城市治理模式創新： 海信以AI+數字政務”加速政府數智化轉型

11月6日，由山東省大數據局主辦，青島市大數據發展管理局、山東省數字經濟協會、海信集團承辦的2024年云網及算力基礎設施綜合培訓暨全省政務云建設管理現場交流會在青島舉行。山東省大數據局及全省16個地市大數據局等80余人參會。

在專家分享環節，海信網絡科技公司作為山東省信息化代表企業，結合在青島市的創新探索，由人工智能專家張冰峰博士做了《人工智能在政務領域應用分享》主題演講，闡述了海信在AI大模型推動政府數字化轉型方面的探索與實踐。

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擁抱AI大模型，積累8個領域500+AI場景

生成式AI，特別是大模型技術正在深刻改變著我們的生產和生活。回應時代之需，海信圍繞效率、效果、成本探索人工智能與產業融合路徑，基于云腦、數據運營等核心技術，支撐數字政府、家電智能化、企業數字化轉型，實現效率提高、效果提升、成本改善。目前，海信已在AI+應急、AI+建筑、AI+交通等8個領域積累了500+AI場景。

人工智能技術一日千里，但規模的擴大和應用的深入也逐漸暴露出落地路徑不清晰、效果評價難、技術與預期差距大等問題。尤其在政務領域，人工智能、大數據的飛速發展，使得傳統政務服務模式亟需變革，來滿足公眾日益增長的高效、便捷、優質的服務需求，海信“云信通城”政務大模型應運而生。

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AI+數字政務，推動大模型從“能用”走向“好用”

AI+數字政務服務不僅意味著技術革新，更是政務服務理念和模式的深刻變革。海信“云信通城”政務大模型正是對新時代新需求的精準回應。相較行業，海信“云信通城”政務大模型具有靈活、專業垂域模式和完整評測體系等3大特點，支撐大模型從“能用”向“好用”轉變，為政府服務與管理帶來數字化變革。當前，該大模型已在城市治理、政務辦公、政務服務等領域表現出顯著的落地成效。

助力城市治理科學化、精細化、智能化。在城市治理領域，海信打造了應急指揮調度、交通安全防控、軌道智能運維等多個應用場景。比如，應急指揮領域防汛場景通過應用大模型，實現資源精準調度、方案智能推薦、報告動態生成。領導通過對話就能查看防汛物資、救援隊伍的狀態并進行指揮調度，系統還能自動推薦處置方案、自動生成復盤報告，支撐科學決策、高效處置。

重塑高效政務辦公新紀元。在政務辦公領域，海信將AI大模型用到了項目審核、公文撰寫、指標問數等辦公場景。就拿項目審批來說，工作人員需人工識別出重復率高的建設內容，工作量大且易出錯。海信基于大模型實現快速查重，查重準確性達89%，排查效率提升了50%。還有公文撰寫場景下的框架自動生成，只要幾分鐘就能完成公文起草等，和“生成式指標問數”3-5秒就能生成領導想要的結果，都為政務辦公帶來了極大便利與便捷。

打造一站式政務服務新模式。在政務服務領域，海信創新數字社工，利用大模型提升事件派單速度，0.1秒內就能判斷并推薦處置單位，事件處置效率提升53.3%。還有基于大模型打造的數字人客服，可提供更擬人化的交互服務，交互更自然、問答更準確，解決了機器人問答存在的上下文理解不連貫、知識更新困難等問題。

AI大模型大有可為。未來，海信“云信通城”政務大模型將持續進化升級，為深化AI+數字政務，推動構建治理更精準、服務更高效的智慧城市注入強大動能！