失了。大堂地磚有多處裂縫和小坑，“感覺細(xì)節(jié)還不如自己現(xiàn)在住的老破小”。

劉女士買的100平房子里，只配備了3.5匹中央空調(diào)。她看了下市面上其他同面積的戶型，空調(diào)基本都在4-5匹。

和劉女士有同樣經(jīng)歷的人，不在少數(shù)。他們滿心期待地簽約、買房、付款，耗盡了全家的積蓄，卻在交付時(shí)被“背刺”。

比如買了華潤中環(huán)置地潤府的小夏，在買房前，銷售特意跟他強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目用的奢石奢玉和裝標(biāo)，當(dāng)時(shí)展示用的瓷磚和巖板，都是冠珠及同等品牌，但現(xiàn)在變成了興輝。

他去找工作人員要說法，但對(duì)方一句免責(zé)條款，便把責(zé)任撇了出去。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

這些現(xiàn)象只是一個(gè)縮影，據(jù)風(fēng)財(cái)訊盤點(diǎn)，今年三季度上海新房交付27盤，超一半的項(xiàng)目出現(xiàn)業(yè)主投訴，比如寶業(yè)活力天境、柏悅前灣等。

交付維權(quán)現(xiàn)象為何如此頻繁呢？

一方面，可能是部分開發(fā)商在資金壓力下控制成本。另一方面，現(xiàn)在的業(yè)主的預(yù)期也被拉高了，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

業(yè)主對(duì)新房往往投入了大量的金錢和情感，會(huì)下意識(shí)期待一個(gè)完美的新家。當(dāng)交付與預(yù)期存在差距時(shí)，難免對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑。

有位業(yè)主告訴風(fēng)財(cái)訊，通過公開維權(quán)，可以吸引更多的關(guān)注和支持，從而給開發(fā)商施加壓力。

02 維權(quán)之后呢？

對(duì)很多業(yè)主來說，維權(quán)就像一場馬拉松，路漫漫且充滿挑戰(zhàn)。

不同業(yè)主的訴求不盡相同，有人想換房，有人想退房退款，有人想要補(bǔ)償，也有人盯著開發(fā)商調(diào)改，要求兌現(xiàn)承諾。

不過可以肯定的是，不論他們想要什么解決方案，都不得不投入大量時(shí)間和精力。

房產(chǎn)糾紛咨詢師劉朋鵬總結(jié)，現(xiàn)在業(yè)主常見的“維權(quán)”方式有三種，分別是：個(gè)人與開發(fā)商溝通、向住房管理部門投訴、去法院訴訟。

大多數(shù)業(yè)主都是自己先嘗試，碰壁后再尋求專員人士求助。畢竟，個(gè)人在跟公司法務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，很難占到上風(fēng)，甚至可能遭到反訴。

面對(duì)業(yè)主的投訴，開發(fā)商的處理方式多種多樣。有的會(huì)通過協(xié)商溝通，提供維修、補(bǔ)救或調(diào)整設(shè)計(jì)方案，以期達(dá)成和解。

比如綠城沁蘭園空調(diào)事件，項(xiàng)目解釋說因?yàn)檫@是超低能耗項(xiàng)目，才降低了空調(diào)匹數(shù)，但很難說服大家。

幾經(jīng)溝通，沁蘭園給出了空調(diào)提升方案，但也只是從3.5匹提到了4匹。

在劉女士看來，“空調(diào)只是個(gè)導(dǎo)火索，哪怕升級(jí)了，也掩蓋不了拉垮的公區(qū)和敷衍的設(shè)計(jì)，配套還不如動(dòng)遷房。”

如果項(xiàng)目只是品質(zhì)問題，業(yè)主和開發(fā)商最終大多都能在溝通中找到平衡點(diǎn)。可如果遇到爛尾樓，情況就會(huì)變得復(fù)雜得多。

就拿泰禾海上院子來說，泰禾2020年陷入資金流動(dòng)性危機(jī)，項(xiàng)目被迫停工近三年。

買到泰禾院子的王先生曾接受過媒體采訪。最焦慮的時(shí)候，他完全吃不下飯，晚上也睡不著，滿腦子都是房子。

他說道：“我爸媽為了這個(gè)房子，把一輩子的積蓄都拿出來了。每次想到這個(gè)，我就覺得自己特別不孝……”

“有段時(shí)間壓抑到完全不能提‘房子’兩個(gè)字，一提家里的氛圍就很沉重。”

因?yàn)樗侵脫Q，原先的房子已經(jīng)賣掉了，當(dāng)時(shí)只能一邊租房，一邊默默祈禱復(fù)工。看著交付遙遙無期，他也想過打官司，但“因?yàn)楣ぷ髅Γ謱?shí)在耗不起”。

去年4月，王先生得知奉賢區(qū)政府成立了保交付專班的消息后，只要周末一有空，就跟幾位鄰居約著去項(xiàng)目云監(jiān)工，對(duì)著施工現(xiàn)場拍照。他聽說項(xiàng)目年底可以交付后，很激動(dòng)，“我真的等不及了，希望這次是真的。”

還有上海君御公館項(xiàng)目，曾于2020年和2021年兩次開盤，因項(xiàng)目股東方華夏幸福暴雷，2021年4月開始，項(xiàng)目網(wǎng)簽程序停滯。

2023年初，浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)成立保交樓專班介入項(xiàng)目復(fù)工，當(dāng)年3月重啟網(wǎng)簽，同樣預(yù)計(jì)“2024年12月底辦理大產(chǎn)證”。

項(xiàng)目傳出暴雷消息后，有業(yè)主就要求退房但被拒，開發(fā)商給出“一退一進(jìn)”方案，業(yè)主找到下家或者開發(fā)商找到客戶，才被準(zhǔn)許退房。有業(yè)主成功抽身，這個(gè)項(xiàng)目算是 “滬上集中退房第一盤”。

03 寫在最后

買期房，買的是希望。維權(quán)，則是希望破碎后的自我保護(hù)。

從層出不窮的維權(quán)事件中，我們不難窺見業(yè)主們對(duì)于住宅品質(zhì)的焦慮。對(duì)任何一個(gè)家庭來說，買房都是一次重大選擇。在每一次因交付問題而引發(fā)的維權(quán)背后，都隱藏著無數(shù)家庭對(duì)于未來美好生活的向往與追求。

房子不僅是居住空間，更承載著人們對(duì)家的情感。實(shí)現(xiàn)“好房子”的夢想，需要整個(gè)行業(yè)乃至社會(huì)各界的共同努力。

在接下來的行業(yè)周期中，我們或許需要放慢腳步，真正回歸長期主義，以制造業(yè)的精細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)精神來做房地產(chǎn)，確保每一塊磚、每一扇窗、每一道門都能承載起家的夢想與重量，讓每一個(gè)關(guān)于家的夢想都能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。