AI 裹挾下，商業人需要更多的 “毛邊感”

作者：三火姐（趙 焱）

2025年02月21日 12:08

剛剛過去的春節，DeepSeek的橫空出世，讓諸如我們這樣的文字工作者，結結實實地打了個寒顫。

我的好友阿關是位作家，DeepSeek出來試用了幾天后，她失眠了——以往我們面臨的競爭對手，很多時候都是像我們一樣真實的人類，但這次——對手近在咫尺，卻看不見摸不著，他蹦出流暢順暢且深刻的文字的速度，會讓人產生“既生AI，何生人類”的挫敗感。

在被打趴了一周之后，春節恢復上工的被AI搞到有點應激的碳基生物，又搖搖晃晃站了起來，說出一句：“我能行?！?/p>

原因是因為——DeepSeek可能還沒有我們想象的那么牛。

我的好友阿關在試用了DeepSeek一周后跟我說：

“DeepSeek喜歡把各種專業術語混在一起，哲學、心理學、腦科學、量子物理、網絡語言啥都有，搞得像我們學語文時的修辭手法，把不同領域的專用名詞硬是擠進一個句子里。剛開始讀時，確實有點震撼，但看久了真的很累，像我這種還算有閱讀能力的都覺得累，普通人能受得了？這種風格會越來越多，大家都在往這個方向做內容生產，真不知道未來人類會怎么樣。現在我是真的不想看了，已經感到‘厭食癥’了。我感覺，大家遲早都會有這種感受，很多人會開始渴望遠離信息過載，扔下手機，過一兩天簡單的生活。”

阿關還告訴我說：“我最近有點跟DeepSeek對著干，對付TA的兩大法寶就是‘松弛感’和‘呼吸感’。文字上，不再故意求文采，不再講究大排場。”

今天我想討論的是，如何讓線下商業在AI時代依然保持“毛邊感”。這不僅關乎商業策略，更關系到我們在這個時代生存和發展的方式。

毛邊感，就是不可預測的魔力

當AI強勢來襲，一切都變得越來越高效、精準、無縫銜接。于線下商業而言，這意味著更多的控制和預測，但也意味著失去了一部分“不可預測”的魔力——那種偶然的、富有情感的、不完美的“毛邊感”，它們讓商業從機器化的精密中跳脫出來，注入了生活的溫度。

剛剛過去的春節，我在馬來西亞檳城一家貓咖館，就體驗了這種深圳看不到的主理人服務帶來的“毛邊感”。

這家貓咖館，其實隸屬于一家名為“莎能牧羊場”的家庭型動物園。這家牧羊場，主要養殖了數十頭產自瑞士的莎能羊，它們的職責是產羊奶，為人類提供新鮮的奶制品。除了養羊，這里還有鴕鳥、豪豬、蘆花雞、兔子等動物，是一個可可愛愛的迷你動物園。

◎檳城莎能牧羊場

此外，牧羊場里還有還有一座特別的貓咖館——說起來是貓咖館，其實只是牧羊場老板的女兒自己養的英短貓，足足有32只。

我女兒桐妹也因此獲得了一次特殊的體驗，靠著手里的貓糧，吸引了眾多貓將她團團圍住，坐擁當之無愧的“貓山王”稱號。

不僅如此，牧羊場老板的女兒還為我們一一介紹每一只貓的名字（每只貓的脖子上都有一個銘牌，也刻上了每只貓的名字）、它們各自不同的性格甚至是“哪只跟哪只是親戚關系”。

因為是自己喜歡的事情，她介紹起來眉飛色舞，眼里涌動著無限的溫柔——一種只有身臨其境才能感知到的溫柔。這個僅僅只是由客廳改造出的擼貓館，也因為她的介紹，成為這次檳城七天深度游里，最讓人印象深刻的經歷。

這種在國內不太容易見到的有人情味的，有毛邊感的真實部分，其實在這幾年做自媒體探訪各地項目的時候，真的還有很多。

去年7月，Hot商業組織的東京游學活動中，堂吉訶德前總經理中村好明先生，在講座開始前，跟我們講起了一段往事，這段往事的主角是他的好朋友的父親。

◎堂吉訶德前總經理中村好明先生

2011年3月11日，日本發生海嘯，這位好友的父親人在仙臺下落不明，幸運的是，這位老父親數日后被找回，身體也沒有大礙，當地人都認為是拜當地121米高的觀音雕塑的庇佑。

此后，當他碰到人生一些困境的時候，都會去仙臺的觀音雕塑前“拜一拜”——就這樣，一位商業大佬的培訓分享，就這么出人意料地開啟了，也讓我看到了這位理性職業經理人背后的感性，而這種感性，也許是當下環境之下，迫切需要的。

在信息爆炸、數據泛濫的AI時代，需要保持對細節的敏感，不僅要關注項目的整體框架，更要看到那些細小的、可能被忽視的部分。你需要用腳步丈量商業場景，關注不同消費者的需求，觸摸市場的真實脈動，這些經驗遠比任何一份數據報告更加“有效”。

