315曝光翻新衛生巾，5大“躺槍”的母嬰品牌危機應對策略分析

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊“翻新衛生巾被二次售賣”一事，這也是菜雞公關搜集到的第327份公關聲明。

【事件時間線】

3月15日，央視315晚會曝光了一個行業亂象—翻新衛生用品。有企業從衛生巾和紙尿褲生產廠家處購買殘次品、下腳料等生產垃圾，再從中挑選出形狀完整且沒有明顯污漬和破損的產品，重新包裝售賣。

根據該企業相關負責人的說法，他與某些知名母嬰企業員工有不正當交易，而企業本身并沒有相關違規行為。

當央視315晚會曝光后，基于此前衛生巾長度被爆“缺斤少兩”的前科，許多人將母嬰企業與二次翻新售賣直接劃上等號，一眾母嬰品牌再次遭遇輿論風波，尤其是在晚會視頻里有產品露出的蘇菲和自由點。

【各大企業回應】

本次，菜雞公關整理了護舒寶、七度空間、蘇菲、自由點、全棉時代5家。

1.護舒寶

3月15日21:34，護舒寶官微發布澄清聲明，聲稱此事件與護舒寶無關；

3月26日，護舒寶邀請南方周末，實地探訪企業廣州黃埔工廠，探秘護舒寶衛生巾的安全合規生產。

2.七度空間

3月15日22:33，七度空間官微發布澄清聲明，聲稱此事件與七度空間無關；

3月19日，七度空間發布公關聲明，宣布加入京東超市品質聯盟，守護消費安全；

3月21日，七度空間再次發布公關聲明，聲稱天貓超市在售產品均為官方正品；

3.蘇菲

3月15日23:13，蘇菲官微發布澄清聲明，聲稱315晚會出現的蘇菲照片，目前并非自家生產；

3月20日，蘇菲再次發布公關聲明，聲稱天貓超市在售產品均為官方正品；

3月26日，蘇菲邀請媒體實地考察上海工廠，全方位展現衛生巾從原材料到最終成品的整個生產流程；

4月1日，蘇菲官微發布相關數據，蘇菲近5年共620次市場監督抽檢合格率100%。

4月2日，蘇菲再次發布視頻，邀請新華社實地探訪工廠，回應衛生巾殘次品流向；

4.自由點

3月15日，自由點官微發布公關聲明，表示已成立專項調查組進行全面調查，并已報案。

3月20日，自由點發布公關聲明，宣布加入京東超市品質聯盟，守護消費安全；

3月20日，自由點再次發布公關聲明，聲稱天貓超市在售產品均為官方正品；

3月24日，自由點邀請新華網探訪企業工廠，公布生產線全流程；

3月25日，自由點官微發布相關數據，自由點近4年共487次市場監督抽檢合格率100%；

3月28日，自由點官微發布招募公告，誠邀全國100位消費者親臨重慶，走進自由點透明工廠；

3月29日，自由點官微宣布與新華網合作，開啟生產現場云監工直播；

5.全棉時代

3月15日，全棉時代官微發布公關聲明，聲稱曝光企業與自家無任何合作關系；

3月19日，全棉時代發布公關聲明，宣布加入京東超市品質聯盟，守護消費安全；

3月19日，全棉時代再次發布公關聲明，聲稱天貓超市在售產品均為官方正品；

3月21日，全棉時代官微發布相關數據，全棉時代近3年共522次市場監督抽檢合格率100%；

3月21日，全棉時代宣布全棉時代殘次料處理升級措施全公開；

3月27日，全棉時代上線衛生巾產品檢測報告自助查詢通道；

3月27日，全棉時代官微發布相關數據，近半年，全棉時代棉柔巾、嬰兒濕巾及一次性內褲接受檢測共75次，抽檢合格率100%；

3月28日，全棉時代發布670頁產品檢測報告，啟動產品一物一碼，實現原材料溯源及真偽可查；

【菜雞公關簡評】

1.本起危機公關事件有兩點特殊之處：

一是基于此前衛生巾長度缺斤短兩事件，該行業呈現給大眾的形象是“全員惡人”，加上頭部企業優勢并不明顯，所以各家遭受的輿論沖擊力相差不大；

二是本次事件屬于衛生巾、紙尿褲產品回收端，即各大母嬰品牌主觀上并沒有“為惡”，但315晚會的影響力+行業整體不好的口碑，導致事實了解不清楚就無腦攻擊品牌的人非常多。

《ABC衛生巾：回應產品“偷工減料”，客服話術惹眾怒 | 公關聲明304》

2.各大母嬰品牌的應對策略相對一致，存在互相參考模仿的可能性；

從幾家企業的應對來看，主要涉及到幾項：

1）與電商平臺合作，進行澄清，保障銷售端，方式是與京東、淘寶聯合發布公告，比如成立品質聯盟；

2）與權威媒體合作，邀請進行實地考察，公開生產線全流程，比如蘇菲與新華社、自由點與新華網的合作；

3）援引政府背書，公布市場監督抽檢數據，幾家企業的合格率都是100%；

此外，本次危機公關應對最全面的兩家是自由點和全棉時代，在上述基礎之上：

自由點增加了招募用戶實地考察和生產現場云直播活動；

全棉時代則是發布了更為全面的產品檢測報告，并且實現了原材料溯源。

3.菜雞公關認為，基于上述情況，特別是衛生巾行業“全員惡人”的背景，本次危機事件的影響不會太大。

但幾家母嬰品牌，尤其是自由點和全棉時代的應對策略可以學習下，餐飲、新零售企業如果遇到類似的危機公關，是可以借鑒的。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻，留下事件關鍵詞即可。