游客免費(fèi)住進(jìn)文旅局長(zhǎng)家，信任是最稀缺的旅游資源

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游客訂不到酒店，局長(zhǎng)將4人直接帶回家免費(fèi)住。5月2日晚上，宜昌市民王女士一行四人自駕到了恩施宣恩，由于行程倉(cāng)促，沒(méi)有提前預(yù)訂酒店沿街找房數(shù)小時(shí)無(wú)果后，王女士遂撥打宣恩縣文旅局值班電話求助。此時(shí)，宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿，文旅局也已接到多起求助電話。該局遂決定，動(dòng)員干部和市民，將家里的空房間拿出來(lái)供游客住宿。（5月3日極目新聞）

王女士一行四人恐怕不會(huì)想到，她們“說(shuō)走就走”的自駕游，雖然遇到“客滿危機(jī)”，卻能輕松化解。她們更加想不到的是，當(dāng)天晚上就免費(fèi)住進(jìn)了文旅局長(zhǎng)家。5月2日晚，還有30余位游客住進(jìn)了市民家中。這場(chǎng)成功的“客廳救援”，照見(jiàn)了文旅最稀缺的競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)酒店爆滿時(shí)，人心的客房永遠(yuǎn)虛位以待。

這場(chǎng)“特殊接待”的密碼，藏在基層治理的急智里。宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個(gè)以縣城為核心的4A級(jí)景區(qū)，5月1日至2日，仙山貢水旅游區(qū)接待游客23.97萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)76.64%。大幅增長(zhǎng)的游客數(shù)量考驗(yàn)著縣城的接待能力和服務(wù)水平。5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個(gè)應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。

縣城的接待能力是有限的，雖然安排了應(yīng)急床位，但依然供不應(yīng)求，還有游客沒(méi)地方住。面對(duì)游客的求助，如果無(wú)動(dòng)于衷，束手無(wú)措，就辜負(fù)了他們的信任。為了接住這“潑天流量”，宣恩文旅部門除了開(kāi)動(dòng)腦筋，還打開(kāi)心門，誠(chéng)邀游客住進(jìn)市民家。而且，文旅局長(zhǎng)身體力行，邀請(qǐng)游客住進(jìn)自己家。此舉不僅解決了燃眉之急，而且贏得了好口碑。

近年來(lái)，各地采用靈活方式吸引游客，有的成功“火出圈”。但是，如何接住流量，又是一道新的考題。其中的“解題思路”值得深思。對(duì)比某些景區(qū)“坐地漲價(jià)”“游客睡大巴”的亂象，宣恩的解法帶著泥土味的真誠(chéng)。

宣恩文旅局長(zhǎng)、職工、市民騰出的房間，拼出了一張“信任地圖”。這種“非標(biāo)住宿”的野蠻生長(zhǎng)，恰好給旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了“標(biāo)準(zhǔn)答案”。當(dāng)淄博燒烤靠真誠(chéng)逆襲、榕江村超憑熱情出圈，中國(guó)文旅的勝負(fù)手早已從“資源比拼”“花式宣傳”轉(zhuǎn)向“人心較量”。

不過(guò)，在流量狂歡背后，仍有隱憂潛伏。市民隱私如何保障？安全責(zé)任如何劃分？熱情退潮后能否持續(xù)？這些問(wèn)題像暗礁藏在善意河流下。如果“客廳開(kāi)放”僅停留于個(gè)案，終會(huì)曇花一現(xiàn)。唯有建立保險(xiǎn)護(hù)航、信用評(píng)估、補(bǔ)償激勵(lì)的機(jī)制，讓善意生長(zhǎng)出制度的根系，“偶然”才能變成“常態(tài)”。

這場(chǎng)救援更深層的啟示，在于文旅競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)不在景區(qū)A級(jí)牌匾上，而在人心褶皺處。當(dāng)酒店床位數(shù)永遠(yuǎn)追不上假期人流，唯有信任能筑起永不客滿的“心靈民宿”。民宿永遠(yuǎn)住不滿，因?yàn)槿诵牡目头繌牟淮蜢取＃ㄎ?李蓬國(guó)）