◎2025年元旦，香港西九龍的圣誕小鎮

淺談AI對商業地產行業的影響

接下來，我還將維系Hot商業一直給人的“干貨”感覺，說說AI對商業地產行業的影響。

影響①主理人數量有望越來越多

2024年秋天，我參加了一場有數十位主理人參與的發布會，活動結束后，中巴車載著我們去了還在施工中的工地現場，但因為活動流程比較長，結束時已是傍晚，真正跟著中巴車去看工地的主理人并不多，有招商小伙伴殷殷切切地問我：你是哪個品牌的主理人……，聽到我說我是自媒體時，有點失落……

無獨有偶，在2024年，也有商管企業的高層坦言遭遇了從業以來最多的“招商被拒”，尤其是愿意在成本高昂的深圳開店的主理人太少了……

猜想一下，隨著像ChatGPT和DeepSeek這類大規模AI應用的普及，主理人品牌的建設可以變得更加高效和智能化。

畢竟，傳統的商業地產主理人，往往更專注于產品的打造，他們雖然在產品設計具有強大的優勢，但在推廣和運營層面卻容易感到力不從心。

回歸當下，AI可以幫助主理人快速生成創意內容，制定個性化的推廣策略，甚至通過人機協作優化項目的運營方式。

這樣，主理人就能將更多的時間和精力集中在產品創新和深入挖掘上，提升品牌的市場競爭力和影響力。

影響② 咨詢公司持續減員增效

商業地產咨詢在未來將面臨更大的生存挑戰，這一方面是因為曾經作為房地產重要依附的商業地產行業，整體處于轉型期；另一方面也是因為更多實力甲方，已經掌搭建了自己的決策武器，傳統咨詢公司的「上帝視角」正在瓦解。伴隨著行業格局正在發生深刻變化，咨詢公司將持續減員增效。

我想，隨著AI的進一步發展，與AI結合的垂直業態落位模擬、租金預測模型、客群動線分析的應用公司，可能成為滿足行業細分需求的“獨角獸企業”。

但是另一方面，依托隨著AI逐步承擔起大量數據分析工作，咨詢公司可以更專注于為客戶提供具體的市場進入策略和資產優化方案，幫行業解決問題的企業，才能真正在競爭中活下來。

從目前的觀察來看，一些重度垂直細分的場景和領域，正慢慢涌現出一些更有影響力的企業。另一方面，當下環境也要求咨詢公司也必須下場“dirty the hand”，從「方案輸出者」蛻變為「價值共創者」，參與利益的分配，共創共享，風險共擔。

影響③信息過載，線下商業場景進一步強化社交與療愈功能

隨著人工智能的普及，消費者對數字化內容的依賴將加劇，但人類的社交需求和情感需求將依然無法被完全滿足。有心理專家指出，如今的算法平臺雖然被編程為理解和應對人類的情感，但它仍然缺乏人類與生俱來的同理心能力（Morgante et al.，2024）。

對于這個研究，小紅書作者@亻蘭的講述更動人——“AI產出的段落來自訓練模型的數據，那些有溫度的數據都是來自有溫度的人。AI 只是把人的智慧整合給你看而已，能溫暖人心的始終是人啊?！?/p>

越來越多的人在信息過載中感到疲憊與焦慮，商業空間提供的療愈體驗將成為與數字化世界相對的溫暖避風港。

例如，未來的商業體不再單純是購物中心，而是充滿社交互動和情感交流的場所。消費者在這里不僅可以享受購物，還能通過與他人的交流、共同參與活動，獲得歸屬感和認同感。

此類場景可能包括充滿創意的共享空間、可以促進交流與合作的工作空間，甚至是定期舉辦小型藝術展覽、手工DIY工作坊、療愈課程等活動的地方。在AI主導的數字時代，讓消費者在購物和社交之外，有機會放松身心，減輕壓力，獲得身心的療愈，將更顯得不可或缺。

影響④社群的重要性還將進一步凸顯

承接第③點，成功的社群運營已經證實了很多操作的可能——需要圍繞用戶的興趣和需求組織內容，打造具有粘性的社群核心；需要通過高頻次和多樣化的活動，保持用戶的活躍度和參與感，避免社群冷卻。

不過在我看來，最重要的是還是聚焦于“人”，通過精準捕捉和響應用戶需求，構建長期可持續的社群生態，推動顧客轉化并實現品牌的深度綁定。

坦白講，在普遍沒有生活的深圳，以及放大至全國的內卷氛圍下，社群運營的摸索還需要時間，君不見，曾經熱鬧一時的“夜?！保缃褚矓〗o了各類電子寵物，目前大概只有騎行和萌寵社群，依然有著滿滿的活力。

以上，就是一個商業觀察者視角的思考，你對于AI帶來的改變，有哪些思考，歡迎評論留言。