專訪梁建章：構建多語種服務體系，力拓半日游項目推向更多城市

?今年以來，在240小時過境免簽政策利好下，中國入境游市場正迎來強勁復蘇與嶄新格局。近日，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在接受北京商報記者在線專訪時表示，攜程入境游業(yè)務增長勢頭良好，預計今年將全面恢復至2019年水平。在采訪中，梁建章還描繪出一幅“多點開花”的新圖景：北京、上海等一線城市國際吸引力持續(xù)提升，成都、重慶借熊貓IP“圈粉”海外，新疆、黑龍江等特色目的地嶄露頭角。面對航班運力、簽證便利化等挑戰(zhàn)，攜程正通過構建多語種服務體系、拓展半日游項目等創(chuàng)新舉措，全力推動入境游市場加快回暖。

一線城市吸引力進一步提高???????????????

“經過兩、三年的恢復，目前攜程入境游業(yè)務已經恢復至2019年70%—80%的水平，預計今年能夠完全恢復，甚至超越2019年水平。”這是梁建章對于入境游板塊恢復的整體預期。

聚焦2025年一季度，梁建章透露，攜程入境旅游預訂同比增長約100%，入境游業(yè)務正在迅速增長。

從客源國來看，梁建章表示，受益于免簽政策，東南亞游客數(shù)量增長迅速，同時，歐美游客數(shù)量也正在恢復的過程中。

梁建章還從入境游目的地偏好進行分析，北京入境游市場正在快速恢復中，傳統(tǒng)入境游目的地成為最佳吸引力。上海則憑借國際化都市形象和豐富的網紅打卡資源成為增長亮點，其作為入境游熱門目的地，對長三角乃至更廣區(qū)域的輻射效應顯著。

“在一線城市吸引力進一步提高的同時，國內一些網紅城市也受到入境游客的青睞。”梁建章說道，例如成都、重慶等西部網紅城市，在過去一段時間內，通過熊貓等特色IP在境外社交媒體中得到了廣泛傳播，吸引力持續(xù)提升。

談及未來目的地的增長點，梁建章表示，我國旅游資源十分豐富，正如近年來國內旅游的熱點在不斷變化，入境游熱門目的地也并不會僅僅覆蓋傳統(tǒng)旅游目的地，范圍將不斷擴大。近年來，新疆、黑龍江等特色目的地展現(xiàn)出巨大潛力，其冰雪資源對東南亞游客可以形成獨特吸引力，加之中國冰雪游的高性價比優(yōu)勢較日韓、歐美市場更為突出，吸引著越來越多的入境游客到訪。

仍在加快國際航線恢復

盡管中國入境游市場呈現(xiàn)強勁復蘇態(tài)勢，但仍面臨簽證、航空運力不足等多重挑戰(zhàn)。

梁建章指出，歐美市場仍具備較大開發(fā)潛力，但當前面臨航空運力不足、機票價格偏高等交通瓶頸，需進一步突破才能實現(xiàn)快速增長。

梁建章分析道，歐美游客普遍屬于高凈值人群，消費能力更強，是提升中國入境游含金量的重要客源。攜程也正與航空公司進行合作，積極推動國際航線恢復及運力優(yōu)化，以改善交通便利性，吸引更多高端客群來華旅游。

“會議及商務旅游曾是歐美客源市場的重要組成部分，但目前恢復相對滯后。”梁建章坦言，要重振這一高端市場，需要多方協(xié)同發(fā)力。一方面要加快國際航線恢復，解決航空運力不足導致的票價高企問題；另一方面要加大對國際會議會展的政策扶持力度，吸引更多國際性會議在中國舉辦。此外，配套的簽證便利化和網絡服務優(yōu)化同樣至關重要。

梁建章表示，從長遠來看，隨著國際航班逐步恢復和簽證政策持續(xù)優(yōu)化，歐美市場將成為中國入境游高質量發(fā)展的關鍵增長點。

“此外，中國在國際旅游推廣方面仍有提升空間。”梁建章認為，雖然目前有不少境外網紅通過親身體驗在社交媒體傳播中國形象，但這種傳播效應需要長期積累。各地應該著力吸引國際頂級會議、賽事和演藝活動落戶中國，比如引進具有全球影響力的明星演唱會，這將直接帶動大量國際游客來華。

梁建章坦言，目前中國入境游的交易額相對出境游確實還較低。但入境游行業(yè)增量空間很大。即使短期來看入境游營銷方面會有很大投入，需要一個教育市場的過程，長期來看這是非常值得去做的事情，樂觀估計每年如果入境游業(yè)務能增長50%，兩三年就能翻一倍，預計未來五到十年能翻三四倍。

重點開發(fā)小語種服務能力

面對越來越多的入境游客，攜程也在創(chuàng)新入境游產品的路線、體驗以及服務，同時，借力AI進一步提升入境游客在華旅游的便利度。

在服務體驗方面，梁建章介紹，今年以來，來自共建“一帶一路”國家的入境游客數(shù)量提升較快，攜程方面也在開發(fā)針對中東地區(qū)游客的旅游體驗、餐飲體驗。同時，除了英語服務外，攜程正在重點開發(fā)阿拉伯語、俄語等小語種服務能力。小語種服務的完善不僅能提升現(xiàn)有游客的滿意度，更能打開一些潛力巨大的新興客源市場。

梁建章進一步說道，把在國內的服務能力轉化為國際服務是一個系統(tǒng)工程，遠不止簡單的語言翻譯，因為一些翻譯的微小差異，就可能會給游客造成困擾。近年來，攜程組建了規(guī)模龐大的專業(yè)翻譯團隊，并依托全球各地兼職翻譯人員進行本地化校驗。同時，借助AI技術，提升了服務效率。目前，國內酒店日均外賓咨詢量近5000人次，借助智能客服可解決其中80%的問題。隨著AI技術的持續(xù)迭代，預計未來旅游行業(yè)的跨國服務將實現(xiàn)更大突破。

在入境游產品服務與體驗更新之外，產品還將持續(xù)升級。聚焦北京入境游市場，攜程方面介紹，攜程計劃在今年對產品進行升級，從原本的半日游服務內容，拓展覆蓋至整個入境游，包括吃、住、行一系列相關環(huán)節(jié)，服務對象也從中轉客群擴展至所有入境旅客，使其更快速、更深入地了解北京、種草北京旅游。針對半日游項目，梁建章還透露，目前半日游項目正在北京、上海推進中，未來將會進一步拓展至香港、廣州、成都的機場。

來源：北京商報 記者：吳其蕓